Volgens mij staat dit gewoon in de retour voorwaarden:  retourvoorwaarden.

Het klopt dus gewoon wat ze doen.
Dit geheel zou dus voor mij geen reden zijn niet meer bij Zalando te kopen zeker omdat het (kan ik uit ervaring zeggen) een zeer betrouwbare webshop is.
Ik zou dus in ieder geval het tegoed van de cadeaubon opmaken. Ik neem dat dat u nog wel vaker kleding of schoenen nodig bent.

Tsja, als klant wil je dan bij voorkeur éérst van je cadeaubonnen af en als leverancier hou je liefst de cash, tegengestelde belangen. Gelukkig heeft men in de voorwaarden duidelijk vastgelegd wat het beleid in deze omstandigheden dan is dus daar kan nooit een misverstand over bestaan.
Sorry maar de wereld is de Zalando's toch al zo slecht gezind, zo hebben ze nog nooit winst  gemaakt en geld verdiend, en niet dat je nou medelijden moet hebben, ze kiezen er immers zelf voor een internetkledingbedrijf te runnen, kan ik best begrijpen dat ze bij de edgecases het voor zichzelf geheel binnende wet gunstig hebben geregeld.

Ik kan je vertellen dat andere webshops hetzelfde handelen. E.e.a. is altijd terug te vinden in hun voorwaarden. Als ik jou was, zou ik toch echt nog 1 keer bestellen anders heb je niets aan je shoptegoed.;-))

Ben zelf ook al jaren een vaste klant van Zalando en ben zeker van plan dat ook te blijven.

Idem als al gezegd, het staat in hun voorwaarden. Men is geen lid van een geschillencommisie om daar eventueel te kunnen klagen. U had wel een conform ander artikel kunnen bestellen m.a.w. wel passend/wel lekker zittend.

Ik kan me eigenlijk geen situatie voor de geest halen waarbij cadeaubonnen aan een product werden gekoppeld. Het is gewoon 1 van de betaalmiddelen waarmee je het totaalbedrag van een bestelling betaalt. Het lijkt er op dat ie zelf een koppeling hebt gemaakt tussen de schoenen van 164 euro en de cadeaubonnen van 166 euro maar die link is er helemaal niet.

Het klopt als een bus.

€ 166,- betaalt met cadeaubonnen en een restbedrag met creditcard.
U stuurt het artikel terug en krijgt € 166,- aan cadeaubonnen terug en een restbedrag op de creditcard.

Heel simpel
u stuurt de schoenen van € 164 ook terug. 

u krijgt uw geld dan terug

vervolgens vesteld u de schoenen van € 164 opnieuw en betaald deze met uw waardebonnen

omslachtig, maar de zaak is dan opgelost

In geen enkele winkel kunt u zelf bepalen hoe u wat betaald op 1 rekening. Alle aankopen worden bij elkaar opgeteld en dat bedrag moet betaald worden. U hebt in dit geval eerst met een kadobon betaald en de rest bijgepast met de creditcard. En op diezelfde wijze is er terugbetaald. 

Als u zelf had willen bepalen hoe iets betaald moest worden had u de schoenen en in 2 verschillende bestellingen moeten bestellen.

Hallo JillG , 

Zij geven aan dat dit gebruikelijk is omdat de cadeaubon(nen) specifiek gekoppeld zou zijn aan artikelen en bij retournering ervan het cadeaubontegoed dus wordt teruggestort

Wat gebeurt er met mijn cadeaubon na een retourzending? 

U levert de cadeaubonnen in bij een bestelling en heeft zelf ook niet aangegeven, of kunnen aangeven, bij welk artikel u de cadeaubonnen wilde inzetten. De totale rekening van de bestelling was € 381. Zalando heeft het recht eerst de cadeau bonnen terug te leveren en dan pas het geld.