ICI Paris XL webwinkel

Ik koop regelmatig bij een ici paris xl winkel bij mij in de buurt. mede wegens tijdgebrek dacht ik een keer mijn producten via de webshop te bestellen, had ik dit maar nooit gedaan! op 13 oktober heb ik mijn bestelling gedaan en meteen betaald via ideal. de volgende dag zou ik mijn bestelling in huis hebben. helaas bleek er iets niet goed gegaan te zijn met de adresgegevens waardoor mijn bestelling niet geleverd kon worden, dit kan gebeuren natuurlijk. het gekke was dat er geen oplossing geboden werd door (bijvoorbeeld) mijn bestelling alsnog te leveren maar dan natuurlijk naar het juiste adres. dit gebeurde niet. logisch dus dat ik mijn geld terug wilde, er werd tot mijn verbazing gezegd dat pas over 14 dagen mijn geld kon worden teruggeboekt. op mijn vraag waarom dit zo lang moest duren kreeg ik als antwoord dat de bestelling eerst bij hun weer afgeleverd moest zijn. beetje raar, 2 weken lang zou dat pakketje er over doen voordat dit bij hun terug was, terwijl een bestelling binnen 24 geleverd wordt! het ergste is dat ik nu op 5 november , ruim 3 weken verder nog steeds op mijn geld zitten wachten. na diverse mailwisselingen en telefoontjes. de laatste mail vandaag kreeg ik als antwoord dat mijn geld (alweer) binnen 14 dagen zal worden teruggestort! het laatste telefoongesprek met de klantenservice wilde de dame in kwestie mij kortingsbonnen toesturen, ik wil gewoon mijn geld terug! wat kunt u mij adviseren? ik heb mijn klacht inmiddels ook geregistreerd bij klachtenkompas, maar omdat ici paris xl niet is aangesloten bij deze organisatie verwacht ik hier niet al te veel van. mogen zij zomaar mijn geld vasthouden? ???