BudgetEnergie: door zonnepanelen moet ik betalen om "trouwe klanten voordeel" te krijgen.
Hi!
Ik zit inmiddels al meer dan een jaar bij BudgetEnerige. Afgezien van de klantenservice nooit problemen mee. Omdat sinds april 2022 mijn vaste contract helaas is afgelopen, zit ik nu net als veel Nederlanders aan een variabel contract. Wat leuk klinkt, ze bieden aan mensen met variabele tarieven het zogeheten 'Trouwe Klanten Voordeel (TKV)' (zie de voorwaarden hier (PDF). Kort houdt dit in dat je per afgenomen kWh een 'korting' krijgt van 0,00999 euro; ofwel 0,999 cent per kWh.
Nu klinkt dit mooi, aangezien alles in deze tijden mooi is meegenomen. De korting op de jaarafrekening wordt echter berekend op zowel de door hun geleverde kWh alsmede de teruggeleverde kWh vanuit mijzelf.
Nu lever ik gemiddeld meer terug dan dat ik gebruik waardoor de hoeveelheid kWh totaal op jaarbasis op -324,00 kWh staat. Dikke prima voor mij. Maar BudgetEnergie geeft mij nu een 'korting' van -0,00900 op het aantal Kilowatt Uur: -324,00 (minus dus!). Gaan we daar de 'TKV' op berekenen, krijgen we -324,00 x -0,00999. En zoals we vroeger op school geleerd hebben, min en min maakt plus. Ofwel komt mijn 'Trouwe Klanten Voordeel' uit op +3,23676 euro. Ofwel, ik moet bijbetalen aan TrouweKlantenVoordeel.
Nu is dit gelukkig geen extreem hoog bedrag, maar raar is het wel. Ik heb de voorwaarden gelezen, en hier staat 'Het is een korting op de variabele leveringskosten per product'. Leveringskosten, dus niet terugleveringskosten.
Ik heb nog niet de mogelijkheid gehad om met ze in contact te komen (openingstijden telefoon werk ik altijd en chat wordt vooralsnog niet beantwoord). Zijn er meer mensen waar dit speelt? Of heb jij ook zonnepanelen en is het je nog niet opgevallen? Klopt dit en lees ik de voorwaarden niet juist, of klopt dit inderdaad niet? Alvast bedankt voor het meedenken!
De afgelopen weken zijn er meer vragen geweest m.b.t. budget energie en ik zal zo nog even zoeken.
Het enige dat ik u nu kan adviseren is om dit (zie) https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer en als u daar lid van bent https://www.eigenhuis.nl/contact/#/ en mogelijk kan ook uw rechtsbijstandsverzekeraar u in deze bijstaan.
Ik heb even gekeken bij 'zoek een vraag'met zoeknaam budget energie (in de regelbalk hierboven) en zie o.a. dit https://kassa.bnnvara.nl/vraag-beantwoord/vraag/huishouden-energie/klantenservice-budget-energie?id=605755
Topantwoord
Het lijkt mij een programmeerfout.
Dat je meer terglevert dan verbruikt, hadden ze geen rekening mee gehouden.
Je hebt in jouw geval niets aan dat klantenvoordeel.
Bij een totale teruglevering zou het bedrag op 0 horen te staan.
Staat €3,09 ook vermeld op het totale jaaroverzicht?
of staat daar een correctie op.
Lijkt mij inderdaad ook! Ik wacht nog op een reactie van hen. De afbeelding was inderdaad van het kopje 'korting' op het totale jaaroverzicht. Even afwachten nog dus :)
Topantwoord
Ik zou het nog eens goed narekenen en vooral ook navragen of dat echt wel de bedoeling is en dan vriendenlijk afzien van het vasteklanten voordeel. Maar ik denk eigenlijk dat het op een of andere manier toch een foutje is.
Dat leek mij ook inderdaad! Als het inderdaad ook zou gelden op het teruggeleverde bedragen zie ik met alle liefde af van de 'korting'. Dank!
Staat echter nergens in hun voorwaarden, dus hoewel het om nog geen 4 euro gaat, is het wel handig dat zowel hun als andere klanten hiervan op de hoogte zijn. Update komt wanneer ik een reactie heb :)
M.i. is de TVK alles omvattend u krijgt korting op de afgenomen stroom en voor de teruggeleverde stroom niet. De tabel laat dat ook zien aan de hand van een plus en min teken u heeft 28 Kwh afgenomen en die korting wordt op de stroomprijs in mindering gebracht.
