Verkeerde diagnose A-Mac
In augustus 2009 heb ik bij A-Mac mijn powerbook laten onderzoeken omdat er storingen zaten in het beeldscherm. Dit kostte 85 euro en de conclusie was dat ik er een nieuw scherm in moest laten zetten. Dit zou ongeveer 600 euro kosten. Het was al een wat oudere computer, dus ik heb die reparatie niet uit laten voeren en wat later een nieuwe macbook pro gekocht, ook bij A-Mac. Ik bleef echter altijd het vermoeden houden dat het scherm van de powerbook niet stuk was, maar dat het lag aan een contactje wat niet goed vast zat, omdat het scherm soms wel prima werkte en soms storingen gaf. Afgelopen zaterdag, meer dan vijf jaar later dus, heb ik in een repaircafe een computerdeskundige er naar laten kijken. Het bleek inderdaad een contactje te zijn dat even goed aangedrukt moest worden. Vanaf dat moment zijn er geen storingen meer. Het scherm was dus niet stuk, het was een verkeerd advies om een nieuw scherm te kopen en voor die 85 euro hadden ze op z'n minst even het contactje van het beeldscherm kunnen aandrukken, lijkt me.
Ik ben naar de A-mac in Utrecht gegaan met bovenstaand verhaal en de eis om de 85 euro voor een ondeugdelijke diagnose terug te krijgen.
A-Mac was bereid me de helft van het bedrag terug te geven. Ik ben daar niet mee akkoord gegaan. Ik heb betaald voor een diagnose met een foute uitkomst en wil daar geen geld aan betalen. Met een juiste diagnose had ik nog wat langer met de powerbook kunnen werken en had ik pas later een nieuwe computer aan hoeven schaffen.
In het contact met de manager van de klantenservice ben ik niet verder gekomen, A-mac vindt dat ze zeer coulant zijn om na zo'n lange tijd nog de helft terug te betalen. Verder werd in twijfel getrokken of het wel om dezelfde computer gaat als die ik toen ter reparatie heb aangeboden, dat ze niet weten wat er bij het repaircafe is gebeurd, dat ik niet kan bewijzen dat ze hebben geadviseerd om er een nieuw scherm in te laten zetten en dat ze ook niet weten wat ik in die vijf jaar met de powerbook heb gedaan. Ik kan bewijzen dat het om dezelfde computer gaat want het nummer onder de batterij correspondeert met het nummer op de reparatiebon, ik heb foto's gemaakt van de reparatie bij het repaircafe dus ik kan precies laten zien om welk contact het gaat. Het advies betreffende het nieuwe scherm was telefonisch, dat staat niet zwart op wit. Wat A-Mac bedoelt met 'we weten niet wat er verder is gebeurd met de computer in die vijf jaar' is me niet duidelijk. Dat lijkt me meer een vraag voor apparaten die stuk zijn gegaan, niet voor apparaten die niet stuk blijken te zijn. Mijn vraag is als volgt: heb ik met bovenstaand verhaal genoeg in handen om het volledige bedrag van 85 euro terug te eisen of moet ik genoegen nemen met de 42,50 die ze me hebben aangeboden? Ik hoor het graag.
[quote=molotov schreef op zaterdag 21 feb 2015, 00:22]
A-Mac was bereid me de helft van het bedrag terug te geven. Ik ben daar niet mee akkoord gegaan. Ik heb betaald voor een diagnose met een foute uitkomst en wil daar geen geld aan betalen.
Door niet akkoord te gaan heb te gaan heb je naar mijn gevoel elk recht op compensatie verspeeld. Na bijna 6 jaar nog compensatie bieden voor een niet bewijsbaar verhaal vind ik op zich al een warme douche waard.
Maar er zijn mensen die kennelijk nooit tevreden kunnen zijn. TS is daar één van.
@Janf43, vind ik op zich al een warme douche waard. Voor een warme/koude douche moet je bij een andere omroep zijn, of in de eigen douche thuis.
Als u dat bedrag nog kunt krijgen, zou ik dat maar accepteren. Principieel hebt u volkomen gelijk. U weet natuurlijk nu zeker dat dit een ondeskundig bedrijf is, er dat u daar nooit meer iets moet kopen, omdat men probeert de boel te flessen.
[quote=mahadma schreef op zaterdag 21 feb 2015, 01:09]@Janf43, vind ik op zich al een warme douche waard. Voor een warme/koude douche moet je bij een andere omroep zijn, of in de eigen douche thuis.
Als je toch gaat zitten mierenneuken: als het om Radar gaat wordt er over Warme / Koude Douche gesproken (met hoofdletters. Geschreven zonder hoofdletters is het gewoon een Nederlandse uitdrukking.
Goedemiddag,
En dat na zo'n lange tijd. Ik zou gewoon gaan voor dat bedrag, een geweldig geval van coulance.
Ekiem
Dat ze niet weten wat er in die vijf jaar gebeurd is, klopt natuurlijk. Misschien heb je er destijds wel een nieuw scherm in gezet en gaat die nu ook stuk...
Als je na meer dan vijf jaar nog komt reclameren voor een foutieve diagnose, dan mag je verwachten dat men dat onderzoek destijds niet meer kan achterhalen. Als je toen meteen (binnen een paar dagen of weken) een "second opinion" had laten uitvoeren, ja, dan had je recht van spreken gehad. Nu niet meer, ook al heeft men destijds een foutieve diagnose gesteld.
Overigens, foutieve diagnoses komen veel voor in de computerwereld. En onderzoekskosten van 85 euro vind ik persoonlijk nogal aan de prijs. Maar ja, dat zijn Macs ook, dus dat zal wel normaal zijn... 't Is mooi spul, dat zeker, maar ik snap die enorme prijzen tot op de dag van vandaag nog steeds niet. Maar goed, ieder zijn meug!
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Charlie Temple komt afspraken niet na en laat niets van zich horen, ben niet dei
CharleyTemple nog actief? Komen hun verplichtingen niet na. Hoe zit dit vragen velen met mij zich af Lees meer
Gevonden goederen terug zien te krijgen lukt maar niet
Ik ben een weekje op vakantie geweest in Spanje en heb daar een auto gehuurd bij Europcar. Je vliegt op Madrid (Barajas) en dan moet je een flink eind naar T1 lopen waar je Europcar ergens zult vinden.
De gehuurde auto bracht ik op 22 april 2024 terug, maar helaas heb ik mijn koker met zonnebril op sterkte in de auto laten liggen en ik kwam daar pas achter toen het te laat was om terug
...
Lees meer
Zero sugar jumbo
tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer