Wederom weer storing Internet
UPC adverteert veel met halveer weken maar bij wie halveren ze ook je breedband en je mail op de site wordt er steeds vermeld geen storing maar wanner je belt kan je te horen krijgen we hebben storing met het email verkeer UPC doe ter alles aan om het te herstellen voorlopig hebben we elke dag wel wat met deze provider wordt weer tijd om op te stappen ze komen hun belofte toch niet na
[quote=terryslach schreef op woensdag 28 mrt 2012, 19:44]UPC adverteert veel met halveer weken maar bij wie halveren ze ook je breedband en je mail op de site wordt er steeds vermeld geen storing maar wanner je belt kan je te horen krijgen we hebben storing met het email verkeer UPC doe ter alles aan om het te herstellen voorlopig hebben we elke dag wel wat met deze provider wordt weer tijd om op te stappen ze komen hun belofte toch niet naHier staan de voorwaarden voor vergoedingen bij het niet leveren van de diensten..
Natuurlijk niet echt te vergelijken met harde SLA's van zakelijke contracten, maar de tarieven zijn dat dan ook niet, en in elk geval staan de voorwaarden hard op "papier" ...
disclaimer: heb zelfs niets met UPC te maken, woon zelfs niet in UPC gebied.. ik heb alleen maar die link voor je opgezocht..
is mooi al die voorwaarden UPC moet gewoon leveren waar ze voor staan is simpel klant moet koning zijn meer niet en voorwaarden verzinnen ze ter plekke die zijn alleen in hun voordeel rechtsbijstand is hier dol op maar wel heel hartelijk dank voor je moeite
[quote=terryslach schreef op woensdag 28 mrt 2012, 20:45]is mooi al die voorwaarden UPC moet gewoon leveren waar ze voor staan is simpel klant moet koning zijn meer niet en voorwaarden verzinnen ze ter plekke die zijn alleen in hun voordeel rechtsbijstand is hier dol op maar wel heel hartelijk dank voor je moeite Tsja.. als je iets verzonnen hebt om tegen enduser-kosten een gegarandeerde 100% uptime te kunnen leveren... verkoop dat aan iedereen.. dan ben je binnen de kortste keren rijk..
Ok - is naturlijk _te_ kort door de bocht... maar helaas is (bijna?) alles altijd een afweging van cost vs performance (of reliability in dit geval).. iedereen wil alles zo snel mogelijk hebben, zo betrouwbaar mogelijk.. en dan wel tegen de laagste kosten.. en - hoe zeg je dat netjes.. - dat zijn nu eenmaal verschillende belangen/afwegingen..
Rechtsbijstand? dunno... UPC legt tenminste heel duidelijk vast in een soort enduser SLA wat de rechten en plichten van beide partijen zijn.. Ik mag aannemen dat ze zich daar dan ook aan houden.. als dat niet zo blijkt te zijn, dan heb je inderdaad misschien een case voor je rechtsbijstand verzekering.. anders ben ik bang van niet, want hoewel men in een contract wel kan uitgaan van een 100% uptime is dat in de realiteit gewoon niet haalbaar.
UPC anticipeert daarop (nou ja - laten we zeggen haakt daar op in, om niet van te voren al van failure uit te gaan) door de spelregels ook vast te leggen.. van beide partijen.. je weet dus waar je aan toe bent, en welke bedragen je per 24 uur / per incident onder welke voorwaarden terug krijgt.
Als je dat niet genoeg zou vinden, dan kan je natuurlijk altijd een (goed beredeneerde) claim neerleggen, maar dat lijkt me een stuk lastiger, to way the least.
Overigens: ik ben nu blijkbaar opeens UPC aan het "verdedigen" .. (heb daar voor anderen, net zoals bijna elk groot bedrijf overigens, best wel problemen mee), wil daarmee niets zeggen (niet ten voordele, maar ook niet ten nadele), behalve dan dat UPC in elk geval ook voor particulieren duidelijke voorwaarden / spelregels heeft vastgelegd..
@terryslach,
We hebben inmiddels telefonisch contact met elkaar gehad.
Er was gisteravond een storing met één van onze mailservers, deze storing is inmiddels verholpen. Onze excuses voor het ongemak.
Wat betreft de download snelheid, er is voldoende netwerkcapaciteit aanwezig in het segment waar u op bent aangesloten en uw modem heeft qua signaalwaarde een goede verbinding met ons netwerk. Omdat u tijdens ons gesprek aangaf dat u hoofdzakelijk gebruik maakt van een draadloze verbinding heb ik u, om de oorzaak van het probleem te achterhalen, geadviseerd om het te testen met een UTP kabel. Tevens heb ik aangegeven om speedtesten uit te voeren op verschillende test websites en eventueel met de computer opgestart in veilige modus.
Als u de bovenstaande testen heeft uitgevoerd zullen we meer duidelijkheid krijgen over de oorzaak van het probleem.
[quote=upcwebcare schreef op donderdag 29 mrt 2012, 11:05]@terryslach,
We hebben inmiddels telefonisch contact met elkaar gehad.
Er was gisteravond een storing met één van onze mailservers, deze storing is inmiddels verholpen. Onze excuses voor het ongemak.
Wat betreft de download snelheid, er is voldoende netwerkcapaciteit aanwezig in het segment waar u op bent aangesloten en uw modem heeft qua signaalwaarde een goede verbinding met ons netwerk. Omdat u tijdens ons gesprek aangaf dat u hoofdzakelijk gebruik maakt van een draadloze verbinding heb ik u, om de oorzaak van het probleem te achterhalen, geadviseerd om het te testen met een UTP kabel. Tevens heb ik aangegeven om speedtesten uit te voeren op verschillende test websites en eventueel met de computer opgestart in veilige modus.
Als u de bovenstaande testen heeft uitgevoerd zullen we meer duidelijkheid krijgen over de oorzaak van het probleem.
moe tstellen dat upc mij zelf heeft gebeld de volgende dag en is in ieder geval klantvriendelijk heb alles gedaan wat u heeft voorgesteld overdag is er geen probleem in de avond hale nwe echt deze snelheid niet meer
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Windows life mail mappen verdwenen
Ook goede morgen,ik gebruik windows life mail,en ja,ik weet het,dat is oud,maar werkt nog prima
Echter nu zie ik de submappen plots niet meer bij het hoofdaccount
En ik snap dat ik iets verkeerd heb gedaan,maar ik had ze heel graag terug
Ze zijn schijnbaar niet weg,maar onzichtbaar
Ik draai onder windows 10
Ik hoop en duim dat iemand een makkelijke oplossing weet
Beda
...
Lees meer
Welke smartfone maakt mooie foto's?
Ik heb mijn Huawei-telefoon in de trein laten liggen en helaas door niemand "gevonden". Moet dus nieuwe telefoon,gebruik hem het meest om foto's te maken,liefst Natuurfoto's en zo kleurgetrouw mogelijk en was tevreden met mijn Huawei.Denk nu aan Samsung,mijn zus kocht de Samsung A53 5G en gebruikt hem ook het meest het meest om "mooie"foto's te maken en nu zijn de kleuren veel te BLAUW!!! Dus als ... Lees meer
Kunnen de lege flessen automaten de toestroom niet aan?
Geachte forumleden,
Ik sjouw al dagen mijn lege flessen van de ene naar de andere supermarkt.....
Zou het kunnen ,dat de supermarkten te veel lege blikjes en plastic flessen krijgen aangeboden en dat zij express de automaten uitzetten omdat ze anders verlies erop lijden?
Kortom : Kunnen de lege flessen automaten de toestroom niet aan?
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer