Telecomaanbieder Pretium ophefkosten betalen na overlijden
Eind mei 2017 is onze moeder overleden, zij had een telefoon abonnement van Pretium.
Wij hebben Pretium via een overlijdensbericht (met een kopie van de overlijdensakte) op de hoogte gebracht.
Het abonnement willen wij als nabestaanden laten stoppen.
De laatste gesprekskosten hebben wij betaald, evenals de abonnementskosten van de gehele maand juni.
Nu wil Pretium dat wij ophefkosten gaan betalen.
Wij hebben telefonisch contact gehad met de klantenservice en debiteurenadministratie van Pretium en komen geen stap verder.
Digitaal bezwaar ingediend, aangezien er nergens in de voorwaarden van Pretium iets te vinden is als het betalen van ophefkosten door nabestaanden. Het enige punt is artikel 14.10:
Indien de Contractant de Aansluiting opheft, is de Contractant verplicht tot betaling van de administratieve ophefkosten.
Naar ons inziens is de contractant overleden en wij als nabestaanden handelen lopende abonnementen af op naam van de contractant, onze moeder.
De reactie van Pretium op het bezwaar: het opheffen van een telefoonlijn brengt voor ons als telecomaanbieder administratieve kosten met zich mee.
Wij vinden het onbegrijpelijk en respectloos om deze kosten aan nabestaanden te vragen.
Alsof je als nabestaanden al niet genoeg te regelen hebt, zeer vervelend dat Pretium ons ook extra administratiewerk bezorgd.
Op dit forum heb ik al eerdere soortgelijke berichten langs zien komen.
Hoe moeten wij nu verder handelen?
Als eerste gecondoleert met het verlies. Hoe vervelend ook, een bedrijf mag dit vragen. Het abonnement wordt stopgezet en de reden daartoe maakt eigenlijk niet uit.
Als ik u was zou ik gewoon betalen en overal rondbazuinen wat voor rare manier van werken dit is.
Pretium is ronduit een smerig bedrijf.
Volgens mij zijn over die ophef kosten na een overlijden al heel wat toestanden geweest, zelfs in een tv programma.
Persoonlijk zou ik zeker niet betalen.
Neem eens contact op met Consuwijzer hierover.
Topantwoord
Hallo IlonaVs ,
Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw moeder .
Ik zie bij veel klachten dat de opheffingskosten automatisch van de rekening word afgeschreven .
Opheffingskosten Pretium Telecom 25 euro!
Als het u lukt om Pretium de aansluiting te laten opheffen, weet Pretium u alsnog geld af te troggelen, ook als er sprake is van opheffen in verband met overlijden. Door Pretium wordt het contract beëindigd en de eindnota opgemaakt, zonder dat de kosten worden gespecificeerd. Pretium schrijft automatisch het verschuldigde bedrag van de rekening af.
Pretium rekent daarbij niet minder dan 25 euro aan opheffingskosten. Deze kosten zijn onrechtmatig om de volgende redenen:
- De genoemde bepaling in de algemene voorwaarden is onvoldoende concreet (er wordt geen bedrag genoemd) en is bovendien aan te merken als onredelijk bezwarend als bedoeld in Burgerlijk Wetboek artikel 6:237 onder i .
- De kosten die aan de opzegging verbonden zouden zijn, zijn niet gespecificeerd.
- De kosten zijn niet redelijk en ook niet in redelijkheid gemaakt.
U heeft 56 dagen de tijd om de laatste betaling te storneren en het bedrag minus 25 euro weer over te maken. U kunt dit toelichten middels een mail aan Pretium Webcare (pretium.webcare@pretium.nl).
Bron : membershome.nl ,
Plaats een klacht op Klachtenkompas / klachten.nl klik op de rode regels .
https://www.klacht.nl/pretium/
Neem ook eens contact op met consuwijzer ,
https://www.consuwijzer.nl/contact
Hartelijk dank, mede door u is het probleem inmiddels opgelost.
Graag gedaan .
Waaruit maar moge blijken hoe klantvriendelijk/klantonvriendelijk (kies maar) Pretium is.
Eerst veel senioren een abo in de maag splitsen en dan dit ..............
Pretium .....BAH!
Gecondoleerd.
De contractant is overleden dus hoe kan die nu opzeggen.
Schrijf ze een brief en/of zet je klacht op www.klacht.nl (waar ze zo mee te koop lopen).
Adres
PretiumPostbus 6128
2001 HC Haarlem
En: 15. Geschillenregeling
15.1 Geschillen tussen Contractant en Pretium over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst met betrekking tot de door Pretium te leveren of geleverde Telefoondienst en de Aansluiting, kunnen zowel door de Contractant als door Pretium worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
15.2 a. Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Contractant zijn klacht eerst schriftelijk aan Pretium heeft voorgelegd.
Maar gewoon betalen die €25, anders bent u er misschien een jaar mee bezig om ze op andere gedachten te brengen.
Even het overwegen waard.
Gewoon negeren is veel beter.
@toonder, een jaar bezig om van ze af te komen? Vergeet het. Boeven zijn en blijven het. Blij dat ik eindelijk, Januari 2016, verlost was van dat schorriemorrie.
Lees deze klacht (als voorbeeld) eens helemaal door:
https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/pretium/klachten/opzegkosten-%E2%82%AC25%2C--na-overlijden-ouders/details?complaintId=9e8410df-ae5e-454e-bc15-b9173b8a1c5d
Blijkbaar was er voor iemand met dezelfde klacht een oplossing.
Het toont aan hoe ziek deze maatschappij is, dat dit soort louche 'bedrijfjes' gewoon hun gang kunnen blijven gaan.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Schimmel in trapkast
Ik woon sinds een week in een koopwoning uit 1974. We hebben 4 maanden geklust en toen zag ik al zwarte schimmel in de trapkast, die deels onder de grond zit. Dit zat op 3 van de 4 muren, alleen op kelderniveau. Er zit geen kruipruimte, en aan de andere kant van de muren zit dus grond. (Die waarschijnlijk flink vochtig is na alle regen van de afgelopen maanden.)
2 weken geleden heb ik de schi
...
Lees meer
Waspods het meest onzinnige bedenksel...
Ben ik de enige die vindt dat de waspods, met 3 of 4 verschillende gescheiden ingrediënten het grootst mogelijke onzinbedenksel is?
Met moeite gescheiden in zo'n pod gepropt en komt dan in de wasmachine binnen no- time weer bij elkaar zodra het omhulsel is gesmolten..en in verhouding giga-duur !!
Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer