Beste inquisitar,

Je kunt uiteraard bij ons terecht met deze klacht en ik kijk graag voor je na wat er te zien is in onze systemen. Vervolgens kunnen we bepalen of deze kosten wél of niet terecht zijn.

Bij een Vodafone Red abonnement wordt er een sms notificatie verzonden bij +/- 75% en 100% verbruik. Als er geen sms is verzonden, dan zouden we dat terug moeten kunnen zien in ons systeem.

Je geeft aan dat er 's nachts vaak verbinding te zien is. Een Smartphone/Tablet probeert vaak verbinding te maken met internet. Veel toestellen schakelen over naar mobiel internet in stand-by stand. Dit gebeurt dus ook als je niet actief gebruik maakt van je Smartphone/Tablet en ook als je slaapt. Via de toestelinstellingen kun je het verbruik echter wel beperken door te zorgen dat applicaties niet automatisch mogen updaten via het mobiele netwerk.

Kun je een kopie van je klacht en onderstaande gegevens e-mailen naar: webcare.nl@vodafone.com? Gebruik als onderwerp voor de e-mail:

kassa | inquisitar | 25 juli 2014 | Klacht mbt. Vodafone abonnement

We hebben de volgende gegevens nodig:
- mobiele nummer
- klantnummer
- adres, postcode en woonplaats
- geboortedatum
- de laatste 4-cijfers van je bankrekeningnummer

Groet, Robbie


Vodafone 24/7 Web Crew

Ik zal u vast de uitkomst geven van het "onderzoek" van Vodafone.

U hebt de data verbruikt. Waaraan mogen we niet naar kijken ivm de privacy. U moet de rekeningen gewoon betalen.

Beste inquisitar,

We hebben helaas nog geen e-mail ontvangen. We willen je klacht graag verder onderzoeken. Hiervoor hebben we echter je gegevens nodig.

Met vriendelijke groet,

Linda

Neem aan dat je ook op de ipad gewoon kunt zien waar het dataverbruik aan is opgegaan (voorbeeld). Kijk daar eens naar, je zou dan toch de boosdoener moeten kunnen zien. Maak er sowieso een screenshot van als bewijs.

Overigens zou ik niet zomaar de rekening voldoen, het is tegenwoordig zo dat ze je niet meer mogen afsluiten, wanneer je 'n rekening betwist. Laat Vodafone maar met bewijs op de proppen komen dat jij daadwerkelijk dit data verbruikt hebt (lijkt mij onmogelijk).

Verder zul je geen enkele medewerking van Vodafone krijgen, zie de reactie van tijger1.

Over het onverklaarbare gebruik bij Vodafone is al pagina's vol geschreven. Tik in het zoekvak Vodafone in en lees.

Ik weet niet of u op uw nota het gesplitste verbruik kan zien van uw I-pad en de telefoon, maar u kunt zeker van de I-pad 's nachts simpel het mobiele netwerk uitschakelen, door het schuifje om te zetten.


Hier zal zich wel een web care medewerker melden, die het "vervelend" voor u vindt en die u adviezen gaat geven wat er in de toekomst aan te doen is.

En daar blijft het bij.