Goedemiddag, Ik heb al een paar keer gedoe gehad met mijn nieuwe HP laptop, Windows 10. Ik heb al meerdere keren niet on line kunnen komen met Google, wel met Internet Explorer. Een uitgebreide virusscan (Kaspersky) leverde nooit wat op, er waren geen bedreigingen. Ik heb de laptop meerdere keren afgesloten en weer opgestart en dat heb ik ook met de router gedaan, maar dat heeft niet geholpen. Er is 2x een vrijwilliger van Seniorweb geweest. Die wist de oorzaak niet op te sporen, hij kende het probleem niet. Na een paar rustdagen werkte Google dan weer even. De vrijwilliger weet ook niet hoe dat kon. Met mijn oude laptop heb ik dit probleem nooit gehad. Als ik gebruik wil maken van een ander netwerk om on line te komen lukt dat ook niet. Het WiFi-logo komt dan niet eens tevoorschijn. Ik zou dit probleem graag definitief verholpen willen zien, vooral omdat ik binnenkort op vakantie ga en de laptop mee wil nemen. Wie kan me helpen? (Ik ben een senior met weinig ervaring met IT-probleemzaken, dus als het kan graag een stap-voor-stap oplossing). Alvast bedankt voor uw tijd en moeite.
Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.
Wat bedoelt u exact met "kan niet online komen met Google"? Kunt u de zoekpagina van Google niet laden in Internet Explorer, wordt Chrome niet correct gestart of is het toch iets anders? Een wat duidelijker omschrijving van uw probleem zou handig zijn. Wat bedoelt u precies met "het WiFi logo"?
Als het een nieuwe laptop is kunt u het best gewoon bij de leverancier/helpdesk van de fabrikant gaan informeren. U heeft gewoon recht op gratis hulp en mocht het een defect zijn dan zal de helpdesk u helpen om de laptop weer te repareren...
@sjoppie bedankt. De laptop wordt nu gecontroleerd op malware. Zodra de scan is afgerond ga ik kijken of dit de juiste oplossing is.
@newmickey ook bedankt. Ik bedoel dat Google totaal niet werkt, dus ik kan niet on line komen. Het WiFi-logo staat in de taakbalk. Het bestaat uit een aantal (4?) kwart cirkeltjes en een punt. Je klikt erop als je op een ander adres gebruik wilt maken van het daar aanwezige netwerk. Na de klik verschijnen de in de buurt aanwezige netwerken. Je klikt op het netwerk van het adres waar je verblijft, je vult de bijbehorende code in en je komt on line. Op mijn oude laptop heb ik echter een ander WiFi-logo. Dat ziet eruit als een trapje.
Ook dank aan @dokun. Ik heb de laptop gekocht bij een webshop, maar ik kan inderdaad nagaan of HP een helpdesk heeft.
- Stond deze voorgeinstalleerd? - Zo ja: is de versie nog up to date? - Zo nee: dan heeft een helpdesk van HP bellen weinig zin. Dan moet je contact opnemen met Google.
@Boppe1943: Natuurlijk heeft HP een helpdesk, maar die helpt niet bij gebruikersfouten. En dit lijkt me vallen onder een gebruikersfout, geen software probleem waar HP wat aan/mee zou moeten doen.
Bedankt voor de reacties. Er zijn 2 stuks malware opgespoord en die heb ik verwijderd, maar het probleem is gebleven. Overigens is het niet Microsoft Internet Explorer dat wel werkt, maar Microsoft Edge. De beide "e" logo's lijken nogal op elkaar. Alleen werkt Edge steeds trager en houdt er nu ook mee op. Op de normale wijze afsluiten ging zelfs niet meer. Ik werk nu met mijn ouwe trouwe laptop. Het lijkt me dus niet dat Firefox wel zin heeft, @edrick. @philip36, uw oplossing leek me heel handig. Ik heb hem uitgeprobeerd voordat Edge oook de geest gaf, maar helaas liet de gekleurde G van Google zich niet slepen.
Lijkt op een gevalletje met meer dan een virusscanner geïnstalleerd. Gooi Kasperky (tijdelijk) er eens af op de juiste manier, namelijk via Start, Instellingen, Apps en Onderdelen..
