U komt er bij toeval achter? Wat moet ik mij daarbij voorstellen? Bij het aangaan van een abonnement moet men toch tekenen voor ontvangst en een cent pinnen? Hebben de buren dat dan gedaan?

Dus die vermissingsprocedure starten. Levert trouwens maximaal slechts € 50 op, want ik neem niet aan dat u hem verzekerd verstuurd hebt.

U heeft welbewust een nieuw abonnement met een nieuw telefoonnummer afgesloten in plaats van Vodafone achter de broek aan te zitten met betrekking tot de beschadigde telefoon. U heeft dus 2 abonnementen lopen en die zult u moeten blijven betalen. Zeker nu u niets meer kunt aantonen m.b.t. het terug sturen van de beschadigde telefoon.

Hallo epeelen,

Dat is geen beste binnenkomer als ik dat zo lees.

Als je een nieuwe aansluiting neemt en het toestel blijkt niet te voldoen, dan kun je het binnen de zichttermijn terugsturen. Zodra het toestel bij ons binnen komt, wordt de retourzending verwerkt. Wij draaien dan de order terug. Eventuele kosten worden hierbij gelijk gecrediteerd en gedane betalingen worden teruggestort. Bij nummerbehoud zetten we je nummer zolang op een prepaid kaart zodat je in ieder geval tijdelijk bereikbaar bent. Als alles verwerkt is, kun je een nieuwe aanbieding nemen.

Bij levering van een nieuw toestel bij een nieuw abonnement moet er inderdaad getekend, gelegitimeerd en 1 cent gepind worden. Dit is nodig om de contractgegevens te kunnen controleren. Onze koeriers hebben expliciet de opdracht om bij een nieuwe aansluiting ervoor te zorgen dat alleen de opgegeven contractant dit doet.

Indien een toestel tijdens de verzending zoek raakt, dan zal hiernaar een onderzoek worden ingesteld. Als er gezocht moet worden, dan moeten we uiteraard weten waarnaar er gezocht moet worden. De informatie die daarvoor nodig is staat op het verzendbewijs dat je gekregen hebt bij verzending van je pakket. Zonder de juiste informatie wordt het haast ondoenlijk om een pakket op te sporen en dus de annulering van je order correct te verwerken (zoals hierboven omschreven).

Ik kan in dezen dan ook niet beloven dat ik de zaak voor je uit de wereld kan helpen. Wél wil ik kijken naar de communicatie die heeft plaatsgevonden hierbij. Misschien valt er op die manier nog een aanknopingspunt te achterhalen. Stuur ons hiervoor svp een mail met de volgende gegevens:
- Je naam & geboortedatum
- Het ordernummer
- Je mobiele nummer (liefst het nummer van de eerste aansluiting, dit staat op je contract)
- Je postcode en huisnummer
- Het klantnummer dat op je contract staat
- De laatste 4 cijfers van het bankrekeningnummer waarvan geïncasseerd wordt

Stuur de mail svp naar webcare.nl@vodafone.com en geef hem het volgende onderwerp | Kassa | epeelen | 18-03 | dubbel abonnement. Wij kijken dan graag óf en zo ja wát we kunnen betekenen in dezen.

Ik lees graag van je.
Groeten, Per
Vodafone
24/7 Web Crew

Dank voor jullie reacties. Ik zal Vodafone nogmaals contacteren. Het probleem komt echter hier op neer:

Nieuwe telefoon besteld. Bij levering blijkt deze beschadigd en dus per aangetekend retour gestuurd. Deze is na een half jaar nog niet verwerkt in het systeem van Vodafone en het abonnement loopt door. Betaal dus een abonnement zonder wederdienst.

Het probleem komt er op neer dat u niet meer kunt bewijzen dat u het toestel opgestuurd hebt.

Nou, langzamerhand vind ik steeds meer informatie. De dag van ontvangst van de telefoon, de dag van retoursturen, het adres van de ontvanger, de tijd van aflevering bij het postkantoor, het bewijs van betaling van de aantekening via afschrift van de bank. Kortom: nu is PostNL aan zet om na te gaan waarom mijn aangetekend pakje niet bij de ontvanger is gearriveerd.

Wanneer ik dat heb uitgezocht kan ik Vodafone het retoursturen bewijzen en het onterecht maandelijks afschrijven van abonnementsgeld. Maar wel al maanden beweren dat het een kwestie is van afmelding in het Vodafone-systeem!

[quote=epeelen schreef op woensdag 19 mrt 2014, 18:26]Kortom: nu is PostNL aan zet om na te gaan waarom mijn aangetekend pakje niet bij de ontvanger is gearriveerd.
Succes, de service van Vodafone is in vergelijking met PostNL zeer geweldig!

[quote=epeelen schreef op dinsdag 18 mrt 2014, 22:19]Waarom komt Vodafone niet met een oplossing na deze sowieso al klantonvriendelijke afhandeling? Wat moet ik nu?
Zo rollen ze nu eenmaal bij Vodafone, dan verander je niets aan. Enkel door te zorgen dat ze steeds minder inkomsten generen.
Blijven klagen, niet opgeven, zorg dat ze gek worden van je geklaag.

[quote=epeelen schreef op woensdag 19 mrt 2014, 18:28]Wanneer ik dat heb uitgezocht kan ik Vodafone het retoursturen bewijzen en het onterecht maandelijks afschrijven van abonnementsgeld. Maar wel al maanden beweren dat het een kwestie is van afmelding in het Vodafone-systeem!



U kunt het hooguit aannemelijk maken. Het bewijs hebt u niet meer. U kunt wel een pakje aangetekend naar wie dan ook gestuurd hebben en daarvoor gepind. Dus het is niet zomaar een kwestie van afmelden en geld terugstorten.

Wellicht heb je gelijk tijger1, maar dan had ik ook met een PostNL bewijs met track- en trace code geen enkele poot om op te staan. Dat vind ik dan wel heel makkelijk. Waarom betaal je dan voor aantekenen?