Klacht Uggs
Op 8 oktober heb ik in Haarlem, bij schoenenzaak Bojangles, een paar Uggs gekocht voor 280 euro. Dit is voor mij een groot bedrag, maar ik vond de schoenen erg leuk en ze zouden lang meegaan.
De eerste weken heb ik ze weinig aangehad, het was buiten nog te warm. Toen ik ze een aantal weken had gedragen, begon het bont aan de binnenkant van de hiel los te laten. Op 28 november heb ik mijn schoenen naar Bojangles gebracht om ze te laten maken. Het zou maximaal 1,5 week duren. Na een paar keer bellen en 2,5 week verder kreeg ik eindelijk mijn schoenen weer terug. Helaas was er niet alleen nieuw bont ingezet, maar ook een stukje leer, waardoor de schoenen een maat kleiner waren geworden. Ik heb ze 2 dagen geprobeerd, maar ik kreeg blauwe tenen en heb de schoenen op 18 december weer naar de winkel gebracht. Ze zouden werderom naar de Repair Service worden gestuurd.
Inmiddels is het 4 weken later, en heb ik nog steeds mijn schoenen niet terug. De koudste dagen zijn geweest, en ik heb geen gebruik kunnen maken van mijn warme Uggs. Ik heb de winkel weer gebeld, maar zij zeggen dat zij er niets aan kunnen doen, dat het bij de Repair Service ligt.
Wat ook nog meespeelt: mijn schoenen zijn in heel Nederland uitverkocht, dus ik kan geen nieuwe krijgen.
Wat zijn mijn rechten en is het redelijk en acceptabel dat het allemaal zo lang duurt? Kan ik mijn geld terug eisen?
Dag klaarcup,
Je schrijft: Wat zijn mijn rechten en is het redelijk en acceptabel dat het allemaal zo lang duurt? Kan ik mijn geld terug eisen?
Wettelijk heb je het recht op een duurzame reparatie. Lukt dat na 2 of 3 keer niet, dan heb je het recht om de koop te ontbinden en de aankoopsom terug te eisen. Een acceptabele reparatieperide zou bijvoorveeld 15 werkdagen zijn.
Je schrijft ook: Ik heb de winkel weer gebeld, maar zij zeggen dat zij er niets aan kunnen doen, dat het bij de Repair Service ligt.
De verkoper blijft juridisch gezien de eerst verantwoordelijke, want met de verkoper heb je destijd de overeenkomst afgesloten.
Verdere info:
Sinds 1 mei 2003 kun je een product dat niet voldoet aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mocht hebben, binnen een half jaar na aankoop terugbrengen naar de winkelier. Van de verkoper kun je dan wettelijk nakoming van de onderstaande punten eisen:
- Dat het product wordt hersteld of vervangen.
en als dat niet kan, of als de verkoper daaraan niet wil meewerken,
- Dat de verkoper de aankoopprijs terugbetaalt.
als de verkoper ook aan punt 2 niet wil meewerken, dan heb je het recht om,
- de koopovereenkomst schriftelijk te ontbinden en je geld terug te eisen (doe dat dan schriftelijk, aangetekend en met bewijs van ontvangst).
Bewijslast
Als een nieuw product binnen een half jaar een gebrek vertoont, mag je het vermoeden hebben dat dat gebrek er al was toen je het product kocht. In jouw geval is hier sprake van non-conformiteit. Als de verkoper het hier niet mee eens is, ligt de bewijslast bij hem. Hij moet dan bewijzen dat het gebrek niet aanwezig was toen je het product kocht. Wanneer hij dit bewijs niet kan leveren, dan moet hij het gebrek kosteloos repareren of een nieuw exemplaar geven en als dat niet kan, dient hij de aankoopsom terug te betalen. De wettelijke bescherming van de consument is dan van toepassing (B.W. Boek 7). Lees ook even de links, dan sta je wat sterker in het 'gesprek' met de verkoper.
BW7 boek 7 consumentenkoop:
BW7:6a BW7:17 BW7:18 BW7:21 BW7:22
GarantievragenbijKassa
GarantieVragen2
Consuwijzer2
VeelVoorkomendeMisverstanden
Sukses en groeten, Read.
Bedankt voor je antwoord.
Als ik het goed begrijp, kan ik nu nog niets doen. Pas als de reparatie nog niet in orde is of het duurt nog langer, kan ik mijn geld terug vragen.
Ik vind het lastig, de mevrouw van de winkel zegt dat zij niets kan doen, omdat de laarzen bij de Repair Service zijn. Hoelang mag zoiets duren? En als de genoemde 15 werkdagen zijn verlopen, wat dan? Als ik bel, zegt die mevrouw elke keer dat ze er niets aan kan doen, dat zij ook zou willen dat de laarzen weer terug zijn...
Nogmaals dag klaarcup,
Op basis van de reparatieduur kun je de koopovereenkomst niet ontbinden. Tenzij duidelijk is dat de laarzen spoorloos verdwenen zijn. Als na 2 of 3 reparaties het probleem nog niet afdoende is verholpen, dan kun je wel ontbinden en de aankoopsom terugeisen. Zelf krijg ik de indruk dat de verkoopster met een soort ontmoedigingsstrategie bezig is, maar ja, dat kun je nooit bewijzen.
Met vriendelijke groet, Read.
Als je schoenen al zo snel kapot gaan, dan heb je nep Uggs!!!!! Sorry om het te moeten zeggen. Neem eens een kijke op de website uugsuitamerika.nl bij meest gestelde vragen staat hoe echte eruit zien en hoe de neppers.
Succes!! en klaag ze aan zou ik zeggen.. al dat geld voor nep Uggs
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Koken op gas of inductie
Dear forum members,
A new kitchen is going to be built, but now I am faced with the following ..............what should I choose?
Currently cooking on gas here, but you hear so much about cooking on induction. I have delved into it as much as possible (as far as possible).
Intellectually I should choose induction , but I'm dreading it. You hear so many contradictions an
...
Lees meer
Mag de KB onjuiste informatie over mij publiceren online?
Wat kun je doen als een site van de overheid onjuiste informatie over je publiciert? Ze doen niks met mijn klacht. Het gaat om de Koninklijke bibliotheek die weigert mijn geboortejaar aan te passen. Het interesseert ze geen biet dat ze mij decennia ouder maken dan ik ben met alle gevolgen van dien.. Lees meer
Verkeerd framenummer van (gestolen) fiets doorgegeven bij verzekering
Hoi iedereen,
Helaas is afgelopen week mijn e-bike gestolen.
Ik heb de fiets verzekerd na aankoop.
Na het indienen van de aangifte werd ik gebeld door de politie met de mededeling dat er al een fiets geregistreerd staat als gestolen met het hetzelfde framenummer/merk/type. Sterk verbaasd, want de fiets heb ik bij levering zelfs in elkaar moeten zetten. Zo nieuw was 'ie.
...
Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer