Bestaat de mogelijkheid dat terwijl uzelf geen zicht op de lezer had iemand anders dit op enigerlei wijze zou hebben kunnen doen? Zou niet de eerste keer zijn.

Nog wat info:
https://www.consumentenbond.nl/e-reader/e-reader-repareren
Misschien kun je beter een tablet aanschaffen. Dat scherm is minder kwetsbaar.

Dit ziet er heel bekend uit voor mij (ervaringsdeskundige). Het is meestal het gevolg van vallen, stoten of klem zitten.

Een porseleinen kopje kan op een tegelvloer vallen en toch heel zijn en een e-reader kan op een dik tapijt vallen en toch stuk zijn.

Ik neem mijn e-readers vaak mee in mijn tas. Waarschijnlijk heb ik ergens tegenaan gestoten of mijn tas wat harder neergezet, want mijn e-reader was stuk. Het is het scherm in de e-reader en dat noemen ze fysieke schade en dat valt niet onder garantie en is ook niet te repareren.

Ik val eigenlijk een beetje over dat "die hebben zich goed ongedekt" want dat slaat nergens op. Ze hebben hun mening gegeven, schade door gebruiker, en hebben geen enkele "dekking", als u een andere mening bent toegedaan kunt u daar gewoon een zaak van maken en dan zullen de bewijzen geëvalueerd worden door een onafhankelijke rechter. Van indekken is nergens sprake. Verder is het apparaat nog geen jaar oud en wordt bij geen bewijs van het tegendeel sowieso aangenomen dat er sprake is van een nonconformiteit. U zou het dus makkelijk moeten winnen tenzij ze een punt hebben en u de schade inderdaad zelf heeft veroorzaakt.

Ook ik had een Pocketbook en heb dezelfde ervaring. Tot 2x toe ging mijn scherm kapot. Mijn verkoper (Mediamarkt) vergoede hem gewoon en toen heb maar gewoon weer een Kobo gekocht.

Het scherm van een e-reader is erg kwetsbaar. Het is daarom raadzaam om altijd een stevige beschermhoes te gebruiken.
Daarnaast is het belangrijk om rekening te houden met de kwetsbaarheid van het scherm tijdens gebruik én opslag.
Leg je een reader even weg? Zorg er dan voor dat je die weg legt op een veilige plek en met de beschermhoes dicht.
Stop een e-reader ook niet in een koffer maar neem deze mee in een handtas. In een koffer kan teveel druk onstaat waardoor het scherm kan beschadigen.

In veel gevallen ontstaat de schade zonder dat je dit bewust in de gaten hebt. Daardoor lijkt het alsof de schade aan het scherm spontaan ontstaat. Niets is echter minder waar.  Voorbeeld; je ligt lekker op het strand, je staat even op en je legt de e-reader even weg op je bedje. Iemand gaat op het bedje zitten en heeft niet door dat die op de reader zit... of je legt even de reader weg maar klapt de hoes niet dicht. Er hoeft maar iets te gebeuren en het scherm is kapot. Zo zijn er nog talloze voorbeelden te noemen.

Nog even over de garantie en de bewijslast. De verkoper moet binnen 12 maanden (sinds 27 april 2022) aantonen dat het defect is ontstaan door verkeerd gebruik. Kan hij dit niet? Dan moet de verkoper het product herstellen, vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen. Dit bekent echter niet dat je door deze wettelijke regel altijd maar schadeloos gesteld wordt door de verkoper.  Je kan je voorstellen dat een scherm niet zomaar barst. Dat doet het namelijk ook niet en daarin zal een geschillencommissie of rechter ook in meegaan. De verkoper kan- net als de klant- een onafhankelijke deskundige inzetten. Gelijk (willen) hebben en gelijk krijgen zijn altijd nog twee verschillende dingen.  

laat het kosteloos terug sturen en breng deze dan naar een deskundige en laat daar een rapport opstellen, met dit rapport gaat u naar de verkoper, afhankelijk van de uitslag van dit onderzoek kunt u vervanging, reperatie of ontbinding koop eisen!!