Tja dan zal het wel niks worden. U kunt wel stug volhouden maar daar zal Samsung weinig boodschap aan hebben. Ze schatten in dat er er toch wel geen rechtzaak van durft te maken.

Tja, moeilijk doen om het moeilijk doen dus. Het kost u niets, de opmerking dat u geen geld heeft voor een nieuwe is dus niet van toepassing. Door welk probleem dan ook lukte toentertijd het direct omwisselen niet. Samsung is u niet vergeten en nu dat er nieuwe voorraad is kunt u zonder bijbetaling een nieuwe monitor krijgen. Echter, omdat u die werkwijze niet bevalt klaagt u dat het zo lang duurt.
Stuur gewoon die defecte monitor op. U bent diegene die de zaak ophoud nu.

Het kost mij wel wat, want ik moet er op vertrouwen dat samsung het geld terug kan geven, EN dan moet ik maar op vertrouwen dat er maar voorraad is en blijft gedurende dat proces wat steeds gewisseld heeft gedurende het half jaar, Veel "what if's. Zeker aangezien meerdere mensen zulke ervaringen hebben gezien dit topic bijv

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop/samsung-schendt-de-wet-en-de-algemene-voorwaarden-nog-geen/td-p/8506511/page/2

En zelfs als ik met eigen geld een nieuwe monitor zou kunnen kopen dan NOG komen ze mijn monitor niet ophalen hoor, ik heb al 4 of 5 emails met "retourneer de bestelling" maar nooit komen ze met een vervolg bericht om mijn monitor daadwerkelijk op te komen halen.

Zij accoorden dat een omruiling kan, en daar HOU ik ze aan. Zo gek is dat niet. Dat is mijn recht om binnen 30 dagen te doen als consument, ookal hebben zij dit een half jaar uitgerekt.

Je schrijft; En zelfs als ik met eigen geld een nieuwe monitor zou kunnen kopen dan NOG komen ze mijn monitor niet ophalen hoor, ik heb al 4 of 5 emails met "retourneer de bestelling" maar nooit komen ze met een vervolg bericht om mijn monitor daadwerkelijk op te komen halen."" Je denkt dat ze je monitor komen ophalen. Dat staat nergens en zo werkt het ook niet. Je brengt je monitor, goed ingepakt, naar een POSTNL punt. Op de doos zet je het retouradres , kost je niets met antwoordnummer, ontvangt een Track &Trace en klaar is Kees. Keurig voorstel van Samsung vind ik.

TS heeft geen garantie op schrift dat het geld teruggestort wordt, maar moet wel een bestelling plaatsen voor hetzelfde geld....dus nogal een onduidelijke reactie.

Ze moeten gewoon direct een tegoed(code) geven, als de retour ontvangen is, om daarmee een nieuwe te bestellen, dan geef je pas een goede service.

Om een snelle en passende oplossing te bieden, hebben we besloten dat het beste is dat u het product retourneert en vervolgens de bestelling opnieuw plaatst tegen dezelfde prijs.

En waar komt die angst vandaan dat er mischien geen geld terug zou kunnen komen?

Het is wel zo dat de verkoper het fatsoen moet hebben om tijdens de garantieperiode" de klacht voor je zou moeten afhandelen met de fabrikant.
SAMSUNG IS de verkoper en de fabrikant.

@QWERTY@
De service van verkoper,daar ontbreekt het wel vaker aan.
In mijn 42 jarig dienstverband bij Philips,kan ik een boek schrijven over service,onwelwillendheid,lak hebben aan klanten....ga zo maar door.
Tegenwoordig doet de fabrikant steeds vaker moeilijk, als deze benaderd wordt mbt fabrieksgarantie.
Het is belangrijk om een als bonafide en klantgerichte bekende zaak te kiezen...en misschien een paar euro meer betalen.

Piet Limburg, lees de hele discussie nog een keer. Hij heeft de monitor rechtstreeks in de webshop van Samsung gekocht en niet in een winkel. Samsung is de verkoper.