Is dit service??

Onderstaande mail op 31-12-2010( over de serviceverlening) verstuurd aan De Longhi (expressokoffiemachine).

Je krijgt gewoon geen reactie!!!


Geachte A. Beerens,

IN de afgelopen periode heb ik herhaaldelijk gemaild met u over de reparatie van mijn Esam 4500.

Op 19 november heb ik het eerste contact gehad met de helpdesk.
Hierna zijn twee afspraken met het technisch servicecentrum(E-Care) door hun niet na gekomen.
Dit heeft me twee vrije dagen gekost.
Op 6 december komt een monteur van Has( onderdeel van E-Care) langs om het apparaat te repareren.
De monteur heeft geen onderdelen bij hem. Het nieuwe onderdeel(maalunit) moet besteld worden.
De monteur garandeert dat het apparaat voor de kerst gerepareerd zal zijn. En stelt dat het maalmechanisme normaalgesproken jarenlang mee moet gaan. Volgens hem is het aandrijfriempje versleten.
Voor 6 december opnieuw een vrije dag genomen.

Donderdagmiddag 30 december komt een monteur van Has met een nieuw maalmechanisme. Hij vervangt het en laat mij het versleten riempje zien.
Ook volgens hem mag dit niet voorkomen. Hij stelt dat het maalmechanisme gratis vervangen wordt( De machine is tenslotte nog maar net twee jaar oud).

Tot mijn ontsteltenis deelt hij mede dat ik de monteurskosten ten bedrage van 101,15 wel dien te betalen.


Dit alles vind ik een zeer vreemde manier van serviceverlening: Een onderdeel , dat niet kapot dient te gaan, wordt vervangen en voor de kosten hiervan dient de klant op te draaien.

Dit hele gedoe heeft mij drie en een halve dag gekost + 101,15. Ik had waarschijnlijk beter een nieuw apparaat kunnen kopen.

IK vind en verwacht eigenlijk dat De LOnghi de monteurskosten ten bedrage van 101,15 aan mij vergoed.


Hoogachten en hopend op een snelle, positieve reactie,

H. van der Veen


ING.: ****008