KWANTUM legt vinyl/zeil niet volgens de bestelling

we hadden voor een 8 ruimtes vinyl nodig voor in ons huis. het vinyl van kwantum sprak ons aan. we hebben daar voor ongevereer 3000 euro aan vinyl besteld met dampdichtelaag en ondervloer en het zou door hun gelegd worden. de dampdichtelaag was volgens kwantum nodig voor garantie en dat de ondervloer niet vochtig zou worden. afgelopen vrijdag is kwantum lang geweest om het vinyl te leggen. ze hadden niet genoeg materiaal bij, dus ze hadden maar voor 7 kamers gelegd ipv de bestelde 8 kamers. tijdens het leggen van de vloer hebben ze de dampdichtelaag niet gebruikt, dat vonden ze niet nodig, terwijl wij er wel voor betaald hadden. we zijn zaterdag teruggegaan naar kwantum. we hadden zaterdag bij kwantum een klacht formulier ingevuld met een medewerker. er zou binnen 48 uur een oplossing komen. we dachten dat het probleem netjes zou worden opgelost. gister werden we gebeld door kwantum, we moesten nu een brief schrijven omdat ze onze klacht niet snapte. waarom maken ze niet gewoon een nieuwe afspraak om de laatste kamer te leggen en komen ze met een goed voorstel vanwege het ontbreken van de dampdichte laag. de kans dat de onderlaag gaat rotten is groot en er zit volgens kwantum geen garantie meer op de producten. alles staat goed op zwart op wit op de bestelbon. waarom houden ze niet aan de afspraken? kan dat zomaar? ze leggen ook niks op papier vast? dit is zeer slecht van kwantum. ik baal er  van, je doet een grote investering en geen vloer is conform de bestelling gelegd en het kost ook nog veel tijd?

heeft iemand advies, hoe ik hiermee kan omgaan?