KPN verlengt ongevraagd contractduur
Sinds juli 2008 heb ik een internetbellen plus en interactieve tv-abonnement bij KPN. Contractduur 1 jaar daarna per maand opzegbaar.
In juni 2009 word ik gebeld door de KPN en gevraagd of ik belangstelling heb voor verhogen van de snelheid. Ik ga akkoord (dom!); nu blijkt dat ik ook mijn contractduur met een jaar heb verlengd. Is niet gezegd, maar staat idd wel in contract, heb ik niet gelezen toen. (Er wordt gesproken over een initiële (?) contractduur van twaalf maanden en dan per maand opzegbaar. Dit klopt toch niet? Ik was al een jaar bij de KPN en ik VERHOOG mijn snelheid (ben dus duurder uit). Waarom dan weer een nieuw jaar.
Klantenservice zei, na 19 minuten =1,90 euro, in eerste instantie dat het inderdaad niet klopte en gewijzigd kon worden, maar de betreffende afdeling wilde dit niet doen. Klacht indienen heeft volgens medewerkster geen zin!! Wie helpt?
@yperlaan
Als je overgaat op een verhoogde snelheid, sluit je inderdaad bij mijn weten een nieuw contract af. (ander pakket als 't ware)
En daar zit je dan tenminste voor weer één jaar aan vast.
[quote=kiran schreef op dinsdag 15 dec 2009, 21:43]@yperlaan
Als je overgaat op een verhoogde snelheid, sluit je inderdaad bij mijn weten een nieuw contract af. (ander pakket als 't ware)
En daar zit je dan tenminste voor weer één jaar aan vast.
Daar kom ik nu ook achter, maar eigenlijk is dit toch vreemd. Ik kan me voorstellen dat verlagen dit gevolg heeft. Bovendien: IK word door de KPN gebeld.
--Bovendien: IK word door de KPN gebeld.--
Dan zou je juist op je hoede moeten zijn, ze bellen nooit om een ander een plezier te doen, maar om (meer) geld te verdienen...........
Zal wellicht ook iets over staan in voorwaarden van je oude contract, maar is ook terug te vonden op hun site.
---Voorwaarden algemeen:
Na up- of downgrade bent u met ons een nieuwe abonnementsovereenkomst aangegaan. Dit betekent dat de contracttermijn wordt vernieuwd vanaf het moment dat de omzetting is uitgevoerd.--
INFO
Succes,
@yperlaan
En waarom denkt u dat ze u opbellen?
JUIST!! Klantje vasthouden .... en meer geld in de la.
Voor 'verlagen' bellen ze u niet op, verdienen ze niks aan.
Dit is een heel bekend trucje, dat heel veel toegepast wordt rond het aflopen van je vaste abonnementsperiode. Als je een ander abonnement neemt (want dat doe je bij een snelheidswijziging), dan gaat er dus een nieuw contract in, met wederom een nieuwe initiële abonnementsperiode van in dit geval een jaar.
Beschouw dit maar als leergeld: in het vervolg gewoon nooit meer op dergelijke telefonische aanbiedingen ingaan.
Na een uitgebreide mailwisseling met de klantenservice van de KPN ben ik weer een tevreden klant. KPN geeft uit coulance een korting van 6 maanden op mijn abonnement + 1 maand gratis.
Ik hoop wel dat de KPN de voorwaarden duidelijker gaan melden tijdens een telefoongesprek, want dan worden dit soort 'verrassingen' voorkomen.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Verkeerd framenummer van (gestolen) fiets doorgegeven bij verzekering
Hoi iedereen,
Helaas is afgelopen week mijn e-bike gestolen.
Ik heb de fiets verzekerd na aankoop.
Na het indienen van de aangifte werd ik gebeld door de politie met de mededeling dat er al een fiets geregistreerd staat als gestolen met het hetzelfde framenummer/merk/type. Sterk verbaasd, want de fiets heb ik bij levering zelfs in elkaar moeten zetten. Zo nieuw was 'ie.
...
Lees meer
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Extreme tandarts angst
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld
En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar
Wat ik vind is
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer