je kan en moet kontakt opnemen met klantenservice en het hun uitleggen wat is gebeurt is mij ook ooit eens overkomen met hun met kontakt verlengen en was toen ook over de 500 euro kwijt aan belte goed zij moeten dudelijker zijn met hun gegevens want het staat nergens vermeld dat je je beltegoed kwijjt bent ik heb alles terug gekregen van hun gelukkig maar dus bellen suc 6 hubpie

Ook ik had een beltegoed van ruim 200 euro bij t-mobile.Via de winkel van t-mobile toen me abbo af gelopen was,deze gewoon door laten lopen,alleen de maandelijkse inkoop verlaagd naar het laagste tarief.betaal nu 15 euro per maand,en werk zo me tegoed langzaam weg,tegen de normaal geldende tarieven in mijn bundel

En wat wilde je gaan doen met die 307 euro beltegoed?

Ik ben op die manier ook geld kwijtgeraakt.
Je kunt nergens terecht voor je geld.

Je bent geen geld kwijt, je bent beltegoed kwijt.

Ik begrijp het probleem niet zo goed:
1. Het feit dat je dezelfde SIM kaart houdt is alleen verstandig; waarom een nieuwe SIM als de oude goed is, je nummer er reeds aan gekoppeld is, je provider niet verandert, je contacten er op staan etc. Het behoud van je SIM geeft niet aan dat opgebouwd tegoed mee gaat naar je nieuwe contract.
2. Dat beltegoed vervalt staat op de website aangegeven.
3. Je sluit een nieuw contract. Het oude vervalt en daarmee dus ook wat je daar had opgebouwd.
4. Je koopt geen belminuten, maar je betaalt voor het recht om voor een vastgesteld bedrag een aantal minuten te bellen of data te verbruiken. Er staat nergens dat je dat ook moet gebruiken. Dat je aan het einde van de maand binnen je contract overgebleven tegoed mee kunt nemen is eerder vriendelijk van de provider dan een schande dat je het bij het afbreken van het contract niet kunt meenemen. Als je extra zou moeten betalen voor minuten binnen je bundel, dan heb je gelijk, maar dat probleem hoor ik eigenlijk van niemand. Bundelprijzen zijn berekend op het feit dat mensen hun tegoed niet allemaal opmaken. Zou iedereen wel zijn tegoed opmaken, dan wordt het netwerk zwaarder belast en moet het worden uitgebreid. En dat betaalt uiteindelijk de klant. Het systeem geeft je dus meer belminuten/data dan gemiddeld nodig is en het netwerk wordt op dat gemiddelde (en niet op het totaal aantal aangeboden belminuten) berekend.

Vergelijk het met een OV abonnement: Niemand zal een maand in de trein of bus vertoeven, maar die kaart geeft er wel recht op. Je zegt toch ook niet bij verlengen van je abonnement dat je de niet gebruikte reisminuten wilt meenemen en er dus niet voor wilt betalen? Je accepteert dat het vervalt, want het is logisch.....

Kortom, het heeft niets met (il)legaal te maken, het is gewoon gezond verstand en er is niets mis mee. Dat mensen (met name Nederlanders) altijd moeten klagen en overtuigd zijn van de slechte bedoelingen van anderen (grote bedrijven) is heel jammer, want het verziekt onze maatschappij voor een groot deel. Zelfs grote bedrijven kunnen heel klantvriendelijk zijn maar zullen die erkenning vrijwel nooit ontvangen. Je hebt wel groot gelijk dat je informeert of dit zo maar kan als je het zelf niet weet, maar negeer de negativisten die alleen maar schoppen tegen de maatschappij en alles en iedereen om hen heen. Wie het in Nederland slecht vindt en denkt dat het elders beter is, kan gewoon emigreren!!

[quote=diumenge schreef op woensdag 17 jul 2013, 18:15]En wat wilde je gaan doen met die 307 euro beltegoed?
Wat dacht je van bellen?
[quote=diumenge schreef op woensdag 17 jul 2013, 18:47]Je bent geen geld kwijt, je bent beltegoed kwijt.
Waar is het btg mee gekocht?

@gwp
Dus jij vindt het geen enkel probleem dat verkopers onjuiste info geven of belangrijke info 'per ongeluk' niet vertellen?

Blij dat ik je niet irl ken..

@marter, geheel mee eens. Idem hier, er wordt duidelijk vermeld dat je het kwijt bent bij een nieuw abonnement. Hierdoor heb ik het tegoed maar eens even flink erdoor gebeld wat ik toen nog had staan, had het toch reeds betaald. Heb nu een fijn laag abonn. bij T-mobile van € 5,70 p/mnd en bevalt me prima. Beter als die Hi, oplichters zijn dat, hadden me een abonn. aangesmeerd (telefonisch) waar alles bij in de bundel zou zitten,link in de e-mail werkte niet om de voorwaarden te lezen, en tja laks van mij misschien, dacht dat het wel goed zou zitten, nou niet dus, vette maandkosten en alles nog eens apart erboven op! Nou doe mij t-mobile dan maar, altijd goed advies, in shop en via site en lage kosten

@ lekkerisdat

"Blij dat ik je niet irl ken.." is fijne opbouwende kritiek... Maar zoals ik eerder zei, als het ergens anders beter is.... Feel free....Maar je nickname geeft duidelijk je karakter weer, dus ben ik het hier met je eens.

[quote=gwp schreef op woensdag 17 jul 2013, 20:56]Maar zoals ik eerder zei, als het ergens anders beter is.... Feel free..
Inhoudelijk op mijn opmerking reageren is teveel gevraagd?

[quote=lekkerisdat schreef op woensdag 17 jul 2013, 20:40][quote=diumenge schreef op woensdag 17 jul 2013, 18:15]En wat wilde je gaan doen met die 307 euro beltegoed?
Wat dacht je van bellen?
[quote=diumenge schreef op woensdag 17 jul 2013, 18:47]Je bent geen geld kwijt, je bent beltegoed kwijt.
Waar is het btg mee gekocht?

Als je 307 euro hebt opgebouwd dan bel je kennelijk niet zo veel.

Het beltegoed is gekocht met geld dat je al kwijt was toen je het beltegoed kocht. Of is de provider volgens jou een bank waar je je beltegoed weer voor geld kan omruilen.

@gwp, mooi verwoord, ik zou bijna zeggen jammer dat ik je niet irl ken.

Het gaat alleen maar om het graaien.

[quote=willem333 schreef op woensdag 17 jul 2013, 22:27]Het gaat alleen maar om het graaien.Kijk! Dat zijn wijze woorden!

Heb al jaren een abonnement bij T-mobile het oude flex abonnement. Was een abonnement van 20 euro per maand en heb dit 2 jaar geleden verlaagd naar 15 euro per maand. Had nog behoorlijk wat beltegoed bij het oude abonnement en dit is gewoon blijven staan. Als ik inlog op mijn T-mobile en kijk bij mijn beltegoed dan staan er 2 regels met beltegoed, 1 met het saldo van het oude abonnement en 1 met het saldo van het nieuwe abonnement. Wat ik bel gaat eerst van het tegoed van het oude abonnement af en zodra dit op is gaat het van het nieuwe opgebouwde tegoed af. Het kan dus wel.

@gwp
Zo is 't maar net! Heel mooi verwoord inderdaad.

Voor iedereen duidelijk lijkt me. Behalve voor Willem dan...

GEEN BELMINUTEN, MAAR EEN RECHT!
de zaken worden verkeert of onvolledig voorgesteld, zeer ONvoldoende duidelijk, door de providers! men koopt geen beltegoed... NEEN!... men koopt een RECHT [!] om een bepaald aantal dagen te mogen bellen, gelimiteerd tot een aantal belminuten. is de bepaalde periode verlopen, dan vervalt ook het ingekochte RECHT. dan is het dus klaar. het aantal belminuten geeft alleen het bellimiet aan, bij overschrijding van die limiet koop je extra [duur] RECHT in. nogmaals....: juridisch gezien koopt men een RECHT...! DUS GEEN BELMINUTEN! de belminuten zijn dus niet meer dan een afspraak, dat je niet méér belt dan de bellimiet-van-zoveel-minuten aangeeft.