@Boppe1943, als Google Chrome is geïnstalleerd kunt u dat terugvinden bij start - alle apps en dan scrollen tot de G tevoorschijn komt, dan kan het programma naar een lege tegelplaats op het bureaublad gesleept worden of naar de taakbalk. Hopelijk went u aan de HP, ik heb altijd een Acer gehad en heb nu ook een HP, moest ook wennen maar het gaat. Doorzetten dus. ;) .Succes.
door marita5Aug 29, 2016 om 18:46
11532 Antwoorden / 15 Vragen
@Sjoppie , gaat dat niet op de G klikken met rechts en dan kiezen voor vastmaken aan taakbalk
door sjjoppyAug 29, 2016 om 19:05
7210 Antwoorden / 3 Vragen
@Marita5, Er moet tot de G gescrold worden en de Google app die dan tevoorschijn komt moet versleept worden, zo gaat dat in W10.
door marita5Aug 29, 2016 om 21:12
11532 Antwoorden / 15 Vragen
Dank u voor uw antwoord , gelukkig heb ik Windows 10 niet zou voor mij een puzzelwerk zijn .
door sjjoppyAug 29, 2016 om 21:28
7210 Antwoorden / 3 Vragen
Valt wel mee hoor, heb er wel tegenop gezien maar het lukt aardig. (W8.1 die u hebt lijkt er geloof ik op), ben zelfs aan de browser Edge verknocht geraakt met I.E in de buurt.
@boppe1943 In Microsoft Edge kunt u de gekleurde G inderdaad niet naar de taakbalk slepen om hem daar vast te zetten. U moet daarvoor Internet explorer gebruiken. Als u dan in de Internet Explorer met de cursor op de gekleurde G gaat staan krijgt u al te zien dat u die naar de taakbalk kunt slepen.
De nieuwe laptop waar ik problemen mee heb doet helemaal niets meer. Ik kon hem niet eens op de normale manier afsluiten. @gsm: Kaspersky doet het op de oude laptop goed, op de nieuwe krijg ik steeds meldingen dat veiligheid niet gegarandeerd kan worden. Gek genoeg ook meldingen dat ik het maximum van 5 apparaten heb bereikt, terwijl ik Kaspersky alleen op de nieuwe en oude laptop heb gezet. Zou deze virusscanner problemen opleveren? En hoezo tijdelijk uitschakelen? Wat zou ik vervolgens moeten doen? Op de oude laptop krijg ik dit soort berichten niet. Daar werkt Kaspersky prima. Ik zag dat er op de nieuwe nog een restant van Avast stond. Dat heb ik in z'n geheel verwijderd. Bij de oude laptop werd Avast trouwens bij de installatie van Kaspersky automatisch verwijderd. @sjoppie: Ik ben HP gewend, m'n oude laptop is ook van HP. Windows 10 is echter nieuw voor me en dat is echt wennen :-(
Volledigheidshalve moet ik nog zeggen dat voordat ik niet meer via Google Chrome on line kon komen ik een melding kreeg dat de DNS server niet reageert. Daarom heb ik de laptop en het modem opnieuw opgestart, zonder resultaat. Ook het intypen van het IP-adres 74.125.195.102 gaf niet het gewenste resultaat.
door gsmAug 30, 2016 om 09:35
5940 Antwoorden / 47 Vragen
@BOPPE1943 Ga bij jezelf na welke antivirusprogramma's je allemaal geïnstalleerd hebt en daarna weer verwijderd hebt. Van al die verwijderde programma's en vooral voor AVG zou je een door de leverancier geleverde verwijderaar moeten gebruiken om restanten van antivirusprogramma's te verwijderen. Het beste is om alle zelf geïnstalleerde antivirus- of internet beveiligingsprogramma's totaal te verwijderen. Gebruik eventueel nog de nieuwste CCleaner om het register te reinigen van antivirus restanten. Daarna de PC testen en als alles goed werkt een antivirus programma naar keuze installeren. Installeer ook Malware Bytes Anti Malware om de PC zo goed mogelijk van malware te ontdoen. Download en start ADWCleaner (hoeft niet geïnstalleerd te worden) om nog meer restanten te verwijderen.
Verwijder ook eventuele firewalls van AVG, KAspersky, enz.
