U kunt op deze gronden geen nieuwe telefoon of beeindiging van het abonnement eisen, U dient de leverancier van de telefoon in de gelegenheid te stellen deze te repareren. Pas als dit laatste niet mogelijk blijkt te zijn kunt aanspraak maken op een nieuwe telefoon.

De telefoon en het abonnement zijn niet onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Wel betaald u vaak via het abonnement ook uw telefoon af. Het abonnement kan immers ook gebruikt worden door de sim-kaart in een andere telefoon te stoppen.

Ja dat kan wel kloppen,maar ik heb juist zo een soort abonnement genomen met telefoon omdat mijn oude toestel ( 8 jaar oud) kapot is gegaan.
Het probleem is dat het al een paar keer naar de reparatie service is gestuurd,en in eerste
instantie zou het aan de lader liggen, en na de tweede keer zeggen zij dat ze de klacht niet kunnen reproduceren. Dus is er niets met het toestel. Maar het probleem is er nog steeds.Ze willen nu dat ik een nieuwe batterij koop om te kijken of het daar aan ligt.
Maar dat zouden zij toch kunnen zien dan.

Toetsen blokkeren?

Ik had hem in mijn zak en zag regelmatig een lichtvlek....
Dat kost veel energie dus nu dus iets anders ingesteld.

Na 8 uren leeg, zonder bellen is gewoon te snel, zelf draag ik hem daarom ook niet meer in broekzak of volle tas maar borst zakje.
Veiliger voor breuk en goed te horen.

Hallo Coruna,

Wat vervelend dat je problemen ervaart met je mobiele telefoon. Vanzelfsprekend wil ik je graag helpen.

Om je beter van dienst te kunnen zijn wil ik je vragen om je Vodafone 06-nummer met je adresgegevens naar ons te e-mailen. Ons e-mailadres is: webcare.nl[at]vodafone.com (vervang [at] door @)

Je geeft aan dat je toestel al minimaal twee keer gerepareerd is. Bij elke reparatie ontvang je een servicebon. Op de servicebon staat een zogenaamd IRMAVODA nummer. Kun je me beide nummers ook toesturen?

Nadat ik je gegevens ontvangen heb neem ik per e-mail contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Jeffrey
Vodafone Webcare Nederland

ik heb al de informatie waar jij om vraagt gestuurd naar je collegas.
Helaas na 4 maanden +/- 3 keer p week e-mails over en weer te hebben gestuurd,
zijn we niet tot een akkoord gekomen. Zij zeggen niets voor mij te kunnen doen omdat
de technisch dienst zegt niets aan het toestel te mankeren.
Iedere avond moet ik mijn telefoon opladen zonder het te gebruiken. En jullie kunnen zien
dat k hem werkelijk niet gebruikt. Ik weet het echt niet meer. Maar deze telefoon kan ik beter in prullebak gooien ik raak erg van gefrusteerd.

Coruna, heb je al gedaan wat Jeffrey heeft gevraagd?

Is het toevallig een Samsung. Mijn vriend had precies hetzelfde probleem met een splinternieuwe (dure) samsung.

Ook een beetje vreemd dat jij de lader moest betalen terwijl het toestel nog geen maanden oud was.

Ja klopt Het is een Samsung S8000 Jet. Op zich best een mooie toestel.Lekker grote cijfertoetsen enz. Alleen jammer dat ik er zo weinig gebruik van maak.Ik heb inderdaad op de web-bloqs gelezen dat er meer mensen er last van hebben. Toch heb ik het gevoel dat Vodafone denkt dat ik alles uit mij duim zuigt.Het frusterend is als ik zeg dat ik geen cent betaal tot dat ik een goed toestel heb, zeggen zij dat ik moet betalen dat ik anders in de
problemen komt omdat ik mijn contract niet naleeft. En zij dan?. Ik vind ze nogal arrogant.
Trouwens de lader hebben zij op mijn maandbedrag gecrediteerd. Dat zit wel goed.

Beste Coruna,

Hartelijk dank voor je reactie.

Ik begrijp je onvrede. Helaas heb je je gegevens nog niet naar ons toegestuurd. Zonder aanvullende informatie kan ik je klacht niet in behandeling nemen.

Om je te helpen wil ik je vragen om je Vodafone 06-nummer samen met je adresgegegevens naar ons te e-mailen. Ons e-mailadres is: webcare.nl[at]vodafone.com (vervang [at] door @ ). Als je in het bezit bent van de Vodafone IRMAVODA nummers dan zou je mij kunnen helpen door deze ook toe te sturen.

Zodra ik je gegevens heb ontvangen, neem ik contact met je op per e-mail.

Met vriendelijke groet,

Jeffrey
Vodafone Webcare Nederland

Beste Coruna,

Door niet hun normale maar dit mail adres te gebruiken word je meestal sneller en beter geholpen omdat ze niet willen dat je anti reclame voor hun gaat maken op dit forum.

Dus volgende week een complimentje omdat het zo snel is opgelost?

Hallo Jeffrey,
Ik zal je de gevraagde gegevens mailen.Bedankt dat je mijn probleem opnieuw op wil pakken.Ik ben toevallig vandaag naar de Media Markt en verschillende telecom winkels gaan vragen voor een nieuwe batterij voor deze telefoon, en geen een had een batterij voor deze Samsung, ook de Vodafone winkel aan de Lijnbaan in Rotterdam niet. Dus dat probleem komt er nog eventueel bij.