Hier zal zich wel een webcare medewerker melden, die het "vervelend"voir u vindt. Aan u vraagt om alle gegevens nogmaals naar hem of haar te sturen en het dan misschien gaat uitzoeken.

Ik begrijp werkelijk niet dat mensen nog klant blijven bij Vodafone. Niets dan elkende en treurnis.

Beste mickiep,

helaas heeft de klantenservice van Vodafone een allesbehalve goede naam.
Dat ondervindt u nu aan den lijve.

Ik ga er vanuit dat u over bewijzen beschikt dat inderdaad het onjuiste bedrag is afgeschreven. Vodafone zou dit gewoon binnen maximaal 2 weken netjes in orde moeten maken voor u.

Hier leest u wat u kunt doen als u een klacht over uw telecom provider heeft, klik hier.
Stel Vodafone als eerste een termijn waarin u uw geld terug wilt hebben (bijvoorbeeld 7 dagen). Als deze termijn door Vodafone wordt overschreven dan kunt u naar de geschillencommissie stappen (zie ook de voorgaande link).

De praktijk wijst helaas uit dat de mensen die het meeste lawaai maken het eerste geholpen worden door Vodafone.
Leg daarom Vodafone ook het vuur aan de schenen op social media.
Plaats uw klacht op facebook en twitter bij Vodafone.
Plaats uw klacht ook op klachtenkompas.nl en zet hem op het forum van Vodafone.
Vul nogmaals uw klacht op de site van Vodafone in (desnoods iedere dag opnieuw), blijf ze bestoken en vooral niet te aardig zijn. Helaas wijst de praktijk uit dat dat nodig is bij Vodafone, anders kunt u blijven wachten.

Heel veel succes en hoop dat het u lukt om snel uw geld weer terug te hebben van Vodafone.

Gewoon storneren. *

*Vodafone stuurt dan wel linea recta een incassobureau op jou af plus jouw nummer zal buitengebruik gesteld worden. Dat kunnen ze dan wel weer super vlug regelen bij Vodafone.

Hallo mickiep,

Wat vervelend, dat er foutieve bedragen van je rekening zijn geschreven. Je geeft al aan dat je een incident hierover hebt aangemaakt. Wij doen ons best om binnen 10 werkdagen te reageren, in verband met drukte momenteel kan het wat langer duren. Je kunt de status van je incident volgen via My Vodafone.

Met vriendelijke groet,

Chantal
Vodafone 24/7 WebCrew

Beste Chantal van Vodafone,

Leest u eigenlijk het topic wel?

Kwestie loopt al maanden enz. enz. Bij navraag wordt verbinding zomaar verbroken?

Is dat normaal bij drukte?

[quote=vodafonewebcare schreef op maandag 24 aug 2015, 08:51]Hallo mickiep,

Wat vervelend, dat er foutieve bedragen van je rekening zijn geschreven. Je geeft al aan dat je een incident hierover hebt aangemaakt. Wij doen ons best om binnen 10 werkdagen te reageren, in verband met drukte momenteel kan het wat langer duren. Je kunt de status van je incident volgen via My Vodafone.

Met vriendelijke groet,

Chantal
Vodafone 24/7 WebCrew


Als het 365 dagen per jaar "druk" is. Moet je misschien wat meer mensen inhuren.

Maar dat werkt natuurlijk tegen jullie verdienmodel in. 1: Mensen oplochten voor veel geld. 2: De klantenservice zo slecht maken dat ze het geld terug halen zo snel mogelijk opgeven.