In geval van reparatie in de garantie termijn dient u zich te wenden tot de verkoper, nu dus groupon. Of zij vervangen het product, of geven u als herstellen vervangen geen optie is, geld retour. Een tegoedbon, want zijn die credits dus, is niet correct.

Hallo ilsepb,

Lees eens hier.

Ik sta in mijn recht, maar hoe krijg ik voor elkaar dat (ze nu bevestigen dat) ik mijn geld (of nieuw onderdeel) terug krijg?
Tot op heden geen reactie van hun gekregen.

@ilsepb,

Zet je klacht op klachtenkompas.nl.

Suc6

Ik vond een gelijkwaardige klacht op de klachtenkompas.nl

klik HIER

Dat lijkt goed te zijn opgelost met geld terug. Probeert u het ook eens via de klachtenkompas.

Bedankt! Ik heb direct de klacht daar gemeld

[quote=ilsepb schreef op zaterdag 21 feb 2015, 14:03]Bedankt! Ik heb direct de klacht daar gemeld

Dan zien/lezen we nog wel of het geholpen heeft.

Met vr.gr.

Ik krijg uiteindelijk reactie, maar kan er helemaal niets mee. Hebben jullie ideeën? Het gaat erom dat ik garantie heb op het apparaat, niet op credits van hun en hun kunnen geen nieuw onderdeel leveren. Dan is de oplossing mijn geld terug.

Beste mevrouw Bakker,

Bedankt voor uw e-mail. In uw e-mail geeft u aan dat u het niet eens bent dat wij credits toevoegen aan uw account.

Wij kunnen het aankoopbedrag niet overmaken op uw rekening. Omdat u de deal met 41.98 euro aan Groupon credits heeft betaald dan storten wij dit weer terug op uw rekening als u het product heeft geretourneerd.

Credits zijn een betaalmiddel dat u kunt gebruiken voor elke deal die wij aanbieden via onze website. Credits staan qua waarde gelijk aan euro's en zijn een jaar geldig vanaf het moment van storten op uw account. Bij het afrekenen van een deal kunt u ‘verreken het bedrag met credits’ aanvinken. Uw credits zullen dan het totaalbedrag verminderen. Een eventueel restbedrag dient u bij te betalen. Mocht u credits overhouden, dan worden deze automatisch weer op uw Groupon-account teruggestort.

Kijk voor deals bij u in de buurt op:
http://cities.groupon.nl/

Ik vertrouw erop dat ik u voldoende heb geïnformeerd en ik vertrouw erop dat u spoedig een deal tegenkomt op onze website waaraan u deze credits wilt besteden.

Met vriendelijke groet,

Jennifer

Als u betaalt met (bijvoorbeeld) kadobonnen, krijgt u ook in geval van retour ook kadobonnen retour.

Als u dus met Credits i.p.v. Euro's via een bankrekening heeft betaald, dan zou het verhaal kloppen, daarom nu de vraag, hoe heeft u bij de aankoop toen ter tijd betaald?

Dan komt de vraag: is retour i.v.m. defect en niet te vervangen gelijk te stellen als een "gewone" aankoop terug draaien?

Helaas kom ik er niet achter hoe ik heb betaald. Ik ga er vanuit dat hun gelijk hebben en dat dit met credits is. Maar wat ik overal lees is de garantie zit op het apparaat en niet op de betaling. Of begrijp ik dit verkeerd?