Een afhandeling van een klacht
Goede dag , zelf heb ik een probleem met een afhandeling van een gekochte laptop aangeschaft op 25032008 bij Norrod op het internet.
Rond 11 mei 2009 treed een storing in het toetsenbord op : gevolg : geen typen meer mogelijk.
1 jaar garantie zit erop en valt net buiten de boot : er is ook economische levensduur van een laptop dus terug naar de verkopende partij Norrod.
Kreeg de laptop na aangetekend versturen twee dagen daarna weer terug. Reparatiekosten 350 euro ex btw.
Er was een melding gemaakt op een voicemail dat deze terug werdt gestuurd ivm met de leeftijd en de staat van aantreffen van de laptop
De laptop zou erg smerig zijn en er zou WAARSCHIJNLIJK vochtschade zijn aan de laptop.
Leuk : er is 100% zekerheid dat er niks overheen is gekomen van een vloeistof met ene kleverig eindresultaat
De laptop is op een standaard van logitec gezet om geen pijn in de nek te krijgen met draarvoor een draadloos toetsenbord en muis.
Nu zat ik met een latop die eigenlijk goed heeft gepresteerd maar nu waardeloos is geworden na 14 maanden ( 15 maanden nu )
Heb een klacht ingediend bij Norrod om nogmaals na te laten kijken. dit is naar het hoofdkantoor gegaan. Daar heeft een persoon na gekeken en door de informatie van de eerste persoon waren de meningen gelijk gestemd.
Dit is dus niet onafhankelijk van elkaar beoordeeld.
Men belde mij hierover op en ik liet blijken dat ik het er niet mee eens ben met de conclusie. Waarom is het bedrag altijd 350 euro en hoger ? Een laptoptoetsenbord is zeker weten goedkoper ( had gerekend op 200 euro max)
Ik ben erg pissig hierover dat Norrod niet een passende oplossing heeft aangeboden. Ik heb te maken met de verkopende patij en niet met HP is mijn mening.
Dus mijn vraag is : is er een commissie die mij nog kan bijstaan om toch een bepaald recht te verkrijgen mbt het werkend te krijgen van deze laptop? Niet voor die 350 euro ex btw maar voor een schappelijke prijs via de verkopende partij ? Ik heb altijd gesteld dat Norrod mij nooit wil helpen en tot nu toe is het ook zo gebleken
labswans
Vlg de garantievoorwaarden heb je te maken met de fabrikant, in dit geval HP dus:
Defect na 1 jaar na aanschaf
Neem contact op met HP voor de afhandeling. Sommige producten
hebben een carepack en vallen nog binnen garantie. Zie: www.hp.com/nl/oow
Hoe dient u het product aan te leveren:
Wanneer u het product bij NoRRoD inlevert dient u dit compleet
aan te leveren (d.w.z ook de bijbehorende accessoires zoals adapter, kabels,
headset, driver CD / software, boekjes, tas etc.).
Wanneer u het via HP rechtstreeks afhandelt, zullen zij u
vertellen hoe u het moet aanleveren.
Via bovenvermelde link krijg je dus ook het antwoord op de vraag waarom het bedrag zo hoog is:
Voor
notebooks, desktop pc's en projectoren heeft HP een centraal
reparatieprogramma waarbij het product wordt opgehaald, gerepareerd en
bij u afgeleverd, meestal binnen werkdagen.
De reparatietijd voor uw product kan langer zijn dan dit gemiddelde,
afhankelijk van de beschikbaarheid van de benodigde onderdelen.
Het vaste standaardtarief voor deze reparatie omvat alle kosten voor
arbeid en transport, ongeacht de hardwareproblemen van het product.
Op reparaties die zijn uitgevoerd onder dit programma en op de vervangen onderdelen geldt 3 maanden garantie, zoals omschreven in de voorwaarden van de HP Out of Warranty overeenkomst.
hier heb ik wat aan ! het gaat om www.norrod.nl Zoals ik het bij je leest zo heb ik me ook opgesteld naar Norrod toe. Hij is twee maal opgestuurd maar ik wordt niet netjes behandeld door dit bedrijf. Ben er klaar mee maar als er nog een laatste middel is schuw ik het niet.
Ze schuiven het allemaal wel naar hp toe maar ik zeg altijd ik heb met hp niks te maken, wel met Norrod.
Nu nog kijken voor bij de thuiswinkel indien ze daarbij zijn aangesloten , moet daar ff nog voor speuren op de site bij hen
Dag labswans,
Na de fabrieksgarantieperiode heb je bij een defekt aan een produkt, wettelijk gezien, alleen maar te maken met de verkopende partij. Als we de economische levensduur van een laptop op 3 jaar zetten dan moet jij als koper i.d.g. 14/36ste deel van de reparatiekosten betalen en de verkoper het resterende deel. Zo zit het consumentenrecht in dit kikkerland in elkaar en niet anders. Lukt dat goedschiks niet, dan zul je dat in rechte moeten afdwingen. Het kan ook zijn dat deze fraaie firma is aangesloten bij de Thuiswinkel en dat je daar een klacht kunt indienen.
Sukses en met collegiale groet, ReadAC.
Wat denk je trouwens te kunnen bereiken als Norrod zelf je klacht afhandelt? Die stuurt de laptop dan ook weer naar HP ter reparatie a 350,- euro.
Vergeet dat maar , dat deden ze niet. Het gaat mij erom dat men niet doet wat ik verwacht : mij helpen met een probleem met een product wat ik bij hen heb gekocht met geen tevredenheid
Veilig en betrouwbaar winkelen op internet. In deze toets wordt gekeken of een keurmerk, en de manier
English? Click here
De Stichting Webshop Keurmerk is sinds 2001 dé brancheorganisatie en hét Thuiswinkel Keurmerk van thuiswinkels die de producten en diensten voornamelijk via internet aanbieden. De bij het Nederlandse Webshop Keurmerk aangesloten winkels staan onder onafhankelijk toezicht van de Stichting. De Stichting Webshop Keurmerk beoogt consumenten te beschermen tegen ondeugdelijke webwinkels en/of thuiswinkels.
Op 17 april 2008 heeft Webshop Keurmerk de keurmerkentoets van het Ministerie van Economische Zaken ondergaan. De toets is uitgevoerd door de Raad voor Accreditatie.
Doe maar niet moeilijk. Een vervangend keyboard kost op Ebay gemiddeld $20, met de huidige koers is dat inclusief verzending nog niet eens €20. Laten repareren voor €350 of zelf vervangen voor €20 ... ik zou het wel weten ....
De aftersales laat dus duidelijk te wensen over, klant minder dus.
Maar is het niet sneller en zeker goedkoper door even naar een betrouwbare computerboer te gaan dan een juridische strijd te gaan voeren?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Verkeerd framenummer van (gestolen) fiets doorgegeven bij verzekering
Hoi iedereen,
Helaas is afgelopen week mijn e-bike gestolen.
Ik heb de fiets verzekerd na aankoop.
Na het indienen van de aangifte werd ik gebeld door de politie met de mededeling dat er al een fiets geregistreerd staat als gestolen met het hetzelfde framenummer/merk/type. Sterk verbaasd, want de fiets heb ik bij levering zelfs in elkaar moeten zetten. Zo nieuw was 'ie.
...
Lees meer
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Extreme tandarts angst
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld
En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar
Wat ik vind is
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer