Beste jeffbram,

Vodafone heeft niet echt een beste naam.
Als ik uw vraag goed begrijp dan komt er aanstaande dinsdag bij u een monteur langs. Dat is gerekend vanaf nu, de 2e werkdag. Wellicht niet onverstandig om daar op te wachten, dat in ieder geval die afspraak wel doorgaat.

Consuwijzer schrijft het volgende wat u als consument kunt doen: klik hier.

Ben vroeger klant geweest van Vodafone. Helaas heb ik dezelfde ervaring als u dat de klantenservice 100% waardeloos is (daarom ben ik ook geen klant meer). Het 'bestoken' en 'niet al te vriendelijk blijven' heeft voor mij destijds de pijn wel enigszins verzacht. Bij heel veel klantenservices moet je door 'level 1' heen zien te stoten om iemand aan de lijn te krijgen die wel iets voor je kan doen. Gezien uw afspraak met een monteur over enkele dagen heeft dit voor nu weinig zin. Mochten uw problemen dinsdag niet opgelost worden dan uiteraard wel.

[quote=jeffbram schreef op vrijdag 20 mrt 2015, 16:06]Nu de vraag: Is er een ingang bij Vodafone of zijn er juridische wegen die ik kan bewandelen om A. het probleem in 1 keer goed te laten behandelen B. Zonder afkoopkosten weg te gaan bij Vodafone
Er is bij Vodafone geen enkele mogelijkheid om dit in 1 keer of 20 keer opgelost te krijgen.
Wel kun je Vodafone in gebreke stellen, hierna kun je gewoon opzeggen. Denk eraan Vodafone zal een incassobureau op je afsturen, echter kun je die gewoon negeren. Kans is aanwezig dat hierna Vodafone naar de rechter stapt (zo flauw zijn ze daar wel) dus zorg dat je genoeg bewijs hebt, plus schriftelijk bevestiging van de ingebrekestelling en opzegging. Sterkte.