Zojuist BudgetEnergie gesproken via de chat (telefonisch niet bereikbaar). Eerstelijnsmedewerker aan de chat heeft geen idee en zet het terug naar een 2e-lijns medewerker. Deze bellen mij vanmiddag terug; ik laat de reactie hier nog achter. Mochten er meer mensen zijn die op de jaarafrekening moeten betalen (!) voor "korting", weten ze ook wat ze te doen staat. Ik verwacht een credit van 3,34 euro (3.09 betaald bedrag, plus alsnog de korting (de minbedragen in de tabel) van 0,25). Nu gaat het echt om niets (nog geen 4 euro), maar dit gaat uiteraard om het principe.
Update/belletje gehad vanuit BudgetEnergie; netjes opgelost! Lijkt een foutje te zijn in het systeem. Omdat het om een klein bedrag gaat is er een coulance van 5 euro gegeven (meer dan het totaalbedrag). Dus netjes en snel opgepakt en opgelost!
Heeft u de uizending van Radar en het onderwerp over budgetenergie gezien? Zo neen, dan even terugkijken. Het lijkt mij interessant voor U!
Ik heb hetzelfde probleem. Ook contact gehad met Budget Energie maar die komen met dit antwoord:
'Beste meneer, Ik begrijp dat het opvat, alsof u deze korting betaalt, in plaats van ontvangt. Graag leg ik u uit hoe u de berekening kunt zien. Als u een variabel contract heeft, is de terugleververgoeding 50% van het leveringstarief exclusief btw en inclusief Trouwe Klanten Voordeel (TKV). Omdat in de terugleververgoeding op de jaarnota de TKV niet is meegenomen, ontvangt u dus een hogere vergoeding dan contractueel is vastgelegd. Om deze reden trekken wij de TKV over de teruggeleverde energie af. Natuurlijk ontvangt u ook de TKV over de verbruikte energie. Ik ga ervan uit dat alles zo duidelijk is en sluit uw klacht. Met vriendelijke groet, Budget Energie'
Ik zal nog eens contact opnemen.....
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Lekkage bij de buren via onze schoorsteen?
Onze buren hebben lekkage in de nok van hun huis. Volgens hen komt dit water via onze schoorsteen.
Nu heb ik een appje gekregen waarin de buren mij vragen om hier wat aan te laten doen omdat het onze schoorsteen is.
Maar wie is nu verantwoordelijk. Zou de lekkage via mijn schoorsteen kunnen komen? Slecht voegwerk.
Of moeten de buren dit oplossen? Loodslabben van hun dak?
Lees meer
Populair in Huishouden & Energie
Maar 1 radiator in gebruik
Ik woon in een gezinswoning, met beneden een woonkamer+keuken en boven een slaapkamer, badkamer, en werkkamer.
Ik heb het niet snel koud, dus is de gemiddelde temperatuur in de woning laag, en staan de meeste radiatoren uit. Als ik aan het werk ben in de werkkamer, zet ik de verwarming 10 minuten aan en dan is het warm voor twee uur, zonder de rest van het huis op te warmen.
Is dit
...
Lees meer
Hoe krijg ik de stank uit de afvoer van de douche?
Onze afvoerput van de douche stinkt behoorlijk naar bederf. Hij loopt wel goed door en we hebben al van alles geprobeerd. Niets helpt. In dezelfde ruimte is er niks aan de hand met de afvoer van het bad en wastafel. Ook in de rest van het huis hebben we geen problemen met afvoer of riool. Wie heeft de oplossing? Lees meer
Muizenbestrijding, wat helpt wel en niet??
Sinds kort woon en werk ik in Amsterdam. Daar ben ik erg blij mee.
Maar wat ik geregeld hoor van collega's en vrienden en zelf ervaar is echt een overlast in deze grote stad: muizen!
Veel gezocht op internet en rondgevraagd om er vanaf te komen maar er word gezegd; ze deinzen nergens meer voor terug...Dat kan toch niet? Weet iemand een tip waardoor we ze op afstand kunnen houden? (natuu
...
Lees meer