Klopt Danielle maar ik heb graag dat je me via het e-mail adres van de gestuurde email op de hoogte houdt. Dan kan ik daar ook vandaan reageren.

Met vriendelijke groet,
MCB

=tele2webcare schreef op dinsdag 20 mrt 2012, 13:45: Beste mcb1967,

Vervelend dat er onduidelijkheid is over je facturatie en de kosten die in rekening gebracht zijn voor een 0900 nummer. Ik heb je bericht al in behandeling genomen vanaf een ander forum en houd je daar op de hoogte van de afhandeling!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Prachtig ook, de tekst van de Tele2 die kennelijk dus zowel letterlijk als figuurlijk, kan worden opgevat?: Born 2 be cheap!...

Leuk ook dat Danielle precies datgene neer schrijft wat ze van haar Tele2 systeem mag antwoorden:

Vervelend dat er onduidelijkheid is, betreft JE facturatie ( direct maar tutoyeren ook, getuigt niet van een professionele houding) We hebben je bericht in behandeling, en houden je op de hoogte van de afhandeling.

Nou ik heb zelf ervaring met tele2 vreselijke klantenservice, ik vroeg me soms echt af, of ik werd geholpen door een mens of een dom schaap? any way Danielle antwoord zoals ze word geacht te antwoorden. Maar je hebt er zo weinig aan, lood om oud ijzer, en Tele2 staat niet bekend vanwege zijn oplossingen, of coulantie ten aanzien van klanten met een lastig probleem. Het word waarschijnlijk uw woord tegen dat van Danielle en haar club van mekkerende schapen, dat zich Tele2 noemt.


Goede tips van de andere overigens... ik ben erg benieuwd hoe dit afloopt.

Vanmiddag een heel goed gesprek gehad met een medewerker van Tele2 die n.a.v. de klacht (via Danielle) contact met mij opnam.

De klacht is naar volle tevredenheid opgelost!
Deze medewerker was zeer aangenaam om mee te praten en, eigenlijk nog belangrijker, hij luisterde echt. Zo kwamen we gezamenlijk tot een prima oplossing in deze. Hij heeft zelfs maatregelen genomen en tips gegeven om te voorkomen dat dit in de toekomst nog een keer kan gebeuren.

Ben nu weer een tevreden Tele2 klant.

Dank voor het terugmelden. Kun je iets zeggen hoe het is opgelost? Suc6.

Als u tips nodig hebt om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens kan gebeuren zou het netjes zijn om ons even uit te leggen wat er precies is gebeurd. Dan kunnen anderen die een Tele2 abonnement hebben ook in de toekomst voorkomen dat dit bij hen gebeurt.
Als u dan toch nog even reageert is het ook wel fijn om even te horen welke maatregelen de werknemer van Tele2 heeft gedaan om van die kant het probleem te tackelen, dan kunnen anderen dat aan Tele2 voorstellen als ook zij tegen die muur van deze provider aanlopen.
We mogen blij zijn dat u goed geholpen bent, zelfs weer een tevreden Tele2-klant genoemd wil worden. Dit forum is er natuurlijk voor dat we er allemaal wijzer van worden (in de letterlijke zin bedoeld natuurlijk).
Graag zien we uw reactie tegemoet.

De (hernieuwde) tevredenheid is het gevolg van het gesprek met deze medewerker en het door hem in de richting van een oplossing van de klacht willen meedenken en handelen. Mijn grieven tov de (1e lijns) helpdesk blijven en dat heb ik m ook verteld. Dat daar een aantal mensen zitten die van toeten nog blazen weten is en blijft gewoon een feit.

De 'limiet' waarbij Tele2 aan de bel gaat trekken stond op € 500,00 en die is fors naar beneden bijgesteld. Namelijk naar € 150,00. Dus (in het zwartste scenario) mocht dit nogmaals gebeuren ik veel eerder op de hoogte word gebracht. Ook krijg ik een nieuwe simkaart. De telefoon is gereset naar de fabrieksinstellingen (zelf gedaan). Tele2 houdt de komende tijd een 'vinger aan de pols' op dit nummer. Ik heb een geldelijke genoegdoening gekregen voor het, in eerste instantie, niet goed oppakken van de klacht en de factuur zal worden bijgesteld in hoogte. Hij is niet in zijn geheel kwijtgescholden maar wel fors minder. Ook wat tips gekregen omtrent het beter beveiligen van de telefoon middels het uitzetten van wat instellingen zoals het automatisch altijd on-line zijn ervan. Roaming heet dat geloof ik. Mocht dit alles toch niet blijken te helpen dan krijg ik kosteloos een nieuw nummer.

Al met al toch een zeer goede oplossing vind ik.

Dank vcoor dit antwoord, hier kunnen andere lezers ook wat aan hebben. Groet!

Ook mijnerzijds dank voor uw toelichting, het is al gezegd: hiermee kunnen we verder. Fijn dat het zo is opgelost, hopelijk dat hieruit toch een les wordt getrokken om betere of nauwkeuriger instructies te geven aan de eerstelijns mensen van de helpdesk, maar daar kan u ook niets aan veranderen.
Ik wens u verder veel succes met het door Tele2 herstelde vertrouwen en denk dat ze inderdaad voldoende hebben gedaan om u tevreden te stellen.