hallo loes,

Inderdaad eerst de prijs omlaag daarna weer omhoog, wel vreemd dat het niet op de website wordt vermeld voor nieuwe abonnees dat de prijs na 1 jr weer omhoog gaat,
volgens het mailtje kom je wel een maal per jaar in aanmerking voor een prijswijziging, mailtje maar goed bewaren kan je altijd na een jaar weer eens een mailtje sturen om de prijs te verlagen.

groet tuinfreak

Je krijgt die korting dus pas na afloop van het contractjaar. Zoals te lezen is, mocht ik pas na het verlopen van het contractjaar om de korting vragen. Oftewel.. als ze het niet honoreren, zit je er weer een jaar aan vast.

Tuinfreak, sorry.. dank voor je reactie. :-)

Na de uitzending van kassa heb ik ook eens gekeken naar de huidige prijs. En inderdaad, de huidige prijs is 24,95 i.p.v. de 29 euro die ik nu betaal. Ik heb ook een mailtje gestuurd naar de klantenservice van zonnet. Ik ben erg benieuwd hoe ze zullen reageren.

Volgens mij zitten ze goed fout omdat:

In de a.v. (artikel 23)  staat dat het maand tarief bekend wordt gemaakt op hun website.

Het artikel waar de helpdesk naar verwijst (artikel 27) waarin een termijn van een jaar wordt genoemd gaat over de duur van de overeenkomst en niet over de tariefstelling.

Ik heb zelf nu ook een e-mail dicussie met de Zon Klantenservice. En zoals eerder al werd gezegd in artikel 23, dat verwijst naar artikel 15:

15.1 Het maandelijks verschuldigde tarief voor Zon Inclusief (lees Zon ADSL, zie artikel 23) wordt bekend gemaakt op de Zon internetpagina. Er zijn meerdere mogelijkheden met daarbij behorende tarieven.

Op de website van Zon is een prijsoverzicht geplaatst waarin de prijs voor Zon ADSL Family 24,95 per maand is. Er staan geen tekentjes bij die verwijzen naar de kleine lettertjes, waarin wordt gezegd dat deze prijs niet geld voor reeds bestaande abonnees. Daarnaast komen ze voortdurend met de reactie dat eventuele prijsverhogingen niet worden doorberekend aan de klant, omdat ze dat ook niet doen met prijsverlagingen. Alleen in artikel 15.2 staat wel dat ze de prijzen zomaar kunnen verhogen. Indien je het dan niet eens bent met de verandering kan je de overeenkomst opzeggen. Het lijkt me sterk dat Zon zich houdt aan de belofte die ze maken in hun reactie op het beleid van de tariefverlaging.

Ik heb mijn conclusie al getrokken en dat is dat ik mijn overeenkomst opzeg. Ik wens niet langer bij zo'n bedrijf zitten.

Ik hoop wel dat Kassa hier wat meer werk van gaat maken, want in de uitzending vond ik het wel wat slap hoe Zon werd aangepakt. Ze hadden op z'n minst de Alg. voorwaarden kunnen bestuderen en daarmee Zon kunnen confronteren. Ik ben bang dat Zon hiermee gaat wegkomen.

Ik heb al heel lang een Zonnet abonnement en heb het vaker meegemaakt dat de prijs omlaag ging. En diverse keren heb ik een verzoek ingediend om in aanmerking te komen voor de nieuwe prijs. Mijn verzoeken werden steeds zonder probleem gehonoreerd. Echter de laatste keer werd het afgewezen met de opmerking dat ik een lopende contract heb en dat de prijs pas daarna gewijzigd kan worden.

Volkomen onzin, ik ben van mening dat de prijs automatisch aangepast wordt. Nu moet de klant de prijs in de gaten houden, een verzoek indienen en (theoretisch) opzeggen en opnieuw aanmelden.

Voor niets minder gaat de Zon op .....

Bij de specificaties van zon ADSL family staan wel degelijk kleine letterjes: "(Zie actie voorwaarden van het product)"; en in die voorwaarden staat o.a.: "(..) Zonder ZonTel betaal je het eerste jaar € 24,95 en daarna € 29,- per maand. (..)"

Dus helaas, bestaande klanten betalen 29,-;

Overstappen naar een andere adsl aanbieder is ook geen optie omdat Zon een concurerende prijs bied en ook al omdat dan de 'kans' bestaat dat  je twee maanden zonder ADSL komt nadat je je contract periode van een jaar hebt afgekocht/afgewacht.