(Zakelijk) Contract automatisch verlengd
Beste lezer,
Voor onze scoutinggroep hadden wij altijd een vast telefoonabonnement bij KPN. De telefoon wordt nooit gebruikt, maar we moeten nou eenmaal bereikbaar zijn en zelf kunnen bellen in het geval van een calamiteit of ongeval. Het abonnement betrof een zogenaamd "Zakelijk Belvrij totaal abonnement". Onlangs zijn wij overgestapt naar een andere aanbieder die goedkoper was en ook internet erbij aanbood. Onlangs ontvingen wij KPN een eindafrekening van meer dan 300 euro waarin een 'afkoopsom' is opgenomen. Ik heb KPN om uitleg gevraagd en zij geven aan dat een zakelijk contract wel stilzwijgend met een jaar verlengd mag worden. Daarnaast geeft KPN het volgende aan:
"Daarnaast zijn de zakelijke klanten in november 2010 per brief geïnformeerd over het voornemen van KPN om vanaf 1 januari 2011 alle overeenkomsten voor onbepaalde tijd om te zetten in overeenkomsten voor bepaalde tijd. Klanten konden een keuze maken uit een tweejarig, driejarig of GEEN contract met diverse contractkortingen. Wanneer de klant bij KPN de keuze niet bekend heeft gemaakt is het contract automatisch omgezet naar een 1 jarig contract met een opzegtermijn van 3 maanden."
Wij hebben deze wijziging van de algemene voorwaarden echter nooit ontvangen en onze keuze dan ook nooit kenbaar gemaakt. Navraag bij KPN leert dat deze brief naar het aansluitadres is gestuurd. Het aansluitadres staat echter foutief in de administratie van KPN. De telefoonaansluiting staat geregistreerd op het adres met als nummertoevoeging "A". Ons adres volgens het kadaster is echter zonder toevoeging. In dit geval is de brief vermoedelijk bij de buren bezorgd, een destijds leegstaande woning. De fout in de administratie is het verleden telefonisch aan KPN gemeld maar daar is natuurlijk nooit iets mee gedaan. Daarnaast beschikte KPN over een apart correspondentieadres. Een lang verhaal kort: Wij zijn nooit op de hoogte gebracht dat de algemene voorwaarden zouden wijzigen en zitten zonder dat wij het weten aan een contract met andere voorwaarden vast. Kan dit zomaar? Onze scoutinggroep heeft het financieel gezien niet heel breed en die 300 euro afkoopsom vind ik persoonlijk ook een beetje belachelijk voor een telefoonlijn die nooit wordt gebruikt. Een beroep op coulance bij KPN werd resoluut afgewezen. Heeft iemand tips of suggesties over wat wij hier aan kunnen doen?
KPN spreekt zich nogal tegen; "heb KPN om uitleg gevraagd en zij geven aan dat een zakelijk contract wel stilzwijgend met een jaar verlengd mag worden." en "Wanneer de klant bij KPN de keuze niet bekend heeft gemaakt is het contract automatisch omgezet naar een 1 jarig contract met een opzegtermijn van 3 maanden."
Aangezien je dat laatste zo te zien op schrift hebt, zou ik enkel en alleen die drie maanden vanaf opzegging betalen. Willen ze bij KPN de rest ook nog hebben, dan zeg je gewoon dat ze daarvoor maar naar de rechter moeten stappen.
Speciaal en enkel en alleen voor Carola; wel raar dat KPN zo met hun klanten omgaan, doen ze anders echt nooit. KPN is een top bedrijf met een fantastisch service.
Maar na die wijziging hebt u dus een éénjarig contract met daarbij ern opzegtermijn van drie maanden.
Aan die boete is helaas niets te doen. Donateurs werven.
Deze rubriek is primair bedoeld voor consumentenkwesties. Dit topic wordt daarom gesloten.
Zakelijk gerelateerde vragen kunt u bijvoorbeeld stellen op het forum van Higherlevel.
De redactie
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Zero sugar jumbo
tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer
Kapotte energiemeter
Toen we in januari jl ( van 8 tm 27 ) op vakantie waren ontdekte ik dat onze energiemeter niet meer werkte. Ik heb toen meteen Energie Direct hiervan op de hoogte gesteld. Immers we hadden de meter op 15 graden gezet. En het was in deze periode koud, dus praktisch geen verbruik tov dat we wel aanwezig waren geweest. Ze vertelden mij dat ik, zodra we weer terug waren de meter moest checken. Helaas ... Lees meer
Zeer hoge servicekosten
Ik woon in een flatgebouw van Heimstaden en heb nu pas de afrekening servicekosten over 2022 ontvangen. Het probleem zit hem in de stroom kosten algemene ruimtes.In 2021 was dat per woning 163,67 euro en in 2022 475,67 euro. Totaal dus 35.199,67 euro per jaar voor elektra algemeen (verlichting galerij, berging, stopkontacten berging, trappenhuis, lift). Er is inmiddels uitleg gevraagd aan de verhu ... Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer