Omzetting voordeelurenkaart naar weekendvrij
NS heeft door eigen schuld het voor elkaar gekregen om 2 abonnementen op 1 ov-chipkaart te zetten. Het voordeelurenabonnement hebben ze bij overgang naar weekendvrij er niet afgehaald. Nu willen ze naast de betaling voor het weekendvrijabonnement ook de betaling voor het voordeelurenabonnement hebben voordat deze laatste er afgehaald zal worden. Het is toch belachelijk dat ik voor hun fouten moet opdraaien en telefoonkosten moet maken om mijn geld terug te krijgen. NS is wat betreft klantvriendelijkheid zeker geen koploper.
[quote=tijger1 schreef op donderdag 9 jan 2014, 17:41]En wat is uw vraag?
het laatste stuk is weggevallen.
Mijn vraag is of er meer mensen zijn met dit probleem en wat bij hen de oplossing is?
Een abonnement moet je er volgens mij toch zelf afhalen, als een bestelling, bij een automaat? Hadden ze dat niet klaar gezet of ben je zelf niet naar de automaat gegaan om het abonnement te verwijderen?
[quote=diumenge schreef op donderdag 9 jan 2014, 17:55]Een abonnement moet je er volgens mij toch zelf afhalen, als een bestelling, bij een automaat? Hadden ze dat niet klaar gezet of ben je zelf niet naar de automaat gegaan om het abonnement te verwijderen?
Dat is het nu juist, op de ov-chipkaart staat alleen de weekendvrij maar in hun administratie ook nog de voordeelurenkaart.
Kan je dan geen uitdraai maken van de producten op de kaart om aan te tonen dat dat product niet op de kaart staat?
Ja, ik weet dat ze het zo doen. Eerst betalen om het vervolgens weer terug te storten. Heel vreemd allemaal.
Zet je klacht op klachtenkompas.nl daar is webcare van NS actief, meestal net iets slimmer dan de gewone klantenservice.
[quote=diumenge schreef op donderdag 9 jan 2014, 18:06]Kan je dan geen uitdraai maken van de producten op de kaart om aan te tonen dat dat product niet op de kaart staat?
In MIJN NS staan er 2 produkten op de kaart wat volgens NS niet eens kan, dat hebben ze telefonisch zelf toegegeven. Helaas is dit bij mij toch gelukt. Bij de automaat staat er maar 1 product op volgens het overzicht. NS houdt vol dat er 2 abonnementen zijn.
Scan de bevestiging van de brief van opzegging van jouw voordeelurenkaart eens in upload hem en zet hier 'n linkje (uiteraard adres en andere persoonsgegevens onzichtbaar maken).
Overigens via ns.nl kun je ook digitaal contact met ze opnemen, als je bij Eva iets intoets met de strekking dat je per mail contact wil krijg je die optie. Allemaal zeer omslachtig en klantonvriendelijk, maar het gaat wel.
[quote=lekkerisdat schreef op donderdag 9 jan 2014, 18:26]Overigens via ns.nl kun je ook digitaal contact met ze opnemen, als je bij Eva iets intoets met de strekking dat je per mail contact wil krijg je die optie. Allemaal zeer omslachtig en klantonvriendelijk, maar het gaat wel.
ik heb via de virtuele medewerker meermaals een email gestuurd, echter nooit een reactie.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Verkeerd framenummer van (gestolen) fiets doorgegeven bij verzekering
Hoi iedereen,
Helaas is afgelopen week mijn e-bike gestolen.
Ik heb de fiets verzekerd na aankoop.
Na het indienen van de aangifte werd ik gebeld door de politie met de mededeling dat er al een fiets geregistreerd staat als gestolen met het hetzelfde framenummer/merk/type. Sterk verbaasd, want de fiets heb ik bij levering zelfs in elkaar moeten zetten. Zo nieuw was 'ie.
...
Lees meer
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Extreme tandarts angst
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld
En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar
Wat ik vind is
...
Lees meer
Populair in Auto & Vervoer
Mag een dealer een koop intrekken?
Afgelopen week hebben wij contact gehad met erkende Bovag Citroen Dealer voor aanschaf 2e auto via private lease.
De dealer was niet bij ons in de buurt dus na mailcontact met foto;s etc gevraagd of zij de auto konden vasthouden zodat wij zaterdag langs konden komen.
Dat kon en zo gezegd zo gedaan.
Gisteren zijn wij langs geweest en de verkoper heeft ons prima geholpen. De auto was hele
...
Lees meer
Rijden in automaat
ik ga binnenkort naar de VS, het land van de auto's met een automaat. Rij je daar zo in weg? Of heb je een paar (rij)lessen nodig? : ) Lees meer
kwaliteit motorolie
Is de motorolie van praxis of action kwalitatief beduidend minder dan bijvoorbeeld motorolie van shell of castrol? In prijs is het verschil erg groot.
Lees meer