Hallo marijnico,

Nee, natuurlijk niet.
Koop = koop en ruilen is een gunst.
En er staat dus duidelijk op de bon: geen geld terug.

Ja zal leuk worden als dit verplicht zou zijn of worden, dat wordt dan goedkoop lenen van als wat u maar even nodig heeft.

[quote=marijnico schreef op maandag 15 dec 2014, 19:55]kunt u mij vertellen of wij verplicht zijn om geld terug te geven als iemand iets gekocht heeft en het komt ruilen .
Mijn baas heeft op de bon staan dat er geen geld wordt teruggegeven.
Waarom je deze vraag zo stelt ontgaat me even, misschien dat je in een winkel werkt en klanten krijgt die hun geld terug willen hebben en je baas daar op tegen is?

Bij de ConsuWijzer staat het allemaal vermeld:

Uw rechten bij koop
Kan ik een product altijd ruilen?

Als u iets koopt, zit u eraan vast. Maar soms kunt u het product ruilen. Maar iets ruilen is geen recht. Het is een gunst van de verkoper. Dat betekent dat een verkoper niet verplicht is om een product terug te nemen als u het niet wilt hebben.

Wanneer mag ik iets ruilen? En kan ik ook mijn geld terugkrijgen?

Bij veel winkels kunt u binnen een bepaalde tijd het product ruilen. Maar dit mag alleen als u het product niet gebruikt hebt en als het niet beschadigd is. Kunt u geen ander product vinden dat u wilt hebben? Dan krijgt u soms een tegoedbon. Dat mag. Bij sommige winkels krijgt u zelfs uw geld terug als u het product terugbrengt. Op de kassabon staat meestal voor welke datum u het product kunt ruilen of terugbrengen.


Bron, klik hier-> Kan ik een product altijd ruilen?

Als het product niet goed is, er mankeert wat aan, of het doet niet wat u als verkoper over het product heeft verteld, dan heeft de klant (consument) recht op vervanging of herstel van het product. Vervanging moet dan hetzelfde product zijn.
Kunt u daar niet voor zorgen, dan heeft de klant recht op geld terug.

Als er niets mis is met het product, dan kunt u zelf uw voorwaarden stellen. Recht op ruilen, tegoedbon of koop=koop.

Hier moet u rekening mee houden.

Ook als de koop via internet is verlopen zijn er weer andere regels.