Klacht over nieuwe broek (beschadiging) en telefonisch worden andere dingen gezegd en beloofd dan per mail
Beste Kassa,
Ik heb op hemelvaartsdag 2015 een nieuwe paardrijbroek gekocht bij Divoza in Heteren.
Nu is het zo dat ik er zaterdag +/- 30 min mee gereden heb en door de broek mijn zadel beschadigd is.
Ik had gebeld naar de klantenservice, stuur maar foto's op en dit wordt geregeld je broek kan daarna teruggezonden worden en we regelen een vergoeding.
Nu had ik geen reactie gehad en mailde ik vandaag over de stand van zaken.
Ik kreeg een mail terug dat er niks vergoed werd, ze niks zouden doen want mijn klacht is nog niet eerder voorgekomen (ik heb van alles foto's gemaakt ter bewijs)
Het valt niet onder garantie, de broek is 1x gedragen dus geen retourrecht etc.etc.
Wat nu te doen?
Gewoon genoegen nemen en al mijn geld kwijt zijn, een beschadigd zadel en een broek waar ik geen kant mee op kan?
ik hoop dat jullie mij willen helpen op wat voor manier dan ook, ik weet niet wat te doen en wat kan en mag.
Alvast bedankt voor de moeite.
M.v.g. Mandy
Er zitten kontzakken en studs op de achterkant.
Ik had nog in de winkel gevraagd of dit dan niet gevaarlijk was voor het zadel waarop de verkoopsters aangaven dat dat geen probleem zou moeten zijn.
Het gaat om deze broek: http://www.divoza.com/collectie/ruiter/kleding-accessoires/rijbroeken/13402_mondoni-kilimanjaro-rijbroek.html
Als die broek ook nog het zadel heeft beschadigd, terwijl dit een rijbroek is en ook nog volgens de verkoper geschikt zou zijn om mee te rijden, dan heb je
1) recht op geld terug (als vervanging of herstel niet mogelijk is), kan me voorstellen dat je het niet nog een keer wilt proberen met deze broek.
2) recht op geld om de beschadiging ongedaan te maken. Het is dan een onveilig product (zo noem je dat).
Voor 1) geldt het volgende wetsartikel. art 7:17 BW
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
De 'zaak' dat is jouw rijbroek. Een rijbroek moet voor zijn bijzondere gebruik, ermee rijden, geschikt zijn.
Voor 2) geldt:
klik HIER over het onveilige product.
Ik zou deze klik HIER voorbeeldbrief, aangepast aan je situatie, naar de verkoper per mail sturen.
Dan eens afwachten waar hij mee komt.
Heel erg bedankt alvast!
Ik dacht dat ik machteloos stond (ben zelf totaal niet thuis in wetsregels etc)
Hopelijk gaat het lukken.
Ik ga inderdaad écht niet meer met die broek rijden, de schade na 1x, nee dat durf ik niet eens meer.
Ben gewoon bang dat ik mijn zadel dan zodanig beschadig dat de kosten veel hoger zijn.
Ik heb de broek dan ook meteen uitgetrokken en weggelegd met de bon erbij
Je hebt ook nog een herroepingsrecht. De winkel kan zoveel zeggen, maar van hun verhaal deugd niets.
[quote=mandyy schreef op vrijdag 22 mei 2015, 15:33]
Ik heb op hemelvaartsdag 2015 een nieuwe paardrijbroek gekocht bij Divoza in Heteren.
Sjezus, dat is ook wel de Goden verzoeken :-)
[quote=mandyy schreef op vrijdag 22 mei 2015, 15:33]Nu is het zo dat ik er zaterdag +/- 30 min mee gereden heb en door de broek mijn zadel beschadigd is.
Nou heb ik veel meegemaakt in mijn leven, maar dit komt me toch wat ongeloofwaardig voor.
Zijn uw benen wel in orde?
Kss25, boven jouw tekst wordt aangegeven dat er siernagels (soort spijkertjes) op de broek zitten (waarschijnlijk op de achterzakken). Die kunnen inderdaad het leer van je zadel beschadigen want ik ken toch bar weinig mensen die alleen maar stokstijf in hun zadel blijven zitten... en dan nog.
