Klik HIER:

Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u de volgende rechten. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren.

De verkoper moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u. Soms wordt uw klacht sneller opgelost als u zelf de afspraak maakt met de fabrikant. Bijvoorbeeld als de verkoper daarover afspraken heeft gemaakt met de fabrikant. De verkoper kan u dan aanraden om zelf contact op te nemen met de fabrikant. U hoeft dat echter niet te doen. De verkoper blijft verantwoordelijk. Kiest u er zelf voor om naar de fabrikant te gaan? Dan kunt u dat het beste ook aan de verkoper vertellen.

Voor een reparatie of een nieuw product hoeft u niet bij te betalen. Moet u van de verkoper wel bijbetalen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

Bij ontbinding van de koopovereenkomst, hebt u er recht op dat u uw geld terugkrijgt. Soms krijgt u niet het hele bedrag terug. Bijvoorbeeld als u het product al een lange tijd zonder problemen hebt kunnen gebruiken. Gaat het om een klein gebrek? Bijvoorbeeld een kras op uw nieuwe aankoop? Dan is het de vraag of u kunt ontbinden of dat u alleen een korting kunt vragen. Dat hangt een beetje af van de situatie. Gaat het om een kras op een mobiele telefoon of een lcd scherm? Dan is dat vervelender dan een kras op een wasmachine. Maar staat de wasmachine in uw mooie keuken? Dan kan die kras wel weer heel storend zijn.

Ontbinding van de koopovereenkomst is een middel dat eigenlijk pas aan de orde komt als de verkoper niet kan repareren of vervangen. Of dat dit niet meer van hem gevraagd kan worden. Het uitgangspunt is dat u eerst recht hebt op kosteloos herstel of vervanging.

Als u tot ontbinding wilt overgaan, dan moet u schriftelijk aansturen op de termijn waarin het product niet te gebruiken is wegens defecten. Dat lijkt mij in dit geval te lang, vanaf maart/april bent u al aan het aanmodderen met dit product. Nu is het inmiddels eind september en de oplossing wil maar niet vlotten.

Ik zou nu direct een vervanger eisen. Een vervanger is hetzelfde product en nieuw. Bedenk wel dat u daarvoor bij de verkoper moet zijn, dus niet bij de fabrikant! Willen ze daar niet mee akkoord gaan,

maak dan gebruik van het volgende wetsartikel 7:21 lid 3 BW

De verkoper is verplicht om, mede gelet op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen.


Maak dan gebruik van de volgende voorbeeldbrief klik HIER

En voeg daar het volgende aan toe

Omdat [het defect/de defecten] niet verholpen [is/zijn] en ook vervanging van het [product] niet binnen redeliljke termijn en zonder ernstige overlast (ik heb immers sinds [datum} nauwelijks gebruik kunnen maken van het apparaat) mogelijk bleek te zijn, heb ik het recht enz.

Succes!

Ga sowieso nooit bellen, 80 cent per minuut..

[quote=lekkerisdat schreef op dinsdag 23 sep 2014, 13:53]Ga sowieso nooit bellen, 80 cent per minuut.. Dacht dat hier nieuwe regels voor zijn, max € 1,- per gesprek of vergis ik mij