Tja, dat is natuurlijk vragen om problemen:

En storneren, daarna een vraag stellen en dan weken gaan wachten...

Essent staat in zijn recht!

Daarnaast geef je aan dat het bij je vriendin allemaal heel moeizaam gaat... Moet Essent daardoor op zijn geld wachten?

Ik had in jouw geval even gebeld, het uitgelegd en aangegeven waar het geld op gestort moet worden. Blijft in mijn ogen wel een vreemd verhaal. Je weet toch dat je iets storneert? Als ik zie wat ik allemaal voor handelingen moet uitvoeren om dat voor elkaar te krijgen, ben ik vrij bewust met iets bezig en gaat het niet 'per ongeluk'

Vreemd, maar geen probleem. Alle respondenten hebben begrip voor Essent, en ik zal er ook zeker alles aan doen dat mijn vriendin de rekening, mèt boete, zo snel mogelijk betaalt.

Maar ik heb inderdaad zelf absoluut geen begrip voor deze gang van zaken. Het zal dan wel aan mij liggen. Ik vind dat, als ik een contactformulier invul waaraan duidelijk mijn gegevens zijn gekoppeld, dat er dan geantwoord moet worden aan degene die het formulier heeft verzonden, aan mij dus (wat voor antwoord dan ook). Overigens bel ik alleen naar "klantcontactcenters" als het echt niet anders kan. Ik heb er erg negatieve ervaringen mee en vind het ook te duur.

Ik ga dus weg bij Essent, omdat hun gedrag indruist tegen mijn rechtvaardigheidsgevoel. En, ik denk niet dat iemand daar iets aan zal kunnen (en willen) veranderen.

Dank aan allen voor het meedenken!

[quote=pino123 schreef op dinsdag 7 jan 2014, 16:39]Blijft in mijn ogen wel een vreemd verhaal. Je weet toch dat je iets storneert? Als ik zie wat ik allemaal voor handelingen moet uitvoeren om dat voor elkaar te krijgen, ben ik vrij bewust met iets bezig en gaat het niet 'per ongeluk'
Nog even dan, pino123: mijn vriendin was/is(?) van mening dat, nu zij is overgestapt naar Oxxio, zij met Essent niets meer te maken heeft. Daarom is zij naar haar bank gefietst en heeft het bedrag laten storneren.

Ziet u nu hoe moeilijk het allemaal gaat? Graag enig begrip voor de situatie.

Niemand wordt hier vrolijk van.

Het is misschien wel tegen de privacy regels als persoon a post krijgt over persoon b. Hoe bedoeld dan ook, bekijk het eens van die kant.

U bent niet officieel de gemachtigde over uw vriendin, misschien is het een idee om dit als gewenst te bespreken met een deskundige, zodat u haar officieel kunt bijstaan. Dit is niet meer als een gemeend advies.

En weggaan bij essent, tja, dat moet u zelf weten, maar wat mijn mening is dat essent terecht zo gereageerd heeft. Maar u mag daar anders over denken. Maar bij elke andere energie leverancier denken ze net zo als essent in dit geval, dus wens ik u veel succes.

[quote=mahadma schreef op dinsdag 7 jan 2014, 16:55]Het is misschien wel tegen de privacy regels als persoon a post krijgt over persoon b.
Dan moeten zij dit dus aan mij laten weten en dat hebben zij niet gedaan!

Als ik zelf bij Nuon, of zo, zou zitten en er ontstaat onenigheid met de energieleverancier van mijn vriendin, zou dat voor mij geen aanleiding zijn om bij Nuon weg te gaan, als u begrijpt wat ik bedoel.

Nu is het zo, dat mijn eigen energieleverancier waar ik nu ruim 15 jaar klant ben geweest, mij zwaar teleur stelt. Ik zal overigens niet overstappen naar Oxxio, waar mijn vriendin nu klant is.

Dus, in deze vorm zal dit probleem zich in de toekomst niet meer voordoen.

U schijnt niet te willen inzien dat Essent niets fout heeft gedaan en zich ook nog coulant heeft opgesteld.

[quote=tijger1 schreef op dinsdag 7 jan 2014, 17:12]U schijnt niet te willen inzien dat Essent niets fout heeft gedaan en zich ook nog coulant heeft opgesteld.
Sorry, tijger 1, u schijnt mijn kant van het verhaal niet te willen inzien.

Ik vind (nog steeds) dat Essent wèl iets fout heeft gedaan en dat heb ik zeer uitvoerig beargumenteerd.

Als een automatische incasso gestorneerd is kan die incasso niet nogmaals uitgevoerd worden.
Dus u moet zelf door overschrijving het verschuldigde bedrag betalen.

[quote=ltmvz schreef op dinsdag 7 jan 2014, 17:30][quote=tijger1 schreef op dinsdag 7 jan 2014, 17:12]U schijnt niet te willen inzien dat Essent niets fout heeft gedaan en zich ook nog coulant heeft opgesteld.
Sorry, tijger 1, u schijnt mijn kant van het verhaal niet te willen inzien.

Ik vind (nog steeds) dat Essent wèl iets fout heeft gedaan en dat heb ik zeer uitvoerig beargumenteerd.

Maar u schijnt argumenten van de andere kant niet te willen horen.

