Waarom heeft u of uw zwager de tickets zonder overleg met Supersaver geannuleerd. Ze kunnen nu zeggen dat u zelf hebt geannuleerd en dan kan het terecht zijn dat ze de tickets niet terug willen betalen ( bijv. bij unrefundable tickets krijgt u bij annulering niets terug.
Heeft u trouwens geen reisverzekering afgesloten. Als wel kunt uy proberen daarvan het geld terug te krijgen.

Hallo Bdg1963 , 

Etraveli Group heeft zijn hoofdkantoor in Zweden en heeft meer dan 2300 medewerkers verspreid over 9 kantoren.De grootste kantoren buiten Zweden bevinden zich in Canada , Griekenland , India Polen en Uruguay 
Etraveli Group is eigendom van CVC Capital Partners. 

Neem eens contact op met ECC , klik op de rode regel en scroll naar beneden . 

https://www.eccnederland.nl/nl/neem-contact-met-ons-op

Wat is er daadwerkelijk geboekte? Van Nederland naar Indonesië met een overstap in Istanbul, of 2 losse tickets naar Istanbul en daarna Jakarta?
Bij het annuleren door Supersaver, wat waren de aangeboden opties? Bij annulering door de luchtvaartmaatschappij hebt u recht op een andere vlucht of het geld terug.

Uw zwager heeft zonder overleg met Supersaver alles geannuleerd. Wat voor tickets had u en waren deze überhaupt kosteloos te annuleren? 

Waar u recht op hebt/had hangt helemaal af van wat voor tickets er gekocht zijn. Is het 1 ticket van Amsterdam via Istanbul, dan had Supersaver een alternatief moeten aanbieden voor de hele reis. Als er 2 losse tickets geboekt zijn, dan hadden ze een alternatief moeten aanbieden vanaf Istanbul. In het laatste geval zou u bij een terugbetaling ook enkel Istanbul Jakarta terug betaald hebben gekregen.

Echter heeft uw zwager alles geannuleerd en daarmee roet in het eten gegooid. Bij annuleren vervalt de overeenkomst en is Supersaver nergens meer toe verplicht. U kunt dan formeel en juridisch strak gaan praten, overeenkomst, product, Nederlands recht, etc, maar dat gaat u dan niet helpen.

Of iemand anders wel geld heeft teruggekregen is niet zo relevant. U heeft niets teruggekregen en daar gaat het om. U zult in de voorwaarden moeten kijken of u bij eigenhandig annuleren recht op teruggave heeft 
Zo ja, dan zult u rechtsbijstand moeten gaan regelen.

Als Supersaver een inschrijving bij de KvK in NL heeft dan is er ook een contact adres en info waar u verhaal kunt halen, of via de rechter verhaal kunt halen. E.e.a. is wel afhankelijk van hoe u geboekt heeft. HEeft u losse tickets NL - Istanboel en Istanboel - Djakarta dan staat Supersaver in zijn recht. Dan heeft u wel nog steeds recht op terugbetaling van het deel Istanboel Djakarta. Heeft u een ticket NL - Djakarta ineens gekocht met een overstap in Istanboel, dan heeft u recht op vergoeding van het hele ticket.

"Het wemelt van de (honderden) klachten in vele landen."
Waarom heeft u er dan geboekt? De naam "Supersaver" alleen al geeft al een voorwaarschuwing. Uw zwager heeft geannuleerd zonder te vragen wat de alternatieve oplossing van TA zou zijn (dag eerder, dag vroeger, nachtje hotel in Istanboel etc.) en dan gelden de voorwaarden waar uw zwager voor heeft getekend bij het aangaan van de overeenkomst.

Het lijkt mij eigenlijk dat u niet boos moet zijn op Supersaver of op Turkish Airlines, maar op uw zwager. Geef hem dan ook de tip dat hij hier kan komen klagen...