Ieder weldenkend mens weet dat die sierspijkertjes of ritsen op spijkerbroeken ook heel nadere beschadigingen/krassen kunnen maken op leren banken of zelfs op auto's wanneer je er tegenaan leunt. Zo vreemd is dit niet en onze kleindochters hebben altijd rijbroeken en rijlaarzen zonder versiering.. juist om zulke dingen te voorkomen.
[quote=digioma schreef op zondag 24 mei 2015, 16:38]Kss25, boven jouw tekst wordt aangegeven dat er siernagels (soort spijkertjes) op de broek zitten (waarschijnlijk op de achterzakken). Die kunnen inderdaad het leer van je zadel beschadigen want ik ken toch bar weinig mensen die alleen maar stokstijf in hun zadel blijven zitten... en dan nog.
Nah, als dat zo is, dan is het toch duidelijk?
Dan koop je die rommel toch niet die je hele zadel kan beschadigen?
Of is het gewoon onder paardrijders dat dat de hersencellen aantast?
Ik denk van niet, want ik heb zelf flink paard gereden. Als je iets koopt dan kijk je toch gewoon of het handig is, of niet dan? Dan heb je toch wel een beetje sjoeger van zaken?
Paardrij-meisjes doen zich alleen maar dom voor als het hen zo uit komt.
Tja, dacht deze keer ik onthou mij van een scherpe tekst, zijn er toch gelukkig anderen die het voor mij doen.
Rij al een flink deel van mijn leven paard en heb altijd broeken aangeschaft die functioneel zijn ipv als een mode pop te gaan rondlopen en een duur zadel naar de vaantjes helpen(500-3500)
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Sns 2008 afschrift
Mijn stiefmoeder is overleden
En nu beginnen dus de problemen,ik heb een hele lieve stiefzus trouwens
Mijn vader is sinds 2008 dood
En om een heel lang verhaal kort te maken,mijn erfdeel gaat over wat er op 2008 op de rekening van mijn vader en zijn vrouw stond op het moment van overlijden,volgens hun testamenten
Dat moet nu dus verrekend worden
En we gaan er echt ge
...
Lees meer
Schoenen niet ontvangen van zalando
wij hebben 2 paar schoenen besteld bij zalando en er is een open zak met 1 paar bezorgd door de ptt die voor aan de deur was neergezet en voor dat de deur openging was de postbode al weg zonder dat er is getekent voor ontvangst Lees meer
Aanmaning
Wij hebben een factuur ( fact.nr 123) van Vitens gekregen per mail en zoals wel eens vaker kan gebeuren, "zakt" de mail weg.....en je vergeet te betalen.
Je krijgt een herinnering en je betaalt netjes, met vermelding van het desbetreffende factuurnummer (fact 123)
Krijgen we opeens ( via de mail) een aanmaning plús kosten van 17,50 op dezelfde factuur ( fact 123) die reeds betaald was.
...
Lees meer
Populair in Vrije tijd & Tuin
Buurvrouw heeft heg verwijderd
buurvrouw heeft de heg verwijderd die op haar grond stond en nu is alle privacy weg. mag dit zomaar? en is ze verplicht om er een nieuwe schutting of iets neer te zetten. tis gewoon een giga doorkijk tuin. geen privacy niks meer (edit, foto verwijderd - redactie) Lees meer
Woningbouw haalt beschutting weg
Wij wonen nu 9 jaar in onze huurwoning, en achter ons huis zit nog een stukje grond wat eigenlijk bij ons huis hoorde, maar de vorige bewoners hadden dit aan de buren gegeven omdat deze er niks mee deden.... Dit hebben wij jaren geleden terug proberen te krijgen maar op een of andere manier mochten de buren dit houden omdat ze dit al 5 jaar hadden.
Nu zijn de buren verhuist en hebben dit st
...
Lees meer
kattenverjagers, werkt dat?
Ik houd van katten, maar niet in mijn tuin.
Op zoek naar een 'kattenverjager' kom ik taaloze apparaten tegen, die allemaal werken met geluidssignalen. Op batterij, zonne-energie en het stroomnet. Goedkoop zijn ze niet!
Wie heeft hier ervaring mee? Werkt het echt en welke zijn de moeite van aanschaffen waard?
Lees meer