Post.nl
Van de week mijn bestelling van een webwinkel ontvangen via Post.nl, tenminste alleen de bubbeltjes folie envelop inhoud keurig verdwenen door het open, maken van de envelop, gezien de waarde van de inhoud ongeveer € 6 niet verzekert.
Daar dit voor ons niet de eerste keer is dat een degelijk pakketje niet aankomt of open gemaakt is heb ik eens een mail gestuurd naar Post.nl en krijg onderstaand antwoord.
Nu is eigenlijk mijn vraag is Post.nl niet gewoon aansprakelijk voor deze vermissing, daar ik gebruik maak van hun diensten en het daar mis gaat, naar mijn idee komen ze wel erg gemakkelijk weg met het antwoord.
Geen hot item betreffende de waarde maar voor mij wel een principe kwestie..
Reactie Post.nl:
In uw e-mail geeft u aan dat uw zending geopend en incompleet is aangekomen. Ik kan mij voorstellen dat dit heel teleurstellend voor u is en bied u dan ook mijn welgemeende excuses aan.
Wij gaan met een zo groot mogelijke zorg om met de post en ik kan me voorstellen dat u niet blij bent dat het anders is gelopen. Als een geopende en incomplete postzending wordt aangetroffen, zal deze voorzien worden van een excuusbrief. In uw geval is dit helaas niet gebeurd. Daarom heb ik uw klacht doorgegeven aan de verantwoordelijke leidinggevende. Deze zal de medewerker hier uiterlijk 2 januari 2014 op aanspreken. U krijgt verder geen reactie meer over uw klacht.
Helaas kan ik niet voor u achterhalen wat er mis is gegaan. Uw post is verstuurd zonder een verzekering tegen schade of vermissing. Daarom kan ik de schade niet vergoeden. Hiervoor verwijs ik u graag weer door naar de afzender.
Bedankt voor de moeite die u hebt genomen om contact met ons op te nemen, ik ga er vanuit u met dit antwoord van voldoende informatie te hebben voorzien. Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
Er schijnt ergens een regel of een wet te zijn waarin staat dat de verzender altijd aansprakelijk is.
Vind het zelf ook een kromme regel.
Je betaald PostNL voor het verzenden en zij hebben hun taak niet goed uitgevoerd.
Het bekende excuus dat je het pakketje had moeten verzekeren slaat ook nergens op, zij horen hun werk gewoon goed te doen.
Ben bang dat je de verzender aansprakelijk moet stellen maar dat je voor die 6,00 EURO niet veel kunt ondernemen.
Hallo ray1967,
Tja, dat is de standaardbrief die helaas regelmatig aan (terechte) klagers toegestuurd wordt.
Kun je dus weinig mee.
De verzender dient (ook) te klagen en niet de ontvanger.
Meld de verzender dat je het pakketje niet ontvangen hebt.
Aankoop via webwinkel (consumentenkoop)
In beginsel geldt dat de verzendende partij de zorg en het risico draagt dat het pakket juist wordt geleverd. Indien het pakket via de post wordt verzonden, kunt u als koper de verkoper aanspreken als het pakket niet aankomt. De verkoper zal het pakket nogmaals moeten versturen. Dit is geen service, maar een plicht die rechtstreeks voortvloeit uit de wet. Niet alleen bestaat de plicht tot herverzending, ook de kosten zijn voor rekening van de verkoper.
Vaak hanteren webwinkels algemene voorwaarden. Het komt nog al eens voor dat deze winkels de aansprakelijkheid voor zoekgeraakte pakketten hebben uitgesloten in de algemene voorwaarden. Laat u hierdoor echter niet van de wijs brengen. Als consument (niet handelend als bedrijf) kunt u altijd aanspraak maken op herverzending. De webwinkel draagt immers het risico van de verzending, ongeacht hun algemene voorwaarden. Bovendien zijn dergelijke voorwaarden vaak onredelijk en vernietigbaar.
(Bron:kijkoprecht).
Maar ja .... gelijk hebben en gelijk krijgen ....
Fijne feestdagen
Ja en dan nog vragen om straf porto als er per ongeluk geen zegel op zit. Of dat die er af is ge gaan tijdens behandeling door post nl.
