[quote=fotor schreef op zondag 27 nov 2011, 21:47]In 2008 kocht ik een 40D en daarnaast de Canon EFS 17-85 IS ultrasonic lens. Niet de goedkoopste lens, maar met goede recensies en het bereik dat ik wilde hebben.

Nu is die lens dus al defect ondanks voorzichtig gebruik.
Voor een lens van 250 euro van een gerenommeerd merk niet al te best.
Op internet lees ik nu een en al verhalen van mensen met dezelfde defecte lens, allemaal na een jaar of 2,3,4.
Het blijkt dat er een constructiefout is gemaakt en er een flexibel kabeltje losraakt door scherpstellen en/of zoomen.

De zaak waar ik het kocht is niet meer te vinden en is klaarblijkelijk gestopt of failliet (directsale.nl).

Aangezien een lens langer dan 2 a 3 jaar mee zou moeten gaan heb ik volgens mij recht op omruilen of reparatie zonder kosten danwel een klein evenredig deel van de kosten.

Hoe kan ik dit het beste aanpakken?

Dat ging even mis, ik voeg dus hierbij mijn opinie. Als er geen directe rechtsopvolger te vinden is lijkt me het beste om de importeur eens te benaderen. Een lens moet bij normaal gebruik behoorlijk lang meekunnen, aan het objectief zelf is praktisch altijd goed te zien of deze netjes is gebruikt/behandeld. Een waarborg dat dit objectief, voor deze prijs aangeschaft, wel een jaar of vier, vijf gegarandeerd goed moet zijn lijkt me redelijk. Gezien wat u schrijft over andere, soortgelijke ervaringen lijkt het me wel verstandig om de importeur naar een rechtsopvolger te vragen, danwel zelf in rechte te treden. Ik wens u veel succes.

Inmiddels heb ik contact gehad met Canon Nederland.
Zij verwezen me door naar TechRepair om te vragen of er een coulance-regeling is.
Volgens hen is dit er niet omdat Canon het niet erkend als hun fout en zal Canon willen dat ik eerst de lens opstuur en laat nakijken.
Uiteraard moet ik dan een hele hoop kosten maken en de kans is groot dat ik dan nog te horen krijg dat alle reparatiekosten voor mijn eigen rekening zijn. Zij geven namelijk maar 1 jaar garantie op een lens en 1 jaar coulance.
Ik schat in dat de kosten dan navenant de hoogte zullen hebben van de prijs van een nieuwe lens.
Internet staat echter vol over de constructiefout van deze lens (https://encrypted.google.com/search?q=flexkabel%2017%2085&ie=utf-8&oe=utf-8).
Welke weg moet ik bewandelen om ze te "dwingen" toch dit defect te erkennen en mij een gepaste coulanceregeling voor te stellen?
Met een belletje schepen ze je gewoon af met de mededeling dat het buiten de garantie is...

Het is verstandig om een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar Canon te sturen. Verwijs daarin naar je bevindingen op internet en vraag om reparatie of een vervangende lens.
Ik ben het met jpm eens, dat voor een dergelijke prijs een levensduur van 5 jaar reëel is.