Wij leveren geen thermostaten, je bent kennelijk verkeerd verbonden.

Hallo Maanonnetje , 

Stel uw vraag aan Essent , u bent hier aan het verkeerde adres . 

Vervelend dat uw E-thermostaat niet werkt. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Bekijk alle veelgestelde vragen over de E-thermostaat. Staat de oplossing er niet bij? Stel uw vraag dan via de servicedesk 

Bron : essent.nl 

N.a.v. aangepaste vraagstelling. Wanneer is die thermostaat aangeschaft? Als dat niet al te lang geleden is, dan lijkt geld terug mij redelijk.

Edit: 17:41

Voordat u klaagt, m.i. terecht bij Essent, kijk dan wel eerst na op welke voorwaarde u de e-thermostaat heeft aangeschaft.
Zie verder de info die @MARITA5 al geeft.

Ik zie dat deze thermostaat al sinds 2011 geleverd werd. Als jij hem al sinds die tijd hebt, lijkt geld terug me niet reëel. Heb je dat ding net een jaar, dan ben ik het met @Diumenge eens en lijkt geld terug me redelijk.

https://tweakers.net/nieuws/147074/essent-stopt-in-februari-met-gratis-ondersteuning-voor-e-thermostaat.html

Zo te lezen heeft u de thermostaat net een jaar en is er nog sprake van garantie. Alhoewel de thermostaat nog wel functioneert maar niet meer die optie heeft waarvoor u die aangeschaft heeft dan zal in mijn optiek Essent met een oplossing dienen te komen en dat het  omruilen met een thermostaat die de optie wel heeft kunnen zijn. Mijn advies is neem contact met Essent op en kaart de kwestie aan.

Hallo Maanonnetje, ik ben destijds ook bij Essent gebleven ivm deze handige E-thermostaat. Heb vorig jaar m'n contract nog met 3 jaar verlengd, niet wetende van het beëindigen van het contract met ICY. Mijn contract loopt nog tot begin 2021, terwijl als ik dit geweten had, niet had verlengd. Dan was ik overgestapt naar een andere leverancier.