Post.nl wil zich wel laten betalen (porto) maar zich niet aan de andere kant van overeenkomst houden, het goed bezorgen. Dit is een dubbele moraal. En daar is kennelijk niets aan te doen.
En ja de verzender is verantwoordelijk, tja,............... Je mag er in alle redelijkheid van uit gaan dat de verzender zich aan de regels houdt........... Geen wonder dat Post.nl steeds duurder en onbetrouwbaarder wordt. Qua post hebben we gelukkig e-mail en er bestaat nog een fax.
Fijne dagen
Als de postbezorger meermaals op een klacht werd aangesproken en deze komt er dan nog bij, dan is blijkbaar iets structureels aan de hand en zou de postbezorger toch flink onder loep moeten gehouden.
"Deze zal de medewerker hier uiterlijk 2 januari 2014 op aanspreken."
"Helaas kan ik niet voor u achterhalen wat er mis is gegaan."
Lekker tegenstrijdig, sowieso 'n standaard en helemaal nietszeggend kopieer, plak en bovenal pruts 'antwoord', waarmee werkelijk helemaal niets gedaan wordt.
Maar goed, verwachten wij nog iets anders dan van ?
Stel je eens voor hoe de drukte bij Post.nl is. Daar gebeuren vanwege de werkstress natuurlijk dezelfde ongelukken als in het verkeer waar wel eens een en ander over het hoofd gezien wordt met alle gevolgen van dien. De mensen werken en daar laat men wel eens een steekje vallen. De een is de ander niet en er zal niet door iedereen even alert en klantvriendelijk gereageerd wordn. Zo zijn mensen nu eenmaal. Het is een teleurstellende gang van zaken, maar daar de post niet meer elegant per postellion bezorgd wordt (dat was voor de elite) moeten we het met de menselijke fouten doen. Soms is dat niet leuk.
@Zwemmer,
Daar gebeuren vanwege de werkstress natuurlijk dezelfde ongelukken als in het verkeer waar wel eens een en ander over het hoofd gezien wordt met alle gevolgen van dien.
In het verkeer wordt er als er schade is, deze vergoed, en daar heeft postnl niet van gehoord.
[quote=mahadma schreef op vrijdag 26 dec 2014, 11:38]@Zwemmer,
Daar gebeuren vanwege de werkstress natuurlijk dezelfde ongelukken als in het verkeer waar wel eens een en ander over het hoofd gezien wordt met alle gevolgen van dien.
In het verkeer wordt er als er schade is, deze vergoed, en daar heeft postnl niet van gehoord.
Ach sorry, ik had overe het hoofd gezien dat de inhoud uit de verpakking verdwenen is. Dat moet natuurlijk vergoed worden. Alleen, bewijs maar eens dat post.nl de boosdoener is.
Alleen, bewijs maar eens dat post.nl de boosdoener is.
Kijk, en dat is dan een verzekeringskwestie en geen oordeel van postnl, want die zegt: geen vergoeding, joep doei en de groeten.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Oude stroom meter verplicht vervangen ?
Ik heb een oude elektrischiteitsmeter die volgens Liander vervangen moet worden omdat hij niet meer zou voldoen aan de wettelijke eisen ivm met onnauwkeurigheid.
De meter heeft mij nog nooit in d steek gelaten en werkt perfect , met de zonnepanelen op dak draait hij vrolijk achteruit tot grootgenoegen van ons.
maar met de nieuwe "betere" slimme meter zal ik straks verplicht worden om gel
...
Lees meer
Zero sugar jumbo
tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer
Webwinkel
Ik heb dinsdag 7 mei 2024 een tafellamp besteld.
Ik heb een bevestigingsmail van Bol.Com ontvangen.
De lamp zou de dag erna, maar uiterlijk 10 mei bezorgd worden.
Nu blijkt na diverse keren bellen met Bol.com., dat er iets fout is gegaan bij het verzenden.
Bol.com belde mij hierover terug en ze konden niks anders dan mijn bestelling annuleren en dan zou ik de lamp g
...
Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer