Ten onrechte verzekerd deel 2.

Deze man die ik nu aan de telefoon kreeg was zeer vriendelijk en begreep dat ik boos was maar hij wist ook niet wat hij eraan moest doen. Ik moest het maar met mijn Audi dealer overleggen…..

Ben dus naar mijn Audi dealer geweest en die gaan dit nu uitzoeken. Wel kreeg ik mee dat ik de volgende keer naar AUDI HULP moest bellen. Waarop ik antwoordde dat ik naar mijn dealer belde en dus door hun doorgeschakeld werd naar het VHD en dat ze anders maar moeten doorschakelen naar AUDI HULP….Ik bel niet voor niets mijn dealer! Zij hebben blijkbaar een afspraak met het VHD: VHD Services
Een goede service is essentieel voor een hoge klanttevredenheid. Wanneer uw klant een dringende vraag heeft, wil hij of zij zo spoedig mogelijk contact met uw organisatie. Bereikbaarheid is hierbij van groot belang. VHD services maakt het mogelijk dat u daadwerkelijk 24 uur per dag en 365 per jaar bereikbaar bent voor uw klanten. Niet alleen tijdens, maar ook buiten kantoortijden beantwoordt de VHD de oproepen van uw klanten en verleent services en hulpverlening bij calamiteiten op het niveau dat van uw organisatie wordt verwacht. Oproepen komen binnen via een zogenaamde labellijn en worden beantwoord uit naam van uw bedrijf. De VHD is hiermee een verlengstuk van uw eigen organisatie en draagt bij aan een optimale klanttevredenheid.

Bij de Audi dealer heb ik ook aangegeven dat ik dit niet nog een keer wil meemaken. Niet dat als ik volgend jaar weer langs de kant sta, weer lid moet worden van de ANWB. Want deze zeg ik natuurlijk wel op. Ik ben nu verzekerd voor iets waar ik standaard recht op heb bij Audi. Kan ik zeker weer lid worden voor 220 euro. Zit ik niet echt op te wachten.

1)Wat mag en kan ik verwachten als schikking of coulance? Of is het gewoon dikke vette pech voor mij dat ik nu lid ben geworden voor 220 euro. Ik snap heus wel dat ik niet alle 220 euro terug krijg maar een gedeelte ervan, is dat redelijk?

2)En wie is er nu fout?

Vriendelijke groet, Zinook