U heeft al vanaf het prille begin problemen met deze laptop als ik uw vragen bekijk. Daar staat ook tussen dat er allerlei problemen waren toen e.e.a. voor u werd geinstalleerd. Mogelijk is toen ook o.a. een meegeleverd virusprogramma geïnstalleerd, misschien een proefversie. Ik zou dat eens bij de programma's controleren en bijv., ook eens kijken bij Opstarten via Msconfig of daar vreemde dingen tussen staan en verder alles bij Opstarten uitvinken dat u niet direct gebruikt, bijv. Adobe Reader, Java, Silverlight etc. als die ertussen staan. Als Avast niet goed verwijderd is, of als u dat niet zeker weet, zou u nog eens het volgende kunnen doen: https://www.avast.com/nl-nl/uninstall-utility Als er dan veel nog steeds niet goed werkt dan zou u kunnen scannen met de AdwCleaner, en vervolgens met de gratis versie van Mbam. Erna zou u nog foutcontrole (met repair) kunnen laten lopen, eventueel in veilige modus. Als u problemen met het opstarten van de laptop heeft, probeer dat dan eens in veilige modus. Nog los van e.e.a., ik zou op vakantie de "oude" laptop meenemen. Wel eerst thuis een back-up maken.
Als de windows 10 laptop problemen heeft bij het opstarten kunt u een opstartherstel doen. De laptop booten vanaf de windows10 DVD. Als u geen windows10 DVD heeft, het windows10 iso bestand downloaden van de Microsoft site en deze op een DVD branden.
Na het booten klikt u bij de taalinstellingen op Volgende. Daarna op het volgende scherm linksonder op 'Uw computer herstellen' Kies vervolgens voor 'Probleem oplossen', 'Geavanceerde opties' , 'Opstartherstel'.
U kunt Iobit Uninstaller 6 Free downloaden , daar ziet u welke programma`s , plugin e.d op uw laptop staan, onnodige programma`s verwijderen (.zie de lijst aan de linkerkant klik op programma`s ) eerst de programma`s verwijderen dan bovenin naast de 3 streepjes ( instellingen ) staat een doosje ( gereedschap ) klik daarop dan opent een lijst kies voor restanten opschonen . Voor downloaden klik op gratis download en dan op download now ( groen ) Persoonlijk vind ik dit programma beter dan Revo .
Hartelijk bedankt voor de laatste adviezen. Ik heb gedaan wat ik kon, maar zonder het gewenste en gehoopte resultaat. Tenslotte heb ik de handdoek in de ring gegooid en heb ik professionele hulp gezocht. Die heeft geen kwalijke dingen kunnen vinden, alleen de 2 stuks eerder genoemde malware, die in quarantaine stonden. Er is tenslotte voor gekozen om de laptop terug te brengen naar de fabrieksinstellingen en hem daarna weer opnieuw te installeren. Een hele klus. Maar hij doet het weer. Ik hoop dat de problemen nu echt voorgoed verholpen zijn. @Maritas, uw tip kan ik goed gebruiken voor mijn oude laptop die nogal wat overbodige programma's schijnt te hebben. Ik wist alleen niet welke ik wel en welke ik niet kon verwijderen zonder rampzalige gevolgen. Dank u wel. Met vriendelijke groet, Boppe1943.
Overigens nog een vraag (of moet ik daarvoor een nieuw topic maken)? Na reparatie heeft de nieuwe laptop geen wachtwoord en pin meer. Is dat o.k. of kan ik die beter alsnog aanmaken?
In ieder geval heb je nu dus weer een werkende laptop. Hopelijk verder geen problemen meer. Vwb pin/wachtwoord: is m.i. niet zo belangrijk. Als je het prettiger vindt dat een ander niet in je laptop kan komen kun je dat gewoon - net zoals de 1e keer - weer installeren.
Waarom is een servicecontract voor een warmtepompverwarming van een appartement zo veel duurder dan dat ik ooit voor een cv-verwarming servicecontract heb betaald? Offerte gekrgen voor een 1 jaar jong nieuw opgeleverd appartement, kosten E 481,00 per jaar !!
Voor cv ketel betaalde ik ca. E 8,00 per maand... ( E 96,00 per jaar) Is dit een nieuwe melkoe voor installatiebedri
...
Lees meer
Ook goede morgen,ik gebruik windows life mail,en ja,ik weet het,dat is oud,maar werkt nog prima Echter nu zie ik de submappen plots niet meer bij het hoofdaccount En ik snap dat ik iets verkeerd heb gedaan,maar ik had ze heel graag terug Ze zijn schijnbaar niet weg,maar onzichtbaar Ik draai onder windows 10 Ik hoop en duim dat iemand een makkelijke oplossing weet Beda
...
Lees meer
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt.
Lees meer
