Voor contact met Kassa klik links onderaan.

Geachte heer Wester,

Onlangs heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten.

Wij hebben u per e-mail op de hoogte gebracht van ons standpunt. Helaas hebben wij u niet uw gewenste oplossing kunnen bieden. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
NLE Klantenservice

Geachte NLE "service",

Uw reactie: "het spijt ons niet anders te kunnen berichten" werkt mij erg op de lachspieren. U heeft niet een maar meerdere fouten gemaakt. Verkeerde eindstanden gebruiken terwijl u de goede heeft (hebben wij zwart op wit van u). De ene eindafrekening, creditnota, nieuwe eindafrekening, enz. na elkaar hebben wij van u ontvangen. Bijna afgesloten geweest door uw fout. Ettelijke telefoontjes, al met al zeker 2 uur met u gebeld. Telefoonkosten, tijd en ergernis en u wil ons afschepen met 10 euro belkosten.

Nogmaals, laat mij niet lachen, u kunt wel anders maar doet het niet. Maar misschien heeft u wel baad hierbij, negatieve reclame is ook reclame zeggen ze. Negatief zal die zeker lang blijven op deze manier!

J. Wester

Ik mag hopen dat u overgestapt bent van energieleverancier.

Wees maar niet bang, dat hebben we gedaan!

Wordt een echt drama en vervolgverhaal met de NLE. Hieronder eerst deel uit reactie van de NLE dd 14-8-2014 op onze klacht:

Daar u het verbruik heeft geconsumeerd kan NLE niet het bedrag van €74,90 wegboeken. Wij zullen u onverplicht en uit coulance een éénmalige compensatie toekennen van €10,00 voor de gemaakte telefoonkosten. Dit bedrag zal uitbetaald worden. Indien u er voor kiest om het bedrag van de eindnota te storneren, zal het verrekend worden. Onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

We hebben het bedrag gestorneerd en krijgen vandaag een nieuwe nota van de NLE: Bedrag euro 114.90! Dus geen 10 euro in korting gebracht maar 40 euro extra kosten in rekening gebracht. Leve de NLE!

Johan Wester