Transavia is vervoerder en niet verantwoordelijk voor wetten tegen Kinderontvoering die al jaren wordden gehandhaafd....
Zullen we ook afspreken dat Transavia zijn/haar reizigers gaat informeren dat ze de avond voor vertrek geen bonensoep moeten eten?

Transavia is een vliegtuigmaatschappij, die (in dit geval) personen vervoert. Dat heeft niets te maken met de eisen van "grenspolitie" in Italië. Daar staat Transavia helemaal buiten.

Transavia valt niets te verwijten.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het verzorgen van de juiste papieren en bij minderjarigen, zeker onder de 14 jaar, is dat meer dan alleen een paspoort en een ticket.

Vladja

Waren de kinderen bij Transavia aangemeld voor de Unaccompanied Minor-service? Of werden ze gewoon op het vliegtuig gezet?

Vladja

De kinderen waren in het bezit van een Unaccompanied Minor-service.
Aan opmerkingen over bonensoep heb ik natuurlijk niets. Het gaat mij er om welk document hier volgens de Italiaanse marechaussee ontbrak en waarom het in een eerdere situatie met dezelfde documenten wel in orde was. Ik wil hier mede mee bereiken dat anderen niet voor dit voldongen feit komen te staan.

Van de site van Transavia:

Kinderen in de leeftijd van 12 tot en met 15 jaar:
Deze kinderen mogen alleen reizen en krijgen verder geen begeleiding van personeel van transavia.com. Als u dat wilt, kunt u de service als hierbeneden beschreven ook aanvragen voor uw kind in de leeftijd van 12 t/m 15 jaar. De kosten voor deze service bedragen € 50,- per kind per enkele reis.

U moet uw kind uiterlijk 48 uur voor het vertrek van de vlucht aanmelden bij het transavia.com call centre. Degene die het kind naar de luchthaven brengt, moet zich samen met het kind bij de check-in balie melden en daar een formulier voor de overdracht tekenen. Dit formulier kunt u alvast invullen:
1. open het formulier
2. vul het in, dit kan digitaal
3. print het 5 keer
4. neem het formulier mee naar de luchthaven
vul het formulier voor uw alleenreizende kind in

----------------------------------------

Ik denk dat er geen begeleiding voor de kinderen geregeld was.

Vladja

Hier een reactie van mijn schoonzoon, die de kinderen nu zelf heeft opgehaald:

Zoals je al gehoord hebt van xxxx is de vlucht van ??? en ??? naar Nederland niet doorgegaan en ben ik maandag jl naar Italie gevlogen om de kinderen op te halen. Het probleem werd veroorzaakt door een douanier, die refereerde aan een wetsartikel uit 1933 / herziene versie 13 mei 2011, waarin staat dat kinderen onder de leeftijd van 14 jaar niet alleen mogen reizen. Althans dat is de versie van de douanier.
Navraag bij de medewerkers van Transavia (in Nederland en Italie) leert dat normaal gesproken nooit voorkomt, maar dat er alleen uitzonderingen gelden voor kinderen die alleen reizen naar Portugal en Frankrijk. Dat is de reden dat Italie niet genoemd wordt op de site van Transavia. Kinderen vanaf 12 jaar worden bij Transavia als volwassenen behandeld en mogen alleen reizen.

Volgens het wetsartikel moet mijn ex-vrouw een formulier invullen waarin zij verklaart dat beide kinderen alleen mogen reizen naar bijvoorbeeld Nederland. Transavia voorziet op haar site niet in deze informatie met als gevolg dat reizigers voor niets naar het vliegveld reizen. Beide kinderen zijn in het bezit van een geldige identiteitskaart en hebben afgelopen april ook zelfstandig gevlogen van Milaan-Malpensa naar Rotterdam-The Hague Airport.

Ter aanvulling: mijn schoonzoon gaat een klacht indienen

Bij wie gaat hij een klacht indienen?

Vladja

Hij dient een klacht in bij Transavia. Ik denk ook dat dit in eerste instantie de goede weg is. Laat Transavia maar voor haar klanten in de bres springen en garant staan.
Hebt u misschien een goede tip om dit op te lossen.

Nee, ik heb geen tip om dit op te lossen. Transavia zal zich op het standpunt stellen dat zij een vervoersmaatschappij zijn en de passagiers zelf verantwoordelijk zijn voor het hebben van de juiste reisdocumenten.

En dat is volkomen terecht. Je kunt niet van Transavia verwachten dat alle mogelijke problemen, die je eventueel zou kunnen tegenkomen, op hun website zetten. Dat is godsonmogelijk. Waarvan ze weten dat het problemen kan geven, zullen ze zoveel mogelijk vermelden. En dan blijft nog eigen verantwoordelijkheid van de reiziger of de gezaghebbende ouder van een minderjarig kind om alle papieren op orde te hebben.

Als de regeling à € 50,-- per kind per vlucht "alleenreizend kind" ingehuurd was, heeft je schoonzoon iets in handen om zich tot Transavia te wenden. Dan waren ze met "papieren" door een grondstewardess begeleid.

Vladja

Best Vladja,

u doet net alsof de papieren niet in orde waren. Die waren wel in orde. Wat kun je er nu aan doen als een douanier/marechaussee de regels niet goed hanteert, Je staat dan toch machteloos. Ik vind dat ook Transavia alle zeilen bij moet zetten om dit soort problemen te voorkomen. Zo moeten ze zich, v.w.b. de waarschuwing m.b.t. minderjarigen niet beperken tot Portugal en Frankrijk. Een algemene waarschuwing is nodig, waarbij wordt gewezen op het feit dat men in alle gevallen een door de ouders ondertekende verklaring bij zich moet hebben, ook al is dit niet altijd nodig..