Klacht: KLM/Air France
Maandag 18 juli 2011 bij aankomst Marseille airport blijkt onze bagage en dat van meerdere passagiers niet is meegekomen. Air France verzekert ons dat het met een volgende vlucht komt en diezelfde avond op vakantielokatie zal worden bezorgd. De volgende ochtend (di 19 juli) is er geen bagage dus wij bellen met Air France. We krijgen als antwoord dat onze bagage is overgedragen aan een delivery-service, welke die dag tot 23 uur 's avonds zal bezorgen. We wachten uren maar er komt geen bagage. Delivery-service heeft mijn mobiel telefoonnummer en die verifieven we voor alle zekerheid. Maar geen bagage. De volgende ochtend (wo 20 juli) bellen we opnieuw en krijgen ditmaal te horen dat voor 14 uur zal worden bezorgd dus wij wachten opnieuw op ons vakantieadres. Mijn zoon heeft inmiddels al toiletartikelen, badslippers, ondergoed etc gekocht. Maar ook die dag wordt er niets bezorgd. We bellen meerdere malen maar er wordt geen extra actie ondernomen om onze bagage op de juiste plek te krijgen. Op onze vraag waarom zij niet rechtstreeks met delivery-service bellen wat er toch aan de hand is, krijgen we steeds geen duidelijk antwoord. Zij sturen wel berichten naar delivery-service maar als die daarop niet reageren, hebben zij hun best gedaan, zo krijgen wij mee. De gesprekken worden veelal ook afgekapt met een: on behalf of KLM Air France we apology and wish you a good day. En dan verbreken zij de verbinding. Dat is heel frustrerend. In onze laatste poging (do 21 juli) spreken wij met Victoria. Zij zegt onmiddelijk te gaan bellen want begrijpt dat dit uit de hand loopt. Zij vraagt ons na 15 minuten terug te bellen, daarna weet ze meer. Wij wachten 15 minuten en krijgen dan Silva te spreken die zegt dat wij Victoria niet kunnen spreken want zij is er niet. Wij voelden ons al respectloos behandeld maar dit spande de kroon! Op vrijdag hebben we niet meer gebeld, we hadden geen vertrouwen meer in een oplossing van de kant van Air France.
In alle gesprekken die ik en mijn partner met hen voerden, benoemden wij dat we op vrijdag 23 juli weer naar Amsterdam vertrekken en toch is mijn baggage niet op de Airport als wij willen inchecken. Zij (of delivery-service) hebben een verkeerd landnummer voor het telefoonnummer gezet, zodoende is de, naar hun zeggen, eenmalige poging tot contact met ons, gefaald. We moeten opnieuw wachten, hebben geen tijd meer om iets te eten en zijn zelfs rennend net op tijd voor onze vlucht naar Amsterdam.
Is hier een of andere compensatie mogelijk? Ik bel KLM Amsterdam maar behalve voor de 'first-needs', willen zij niet tegemoetkomen. Wie heeft ervaring?
Misschien heb je hier wat aan: Je tekst hier...
Dankjewel. Ik heb bij KLM een klacht ingediend om de manier waarop ik te woord ben gestaan en feit dat die bagage ondanks elke dag een belofte, maar niet op mijn bestemming kwam en dat van mijn vakantiepret weinig over bleef. Ik ben een week lang met een kluitje in het riet gestuurd, en eerlijk gezegd krijg ik nu weer dat gevoel. KLM geeft excuses en noemt het een menselijke fout maar excuses (met een Frans accent) heb ik de hele week al gehad, die maken geen indruk meer als niemand moeite doet om iets op te lossen.
Hoop dat iemand ervaring heeft met dit soort toestanden.
Naast de informatie hierboven al gepost is, kan het ook helpen een bericht via Twitter te sturen naar @KLM. Het webcare-team reageert snel met (standaard) antwoorden. Helaas is dat de enige service die goed werkt bij KLM. Heb zelf ook recent ervaring met de barre service van deze maatschappij. Je kunt beter budget vliegen, dan weet je tenminste dat de service slecht kan zijn, maar dan betaal je ook veel minder voor je vlucht. Succes met het afhandelen van deze baggage-kwestie.
Denk trouwens nog wel hieraan... "Bij vertraagde bagage moet u binnen 21 dagen nadat u uw bagage hebt ontvangen bij de luchtvaartmaatschappij schriftelijk (dus per brief) aansprakelijk hebben gesteld. Let op: dit moet nadat u het PIR-formulier (Property Irregularity Report) hebt ingevuld."
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Vakantie & Reizen
Deutsche Bahn
in september strandde ik in Hamburg . Defecte bovenleiding . Omdat ik met mijn fiets onderweg was , was het niet mogelijk om verder te reizen , zoals me verteld werd in het reis- / ticketcentrum ter plaatse .Voor de fiets heb je een reservering nodig . Die kreeg ik voor de volgende dag . Mijn overnachtingsdeclaratie ingediend , en ....afgewezen ! Hiertegen bezwaar gemaakt , maar krijg geen reacti ... Lees meer
Misleidende deal tussen HEMA en Verrassingstickets
Ik heb vorige week via de HEMA de drie daagse stedentrip voor 95 euro geboekt. Superleuke deal en goedkoop. Ik ging er vanuit dat dit een betrouwbare aanbieding zou zijn, omdat HEMA een betrouwbare naam is.
Als je de HEMA voucher inwisselt kom je automatisch op de website van Flywise, waar je alle keuzes moet invullen. Je wordt verplicht om vier vliegvelden aan te vinken waarvan er drie in
...
Lees meer
Light in the box, ervaringen?
3 augustus heb ik een bestelling geplaatst, 3 kleding stukken.
12 augustus is de betaling ontvangen en is het pakketje om 22:00 verstuurd, 13 augustus laten we zeggen.
Ik heb voor de normale verzending gekozen, 10/20 werkdagen...
iemand enig idee wanneer het binnen komt?
heb het voor volgende week (30 augustus) nodig.
Op me mails krijg ik een automatische mailterug,
...
Lees meer