G-Star broek met gat erin wordt niet teruggenomen

Mijn dochter heeft 2 spijkerbroeken bij g-star raw onlineshop gekocht. bij 1 broek komt ze na 1 uur dragen er achter dat aan de achter/binnenzijde van de broekspijp bij het bovenbeen een gat in de spijkerstof zit ter grootte van ongeveer een 20 eurocent munt. daar is de spijkerstof weg, maar de elastandraadjes zitten er nog wel.
defect is volgens procedure gemeld bij g-star via telefoon (0800-0200454) en vervolgens per mail (support@g-star.com) met de nodige foto's en gegevens. het is daar beoordeeld door de kwaliteitsdienst met de conclusie dat het geen fabricagefout of slijtage is en dat ze de broek niet terugnemen en vergoeden of een nieuwe leveren.
wij waren het niet met de conlusie eens. een ervaren coupeuze heeft ons aangegeven dat het niet anders kan zijn dan een fabricagefout. opnieuw g-star benadert en opnieuw beoordeeld met dezelfde conclusie.
op ons verzoek de medewerker van de kwaliteitsdienst te spreken om ons uit te leggen hoe je zo'n schade aan de broek kunt krijgen tijdens het dragen is niet mogelijk. een andere afdeling spreken dan de service/helpdesk is ook niet mogelijk.
we begrijpen niet waarom g-star zich zo opstelt en zich niet aan de wet en eigen voorwaarden houdt. kortom, we voelen ons opgelicht.
zijn er meer mensen met deze ervaring?
wat zijn de tips dit tot een goed einde krijgen?

al met al is onze ervaring met g-star beroerd. de medewerkers zijn vriendelijk en begrijpen hoe we ons voelen (goede training gehad!), maar intussen doen ze niet wat ze zouden moeten doen en laten ze je in de kou staan.