[quote=tijger1 schreef op dinsdag 7 jan 2014, 17:45]Maar u schijnt argumenten van de andere kant niet te willen horen.
Na de argumenten van Essent gehoord en tot mij genomen te hebben stel ik er tegenover dat, als ik mij tot hun richt, dat ze mij dan moeten antwoorden en wel onder mijn eigen bij hun normaal bekende naam.

Dat doen ze nù zelfs nog niet, want vanmiddag kreeg ik nog een e-mail van hun met als aanhef: "Geachte mevrouw (naam vriendin)", en dan beginnen ze vervolgens tegen mij.

Er wordt vaak (mijns inziens terecht) gezegd dat communicatie zo essentieel is en daar gaat het hier dus om. Ik ben op een fatsoenlijke en correcte manier begonnen met communiceren in hun richting en zij maken er (in mijn ogen uiteraard) een potje van.

Bescherming van gegevens

Essent is ervan overtuigd dat de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van haar klanten en bezoekers van de website van essentieel belang is voor haar activiteiten.

Persoonlijke gegevens van klanten en bezoekers worden daarom met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Essent houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is Essent N.V. te Arnhem. In overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens is de verwerking aangemeld bij de Toezichthouder, het College Bescherming Persoonsgegevens gevestigd te Den Haag.

Als er een probleem is mevrouw A, dan zullen ze dus geen antwoord aan mevrouw B geven, tenzij mevrouw B officieel de gemachtigde is.

Waarom stel je hierover eigenlijk een vraag als je alleen je gelijk wilt halen en het zelf allemaal zo goed weet?

[quote=carola.83 schreef op dinsdag 7 jan 2014, 18:14]Waarom stel je hierover eigenlijk een vraag als je alleen je gelijk wilt halen en het zelf allemaal zo goed weet?
Dat vind ik een zeer flauwe opmerking. Ik stelde een vraag voor mijn eigen meningsvorming en heb iedereen reeds bedankt voor het meedenken. Dus u ook nogmaals bedankt.

[quote=ltmvz schreef op dinsdag 7 jan 2014, 17:30][quote=tijger1 schreef op dinsdag 7 jan 2014, 17:12]U schijnt niet te willen inzien dat Essent niets fout heeft gedaan en zich ook nog coulant heeft opgesteld.
Sorry, tijger 1, u schijnt mijn kant van het verhaal niet te willen inzien.

Ik vind (nog steeds) dat Essent wèl iets fout heeft gedaan en dat heb ik zeer uitvoerig beargumenteerd.

Het vervelende is dat uw kant van de zaak niet ter zake doet, leuk of niet leuk. Essent doet zaken met haar klanten en niet met vrienden van klanten. Iedereen kan zich uitgeven voor iemand anders. Dat heet privacy en daar heeft u zich aan te houden.

Zij moeten dus helemaal niets aan uw weten, niet zolang u geen bewindvoering heeft over uw vriendin.

Zij maken er dus geen potje van, dat doet u.

[quote=pino123 schreef op dinsdag 7 jan 2014, 20:50]
Zij maken er dus geen potje van, dat doet u.
Hartelijk dank voor uw scherpe blik.

De enige "fout" die Essent heeft gemaakt is m.i. dat zij ITMVZ hadden moeten berichten dat hij/zij, bij gebreke van een volmacht van de zijde van de betrokken vriendin, niet de persoon was waarmee zij over de zaak mochten communiceren.
Het gebruikte oude e-mailadres zal de vriendin in kwestie wel hebben opgegeven bij het aangaan van het contract bij Essent. De verantwoording voor het actueel houden van de contactgegevens ligt echter bij de contractant.

[quote=swat1500 schreef op woensdag 8 jan 2014, 01:28]De enige "fout" die Essent heeft gemaakt is m.i. dat zij ITMVZ hadden moeten berichten dat hij/zij, bij gebreke van een volmacht van de zijde van de betrokken vriendin, niet de persoon was waarmee zij over de zaak mochten communiceren.
Ongelooflijk: er blijkt dan toch één iemand op het Forum Kassa Vraag en Beantwoord te zijn die begrijpt wat ik al vanaf het prille begin heb willen zeggen.

Het is trouwens LTMVZ. Deze naam heb ik gekozen toen ik pas 1 dag een computer had en ik zou graag willen dat ik een andere gebruikersnaam had. Maar dit terzijde.

Dus eigenlijk had u van begin af aan door waarom u niet werd bericht. En om daarom over te stappen ........
Als u uw vriendin dan echt wil helpen doe het dan 100 procent legaal.

[quote=mahadma schreef op woensdag 8 jan 2014, 09:23]Dus eigenlijk had u van begin af aan door waarom u niet werd bericht. En om daarom over te stappen ........
Als u uw vriendin dan echt wil helpen doe het dan 100 procent legaal.
Neen, uiteraard had ik dit niet door en dat zou u ook eigenlijk kunnen/moeten weten.

Wat u goedbedoelde raad over de machtiging betreft: het is uitgesloten dat mijn vriendin daaraan meewerkt.

Overigens heb ik gisteren om 16:45 uur alle meedenkers reeds bedankt voor hun bijdragen, dus wat mij betreft hoeft deze gedachtewisseling niet door te gaan tot het einde der tijden. Het is eigenlijk alleen uit beleefdheid dat ik steeds maar blijf reageren. Het lijkt anders net of ik mensen negeer en die indruk wil ik niet wekken.

Maar nu weten wij het allemaal wel, zou ik zeggen.