Welkomstpremie Eneco nog steeds niet ontvangen: wat te doen?

Vorig jaar heb ik bij eneco een jaarcontract voor gas/elektra afgesloten met ingangsdatum 1 juli 2013. daarbij kon ik uit diverse welkomstgeschenken kiezen. ik heb via een code op de website mijn keuze gemaakt voor een eenmalig geldbedrag.

in het contract staat bij de actievoorwaarden hierover:

"4. het welkomstcadeau in de vorm van een eenmalig geldbedrag alsmede de tariefskorting worden met de jaarnota verrekend en zal op de jaarnota zichtbaar worden weergegeven"

bij de jaarnota in jan/feb 2014 was dit bedrag niet verwerkt. ik heb daarop met de klantenservice gebeld, waar mij werd verteld dat ze tegenwoordig dit bedrag na afloop van het jaarcontract overmaken (zijnde 1 juli 2014). ik had op dat moment het contract er nog niet specifiek op nageslagen, dus ik heb er op dat moment geen werk van gemaakt. op 11 juli 2014 had ik nog niks ontvangen. de dame van de klantenservice vertelde dat de verwerkingstijd 6 weken kan bedragen en vroeg me nog even geduld te hebben. inmiddels ben ik bijna 7 weken verder en heb ik nog steeds geen bedrag ontvangen. net opnieuw gebeld, en er blijkt een vertraging te zijn. over maximaal 3 weken zou ik het bedrag op de rekening moeten hebben staan. de dame van de klantenservice kon mij niet vertellen waarom het bedrag niet conform het contract op de jaarnota is verwerkt.

lang verhaal kort: ik ben nu benieuwd welke "rechten" ik heb, gezien in mijn contract staat dat het welkomstcadeau in de vorm van het geldbedrag op de jaarnota verwerkt zou worden, maar dit tot op heden nog steeds niet is gebeurd. hoe kan ik het beste handelen?

alvast dank voor de reacties.