Pretium Telecom Probleem
Zoetermeer, 19-3-2014
Ongeveer begin augustus 2013 moet er een telefoontje geweest zijn van Pretium.
Hoogst waarschijnlijk begon dat met “we mogen van de KPN u een aanbod doen”
Hier heeft Pretium zich niet fatsoenlijk gelegitimeerd, mijn tante zegt dat ze in die tijd alleen door de KPN gebeld was en niet meer weet waar het over ging.
Volgens Pretium hebben ze een bandje waarop mijn tante ja heeft gezegd. Wie zegt dat het mijn tante is geweest, het kan net zo goed de buurvrouw of de hulp geweest zijn?
In een bericht van 10 oktober heeft ze bericht gehad dat ze 10 oktober overgestapt was naar Pretium lekker goedkoop bellen.
Wat totaal nutteloos is omdat, ze nu wat ouder is zelf niet veel meer belt maar dat ze de telefoon alleen nog nodig heeft om gebeld te kunnen worden.
7 maart 2014 een dreigbrief van de zogenaamde Gerecht Incasso ontvangen, deze was gedateerd, 3 maart 2014 met het bericht dat er binnen twee dagen na de dagtekening, het achterstallige bedrag betaald moet worden.
Op 16-10-2013 is mij deze dreigbrief d.d. 3 maart 2014 van Gerecht incasso onder ogen gekomen en heb ik op 17-10-2013 een aangetekende brief gezonden dat we geen zaken wensen te doen met Pretium.
Nu zit mijn tante toch zonder dat zelf te willen, tot 1 nov. 2014 aan een Pretium contract vast terwijl ze nu i.v.m. de verhuizing een ander nummer bij de KPN heeft.
Veel correspondentie is ook nog eens niet aangekomen omdat mijn tante in de maand augustus 2013 naar Delft verhuist is en niet alles naar haar nieuwe adres doorgezonden is.
Op 12-3-2014 gebeld met de heer de Fries van de Gerecht Incasso om te melden dat het in behandeling is bij het Juridische Loket.
Er is per telefoon door Pretium aan mij gemeld dat het oude telefoonnummer 010-5921463 van mijn tante afgesloten is, toch gaat de telefoon, als je er naar belt nog gewoon over.
Als het afgesloten is krijg je een andere toon te horen.
Nu kan een vreemde met deze telefoon lijn de hele wereld af bellen op de rekening van mijn tante.
Op 10-3-2014 Het Gerecht Incasso met de heer de Groot gebeld, ondanks ik het dossiernummer had opgegeven, kon hij mij niet vertellen wat er in hun brief van 3 maart stond.
En zij dat er een bedrag van 213,14 overgemaakt moet worden i.p.v. de 195,14 zoals in de brief vermeld staat.
Ook heb ik geïnformeerd naar een bezoek adres, maar die hebben ze niet, we moeten het doen met het postadres, hoe kunnen ze zich dan behoorlijk legitimeren?
Op 18-3-2014 bij het Juridische Loket geweest, waar ik de melding kreeg dat zij niets voor mij konden doen en het juridisch een zwakke zaak is, ik zou het bij de geschillen commissie moeten proberen.
Wat kan ik nu nog ondernemen om van deze zaak af te komen?
[quote=loony schreef op woensdag 19 mrt 2014, 20:43]Wat is dat het Webcareteam
Een team die op het internet zorg draagt voor jouw probleem.
Enkel het oplossen, doen ze dan weer net niet.
loony,
Als ze doen wat ze beloven dan reageert het webcare team van Pretium op jouw probleem en zoals ze zelf beweren gaan ze dit oplossen.
Morgen om 8.30 uur gaat de klantenservice van Pretium weer aan het werk en ik neem aan dat ze op jouw vraag reageren.
Bassie
Nyks aan de hand
TS gooit allerlei datums door elkaar zodat er geen touw meer aan vast is te knopen. Tante heeft in oktober 2013 kennelijk een contract afgesloten met Pretium voor haar oude kpn nummer terwijl ze in augustus is verhuisd en toen een nieuw kpn nummer had gekregen. TS komt daar in maart 2014 achter. Of zoiets. Kennelijk heeft tante (op aanraden van TS?) rekeningen van Pretium niet betaald en klopt thans een incasso bureau aan bij tante.
Rekeningen negeren is zowiezo geen verstandig advies.
Pretium stelt dat met de tante van TS een rechtsgeldige overeenkomst is gesloten. TS heeft daar kennelijk zijn twijfels over en tante weet het kennelijk niet meer.
Nu Pretium voet bij stuk houdt zal (de{ tante van) TS naar de rechter of de geschillencommissie telecom moeten stappen om onder het contract en de rekening uit te kunnen komen.
.jpg){kind=logo}
Beste Loony,
Vervelend om te lezen dat het voor uw tante niet duidelijk was dat ze de overstap naar pretium had gemaakt. KPN noemen we tijdens het gesprek om de tarieven mee te vergelijken en om aan te geven dat Pretium gebruik maakt van dezelfde infrastructuur als KPN. Het is niet onze intentie om mensen ongewenst naar Pretium te laten overstappen. Wij willen u graag helpen dit op te lossen. Via dit forum kunnen geen privéberichten verstuurd worden, daarom zouden we u willen vragen de klant- en adresgegevens van uw tante en uw eigen telefoonnummer op te sturen via bijvoorbeeld Twitter (@PretiumWebcare), Facebook (PretiumBV) of anders via e-mail (pretium.webcare@pretium.nl). Dan kunnen we dit beter voor u uitzoeken en hopelijk samen tot een oplossing komen.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Caroline - webcare team Pretium
loony,
Even een vinger aan de pols:
Heb je al contact gehad met Pretium?
Meldt hier wel even hoe het is afgelopen, dan kunnen we kijken of Pretium werkelijk een ander beleid heeft.
Vraagje aan medewerkers Pretium: Jullie melden steeds dat jullie niet onduidelijk zijn in jullie telefoongesprekken. Hoe komt het dan dat forums vol staan met klachten over jullie?
Vraag 2: Slapen jullie wel lekker?
Bassie
Volgens Pretium is er Nyks aan de hand!
Webcare team Pretium,
Ik weet niet of jullie al contact hebben gehad met loony, maar aangezien er in de melding van loony zoveel feiten staan inclusief een telefoonnummer lijkt het mij dat jullie zonder dat de topic starter reageert, dit probleem kunnen oppakken en tot een oplossing komen.
Succes
Bassie
Lieber Loony,
Gerecht Incasso is Pretium zelf. In De Telefoongids vindt u aanwijzingen hoe te handelen als u er met Pretium Webcare niet uitkomt.
Gesundheit!
HerrDoktorOetker
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Verkeerd framenummer van (gestolen) fiets doorgegeven bij verzekering
Hoi iedereen,
Helaas is afgelopen week mijn e-bike gestolen.
Ik heb de fiets verzekerd na aankoop.
Na het indienen van de aangifte werd ik gebeld door de politie met de mededeling dat er al een fiets geregistreerd staat als gestolen met het hetzelfde framenummer/merk/type. Sterk verbaasd, want de fiets heb ik bij levering zelfs in elkaar moeten zetten. Zo nieuw was 'ie.
...
Lees meer
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Extreme tandarts angst
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld
En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar
Wat ik vind is
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer