U hebt binnen twee dagen telefonisch contact waarin u het advies hebt gehad schriftelijk op te zeggen. Dit heeft u een dag later gezonden. Ruim op tijd, zeker ook gezien de ontvangstbevestiging met toezegging dat het contract beëindigd zal worden. Dit houdt in dat u aan alle voorwaarden hebt voldaan. Laurens heeft immers namens het bedrijf Tweak de toezegging gedaan. Mikael wil nu de opzegging terugdraaien conform artikel 7 van de algemene voorwaarden echter u bent nog steeds in het bezit van de (schriftelijke) toezegging die namens Tweak is gedaan. Raja maakt vervolgens de fout door aan te geven dat u verkeerd geïnformeerd was en dat dit inderdaad kan gebeuren. Daar heeft u als consument niets aan. Het contract welke u heeft ondertekend is echter wel bindend, ongeacht of de werkwijze bij Tweak.

Ik lees niet in uw bericht dat u - nu na twee weken - inmiddels bent voorzien van een aansluiting bij Tweak. Dus u bent nog afhankelijk van artikel 3 in de algemene voorwaarden: Zodra Tweak van de Contractant een volledig ingevuld inschrijfformulier heeft ontvangen zal Tweak deze opdracht zo spoedig als mogelijk is opleveren. Als levering van de Internetverbinding niet binnen 60 dagen heeft plaatsgevonden, kan de Contractant de Overeenkomst kosteloos laten ontbinden. Mikael heeft alleen verzuimd om naar de voorwaarden - artikel 7 - te verwijzen en doet kennelijk geen moeite om het contract alsnog nietig te verklaren als gevolg van het onjuist handelen van een medewerker die namens Tweak contact met u hebt gehad. Er bestaat immers een kans dat u niet wil betalen (zie artikel 3.5). Mikael heeft onder zijn voornaam 'uw servicedesk' geschreven. Als klant zou ik verwachten dat Mikael dus wat beter zijn best zou doen in plaats van te melden dat 'de levering nog in gang is'.

Toch is het verstandig nogmaals schriftelijk te reageren naar Tweak en de hele zaak voor te leggen. Deze 'meest relaxte provider' (zie de huidige titel op de site) zou dan wellicht coulancehalve het contract kunnen ontbinden. Er is immers nog niets uitgevoerd? (zie melding van Mikael). Misschien dat 'de meest relaxte provider' dan wel kosten in rekening brengt voor de administratieve handelingen (aansluitkosten). Handig om in uw brief ook te vermelden dat iedere Nederlander ook een achternaam heeft. Het staat wel beleefd als mensen die namens een bedrijf contact hebben met 'de klant' met hun volledige naam aangesproken kunnen worden.