Hoe "oud of jong" is de espressomachine? Want al denkt men dat er na 2 jaar geen garantie op zit: het apparaat moet wel langer meekunnen. Cool Blue is wel de aanbieder van het apparaat maar heeft u al contact gezocht met de producent? Ook al heeft u hem gekocht via CB?

Zijn er foto's opgestuurd met de beschadigde verpakking en het beschadigde apparaat?
Of ander bewijs van beschadinging bij het transport?
Zo niet, dan kan een medewerker van het reparatiebedrijf de doos wel hebben laten vallen.
Heb je online de track en trace bewaard? Dan kun je zien wanneer en hoe laat apparaat aangekomen is en of daar iets op vermeld staat mbt beschadiging.

Hoe heeft u het de eerste keer verstuurd, wat ik begrijp heeft coolblue het apparaat in een andere doos heeft terug gestuurd dan waarin u het naar coolblue heeft gestuurd?
Heeft coolblue het niet zorgvuldig genoeg verpakt, onderkant apparaat op bodem doos b.v., dat het apparaat in de verpakking van coolblue stuk is gegaan?
Ik sta er soms van te kijken hoe slordig webshops spullen verpakken.

Dit is een heel erg lastige. In beginsel bent u verantwoordelijk voor de verzending maar er zijn wel uitzonderingen, zie: http://www.wetboek-online.nl/wet/Postw/7.html  en ga na of het bij 2. voor u genoemde aan de orde is. Zoals u het aangeeft lijkt het helaas niet zo te zijn. U heeft echter hoe dan ook recht op teruggave van het beschadigde apparaat en kunt u eventueel nog advies vragen bij een koffierspeciaal zaak of witgoed winkel die het apparaat verkoopt. Men kan dan mogelijk iets anders constateren hoewel de kans daarop mij klein lijkt. 
Om die reden, helaas wel voor u nu 'mosterd na de maaltijd', is het uitermate zinvol om apparaten als deze met waarde altijd verzekerd te verzenden.

Helaas bent u als verzender verantwoordelijk voor de retourzending en niet coolblue.
U kunt contact opnemen met de vervoerder van uw product, deze zullen uw klacht volgens de voorwaarden van hun behandelen.