Ik heb een Samsung met ingebouwde antenne en heb in de slaapkamer bij sommigen kanalen geen ondertiteling. Af en toe zie je s een zin staan, heel irritant.
Beneden bij mijn Sony heb ik daar geen last van. Ik heb Caiway.

Ps: De Sony beneden heeft ook een ingebouwde ontvanger.
Volgens mij heeft de Samsung een DVBT en de Sony een DVBC.

.........Het ligt niet aan de tv kabel, want die is nieuw.........

Welke kabel is nieuw: de coax? Of heb je het over een HDMI-kabel. Een goede coax kabel + goede pluggen + goed bevestigd zijn belangrijk bij digi t.v. Meer info is hier, klik te vinden.

Is de nieuwste firmware v.d. Sony geïnstalleerd?

Bedankt voor jullie reactie.
De coax kabel is nieuw, dus daar ligt het niet aan. Ik zal nogmaals contact opnemen met Ziggo en vragen of er eventueel een monteur langs kan komen. Mijn moeder heeft bij mensen in de flat die ook een tv met ingebouwde ontvanger hebben en ook Ziggo nagevraagd of zij er ook problemen mee hebben, maar allemaal hebben ze goed beeld. Ook neem ik nog contact op met de winkel waar de tv is gekocht en vragen of het aan de tv zelf kan liggen.

Als alle anderen in de flat goed beeld hebben, zit het probleem waarschijnlijk toch binnenshuis. Ook een nieuwe coax kan slecht aangesloten zijn op de pluggen. En zijn het kwaliteits pluggen of van die dingen met een plastic kapje?

Is de t.v. verbonden met een scart of een HDMI kabel? Mocht zij een scart gebruiken: als deze tig jaar oud is, zou ik hem vervangen.

Ziggo brengt wel kosten in rekening als het probleem bij de klant blijkt te liggen.

birdies geeft inderdaad het juiste advies.

Ik weet niet of je inmiddels al contact gehad hebt met onze klantenservice, maar anders zou je het volgende nog kunnen proberen:
- TV rechtstreeks aansluiten op Ziggo hoofdaansluiting (waar het signaal de woning binnenkomt) zonder splitters of andere randapparatuur, eventueel ook met een andere coaxkabel
- module eruit klikken, zenders opnieuw installeren en module er weer in klikken

Verder moet je nog kijken of je TV überhaupt door Ziggo ondersteund word. Je TV moet dan in de volgende lijst staan (https://www.ziggo.nl/#producten/televisie/digitale-televisie-module-ci/televisies/)

Speelt het probleem na bovenstaande stappen nog steeds, dan kan er een monteur vanuit Ziggo aangestuurd worden.

Met vriendelijke groet,

Julius
Ziggo Webcare