Veel extra kosten buiten abonnement
Ten eerste had ik afgelopen maand opeens +€ 100,- aan teveel internet gebruik, terwijl ik normaal gesproken nooit teveel internet gebruik. Zojuist heb ik mijn huidige status van verbruik en tegoed bekeken en wederom +€50,- aan kosten buiten mijn abonnement. Gelijk contact opgenomen met Vodafone die mij alleen kon vertellen dat ik extreem veel smsjes heb verzonden naar het buitenland. Meer informatie over het nummer etc. mocht zij mij niet geven. Behalve dat ze had over landnummer 135 had!? Geen idee welk land dit is. Aangezien ik nooit smsjes verstuur, laat staan naar het buitenland kan dit van geen kanten kloppen. Maar volgens Vodafone moet ik mijn telefoonrekening afwachten (wat dus eind september is!!), voordat ik iets kan doen. Ik vind het rondom belachelijk!! Ik zou graag willen weten wat ik momenteel aan kan doen? Ik zie het namelijk helemaal niet zitten om volgende maand weer zo’n hoge telefoonrekening te betalen. Met al deze extra kosten had ik mijn abonnement al kunnen afkopen en kunnen overstappen naar een aanbieder die beter omgaat met zijn klanten.
Elk advies is welkom! Alvast bedankt.
Nee helaas niet! Ik zie alleen het bedrag en verder geen extra informatie. Dit kun je pas zien als de rekening binnenkomt wat pas eind september is.
Beste saskia1988,
Ik kan me voorstellen dat je van deze kosten bent geschrokken. Helaas is het voor ons niet mogelijk om het nummer waar het om gaat door te geven. Dit kun je inderdaad pas achteraf op je factuur bekijken.
Wel kan ik voor je nakijken als het om een buitenlands nummer gaat dat we een blokkade plaatsen voor bellen en smsen naar het buitenland. Hiervoor heb ik dan wel nog even je gegevens nodig.
Wil je onderstaande gegevens e-mailen naar: webcare.nl@vodafone.com. Met als onderwerpveld: kassa | saskia1988 | maandag 19 aug 2013, 21:04 | Veel extra kosten buiten abonnement
Gegevens:
- naam
- mobiele nummer
- klantnummer
- geboortedatum
- Adresgegevens
- de laatste 4-cijfers van je bankrekeningnummer
Groet, Kyra
Vodafone 24/7 Web Crew
Vreemd, want 135 is geen landnummer. zie
http://www.telefoonboek.nl/landnummer/
Toch benieuwd hoe Vodafone deze verbinding dan verklaart.
Ik heb overigens wel goede ervaringen met Vodafone (dat mag ook wel eens gezegd worden) maar ik vind het antwoord wat tegenvallen. Natuurlijk ben je voorlopig gered met een blokkade.
Beste saskia1988,
Helaas hebben wij geen reactie meer van jou ontvangen. Indien wij alsnog iets voor je kunnen betekenen dan verneem ik dat graag.
Alvast bedankt.
Groet, Melanie
Vodafone 24/7 Web Crew
Als iemand een factuur ontvangt, dan heeft men tevens recht op een specificatie van de gemaakte kosten inclusief telefoonnummers. Kan men die niet aanleveren, dan is er geen bewijs van gemaakte kosten.
Iedereen erg bedankt voor jullie reactie en meedenken!!
Het blokkeren van mijn sms functie is volgens Vodafone het enige wat ik hieraan kan doen. Ben naar meerdere winkels geweest, heb meerdere malen telefonisch contact gehad en hier een bericht geplaatst, maar zonder resultaat. Waarom een telefoon 200smsjes verstuurd naar een buitenlands nummer blijft een raadsel waar Vodafone geen antwoord op wil/kan geven.
Erg teleurstellend!! Blijkt maar weer dat je als consument machteloos bent in zo'n situatie, vooral als degene die jou redelijke wijze zouden moeten helpen het niet doen. De schade betalen is blijkbaar de enige oplossing.
[quote=saskia1988 schreef op woensdag 4 sep 2013, 13:39]Iedereen erg bedankt voor jullie reactie en meedenken!!
Het blokkeren van mijn sms functie is volgens Vodafone het enige wat ik hieraan kan doen. Ben naar meerdere winkels geweest, heb meerdere malen telefonisch contact gehad en hier een bericht geplaatst, maar zonder resultaat. Waarom een telefoon 200smsjes verstuurd naar een buitenlands nummer blijft een raadsel waar Vodafone geen antwoord op wil/kan geven.
Erg teleurstellend!! Blijkt maar weer dat je als consument machteloos bent in zo'n situatie, vooral als degene die jou redelijke wijze zouden moeten helpen het niet doen. De schade betalen is blijkbaar de enige oplossing.
Iets is me niet duidelijk. Heb je ook contact opgenomen met de webcare hier? En indien niet, waarom niet? Bellen levert meestal niets op, webcare daarentegen vaak wel. (niet altijd)
Ja het klopt dat ik een reactie ontvangen heb van de webcare afdeling. Maar daaraan bieden zij enkel aan om de sms functie te blokkeren zodat verdere schade tegen te houden. De vraag hoe zoiets opeens kan blijft via alle wegen die ik belopen heb onbeantwoord, helaas.
[quote=saskia1988 schreef op donderdag 5 sep 2013, 19:24]Ja het klopt dat ik een reactie ontvangen heb van de webcare afdeling. Maar daaraan bieden zij enkel aan om de sms functie te blokkeren zodat verdere schade tegen te houden. De vraag hoe zoiets opeens kan blijft via alle wegen die ik belopen heb onbeantwoord, helaas.
Dat is erg teleurstellend inderdaad.
Je zou kunnen overwegen om dit voor te leggen aan de geschillencommissie.
klik HIER
Je hebt nu een definitief antwoord van Vodafone gekregen, dus je hoeft geen klachtenbrief meer te sturen, maar kunt volstaan met de mailwisseling (ik neem tenminste aan dat je alles op mail hebt)
Er is wel klachtengeld, klik HIER dat krijg je terug als je in het gelijk wordt gesteld. Ik zal eerlijk zijn, geen idee wat de uitkomst zal zijn van deze zaak.
Het is maar of je er 50 euro voor over hebt om dit tot de bodem uitgezocht te krijgen.
Mijn advies is zo snel mogelijk weg bij Vodafone. Ga dan niet naar Tele2 daar speelt hetzelfde verhaal.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Zero sugar jumbo
tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer
Oude stroom meter verplicht vervangen ?
Ik heb een oude elektrischiteitsmeter die volgens Liander vervangen moet worden omdat hij niet meer zou voldoen aan de wettelijke eisen ivm met onnauwkeurigheid.
De meter heeft mij nog nooit in d steek gelaten en werkt perfect , met de zonnepanelen op dak draait hij vrolijk achteruit tot grootgenoegen van ons.
maar met de nieuwe "betere" slimme meter zal ik straks verplicht worden om gel
...
Lees meer
Webwinkel
Ik heb dinsdag 7 mei 2024 een tafellamp besteld.
Ik heb een bevestigingsmail van Bol.Com ontvangen.
De lamp zou de dag erna, maar uiterlijk 10 mei bezorgd worden.
Nu blijkt na diverse keren bellen met Bol.com., dat er iets fout is gegaan bij het verzenden.
Bol.com belde mij hierover terug en ze konden niks anders dan mijn bestelling annuleren en dan zou ik de lamp g
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer