Geld terugkrijgen als je iets via internet koopt maar niet ontvangt

In aanvulling op de correcte bovenstaande reactie onderstaand de tekst van website marktplaats.


vraag
ik ben opgelicht door een verkoper. wat moet ik nu doen?

antwoord
wij vinden het erg vervelend dat de verkoper de afspraken met u niet is nagekomen en uw vertrouwen heeft geschaad. onze ervaring leert ons dat de bestelde producten vaak later arriveren dan verwacht, maar dat ze uiteindelijk wel arriveren. heeft u hierover inmiddels opnieuw contact gezocht met de betreffende adverteerder?

het is een ernstige zaak wanneer adverteerders worden beschuldigd van oplichting. wij nemen dergelijke meldingen dan ook zeer serieus en proberen waar mogelijk gerichte stappen te ondernemen. wij adviseren u dan ook altijd melding te doen van uw klacht bij afdeling gebruikersbescherming van marktplaats via het contactformulier zodat wij daar waar mogelijk maatregelen kunnen nemen. contactformulier kunt u dus vinden op de website
ook al baat het niet u kunt in ieder geval iets doen om die malafide verkoper aan te pakken

wij raden u daarom aan om:
1. aangifte te doen bij de politie
2. de politie vragen om contact met ons op te nemen via het contactformulier.

het is van belang dat u het advertentienummer aan de politie doorgeeft. u vindt dit nummer rechts bovenaan in de advertentie. wij kunnen dan heel snel eventuele gegevens van de adverteerder doorgeven aan de politie, zodat zij dit verder kunnen onderzoeken. marktplaats.nl werkt altijd mee aan dergelijke politie-onderzoeken.

u schrijft dat het om een klein bedrag gaat. dan lijkt mij persoonlijk dat aangifte bij de politie weinig tot geen effect sorteert.