Via internet besteld, niets ontvangen, wel betalen??
Ik heb via internet iets besteld, wat binnen 1 á 2 dagen zou worden geleverd. Ik ben inmiddels 4 dagen verder, doch heb niets ontvangen (ook geen nota trouwens). Ik hoefde er niet voor thuis te blijven want het past volgens hen door de brievenbus. Het internetbedrijf beweert het volgende: "Het pakketje is verzonden en voorgemeld bij de TNT. Volgens hun is hij afgeleverd, en dient u de nota te voldoen."
De verantwoordelijkheid ligt bij het internetbedrijf, wettelijk gezien hoeft u niet te betalen als u geen product heeft ontvangen. Geef dit wel duidelijk aan bij het bedrijf en zorg voor enige vorm van bewijs.
Dank u, maar het enige "bewijs" dat ik heb is de email-wisseling tussen hen en mij vanaf moment bestelling tot heden: het voor de 2e keer aangeven dat ik niets heb ontvangen.
Ik kan uiteraard op geen enkele manier aantonen dat ik het bestelde NIET in mijn brievenbus heb gekregen...
Dag Luna,
daar u iets besteld heeft via internet, gelden (tevens) de regels van het Burgerlijk Wetboek, boek 7.
Eén van die regels is, is dat de verkoper/verzender verantwoordelijk is tot aan de feitelijke (af)levering aan de klant. Dat bedrijf stelt dat het is afgeleverd en u beweert dat u niets ontvangen heeft.
Normaliter zou een pakketje nog afgeleverd kunnen zijn bij de buren, maar in dit geval past het in uw brievenbus, dus het hoeft in deze niet afgeleverd te zijn bij de buren.
Blijft over: het bewijs. Nu dat bedrijf beweert dat het bestelde is afgeleverd en u de rekening hiervoor presenteert, zal dat bedrijf ook moeten bewijzen dat het inderdaad feitelijk afgeleverd is. U hoeft dus niet te bewijzen dat u niets ontvangen heeft...... zoiets is ook (bijna) onmogelijk.
Maar voor alle zekerheid zou ik toch maar eens bij uw buren navragen of zij mogelijk wat ontvangen hebben. Misschien paste het wel niet in uw brievenbus.........
Indien TNT ook stelt dat het is afgeleverd (of bij u of bij uw buren), staat u een stuk zwakker.
Maar: wie eist, bewijst!
Gr. Hutch
Even bij de buren navragen kan geen kwaad, maar formeel is dat niet nodig.
De leverancier is verantwoordelijk voor aflevering. Of daar nu de TNT of de buren voor worden ingeschakeld, het blijft de verantwoordelijkheid van de leverancier, en die zal moeten bewijzen dat het pakket is afgeleverd.
Dank u wel, Hutch, Joep en Gerrit voor de interessante info. Het lijkt mij dat TNT in dit geval, een bezorging zonder handtekening of wat dan ook, hooguit kan bewijzen dat het artikel ter bezorging is opgenomen geweest in een postronde. Maar het lijkt me voor hen zeer lastig om te bewijzen dat hun besteller "iets" op een bepaald adres in een brievenbus heeft gedeponeerd.
De correspondentie met het internetbedrijf is inmiddels weer uitgebreid met nog 3 emails: we wachten de post van vandaag, nog even af en anders "gaan zij onderzoek doen".... Vooruit maar weer dan, en intussen vraag ik voor de zekerheid ook nog even bij de buren.
De melding m.b.t. TNT heeft u ook van het i-net bedrijf. En bovendien, herhaald, u staat geheel buiten de wijze waarop het bedrijf zijn/haar verzending doet. men kan zich er niet achter verstoppen. het is aan henzelf om dan maar een schadeclaim bij TNT in te dienen en er is inmiddels een casus dat TNT zelfs nog weigerachtig is als het bedrijf kan aantonen dat TNT het adres ongevraagd wijzigde (Kass-Radio enige dagen geleden)
Hoewel ik hier veel wijzer ben geworden, hoef ik de opgestoken kennis niet meer toe te passen. Het wonder is namelijk tóch geschied: ik vond gisteravond toen ik thuiskwam een dikke envelop op de deurmat! Beter laat dan nooit dus...
In ieder geval wil ik iedereen hier nogmaals hartelijk danken voor de zeer zinnige reacties!
Zolang het i-net bedrijf niet kan aantonen, middels een ontvangstbevestiging met Uw handtekening, dat u de levering heeft ontvangen kunnen ze niets eisen maar dan ook niets. Ze zullen het wel proberen, mogelijk ook nog wel via incasso. Niets van aantrekken en dus absoluut niet betalen. Strikt gesproken zou u ook niet behoeven te betalen als de bestelling bij de buren is afgeleverd maar dat is een morele zaak. Probleem is dat uit kostenoogpunt er niet aangetekend wordt verzonden, meestal, ook komten andere zaken voor als het gewoonweg niet verzenden (i-net-oplichting)
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Mijn ex-man is in 2014 overleden en ik moet nog steeds zijn schuld betalen omdat
Omdat sociale dienst van Den Haag ze dat ik moet betalen. 9 jaar geleden betaalde ik €20 per maand. Daarna hebben ze zelf besloten dat het vedrag van €33,17 per maand moest. En nu heb ik brief van sociale dienst ontvangen dat ik vanaf juni moet €80 per maand moest betalen.
terwijl niet mijn schuld is waarom moet ik betalen. En hij had recht op bijstand en kreeg zo'n €200 per maand
Lees meerSchimmel in trapkast
Ik woon sinds een week in een koopwoning uit 1974. We hebben 4 maanden geklust en toen zag ik al zwarte schimmel in de trapkast, die deels onder de grond zit. Dit zat op 3 van de 4 muren, alleen op kelderniveau. Er zit geen kruipruimte, en aan de andere kant van de muren zit dus grond. (Die waarschijnlijk flink vochtig is na alle regen van de afgelopen maanden.)
2 weken geleden heb ik de schi
...
Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer