Ik ben het met je eens! Hi had je zeker moeten informeren over deze hoge kosten. Je hebt daarbij een verzekering, wat betekend dat een groot deel van de schade altijd gedekt had moeten zijn, waarvoor heb je anders immers een verzekering.

Heb je nu al betaalt?

Nee nog niet.

Ik zou terug gaan naar die HI winkel die je vertelde dat het niks koste, als die je niet wil helpen ben je dus opgelicht door HI (KPN)!

Ik heb bijna exact hetzelfde gehad bij Hi, mijn telefoon had waterschade dus dit kan fataal zijn voor je telefoon. Maargoed... hetzelfde verhaal in een Hi store, geen eigen risico geen kosten nog nooit meegemaakt etc.

Ook ik kreeg een nieuwe iphone zonder overleg met een papier waar ook de 0,00€ op stond en vervolgens een eigen risico van 150€ op mijn rekening.

Ik heb weken misschien wel maanden gecontact met de Hi store en klantenservice, ik heb een klacht ingediend met hoe het is gegaan. Ik werd daarna heel netjes geholpen door iemand van de afdeling klantreacties (in de winkel konden zij niet verder helpen zeiden zij). Ik zou je adviseren ook via de klantenservice naar de klantreacties te gaan en daar je verhaal te doen! Veel succes

Hoi Ellen en Melu,

Hoe heeft HI het verder bij jullie afgehandeld? Van Melu weet ik dat het op een correcte manier is gebeurd, maar is het volledige bedrag daadwerkelijk teruggestort?

Mij is namelijk hetzelfde overkomen. Ik had een update geïnstalleerd en vervolgens liep mijn Iphone vast. Vervolgens heb ik mijn telefoon in de winkel laten opsturen, waarna ik -ook zonder overleg- een nieuwe Iphone heb gekregen. Hierbij was er waterschade geconstateerd. Aangezien ik met mijn HI Smartphone Zeker Service hiervoor gedekt ben, zou het ook kosteloos zijn. Vervolgens werd er toch €105,- excl. BTW bij mij in rekening gebracht.

Aangezien ook ik een uitdraai heb gekregen waarop vermeld is dat er geen kosten in rekening werden gebracht, ben ik naar de winkel geweest om uitleg te vragen. Daar konden ze niks voor mij betekenen, dus hebben ze mij geadviseerd om een officiële klacht in te dienen. Dit heb ik via de mail gedaan. Vervolgens kreeg ik binnen een dag te horen dat mijn klacht niet gehonoreerd werd. Daar heb ik vervolgens beroep tegen aangetekend. Een dag later werd ik hierover teruggebeld met de mededeling dat het toch mijn eigen schuld is en dat ik de kosten niet vergoed zou krijgen. Aangezien ik de medewerkster toch wist te overtuigen, hebben zij mij een vergoeding van €70,- aangeboden. Dit terwijl de rekening €120- bedraagt.

Ik heb nog vijf dagen bedenktijd over, om hiermee akkoord te gaan.
Wat vinden jullie? Moet ik hiermee akkoord gaan? Ik vind namelijk dat ik nog recht heb op de overige €50,-