[quote=mein33 schreef op vrijdag 6 nov 2015, 13:36]
Deze gang van zaken lijkt mij toch niet zo heel vreemd.
De ING is namelijk een "bankinstelling" die zijn/haar klanten een mogelijkheid biedt om met korting, want dat is het rentepuntensysteem, producten bij verschillende leveranciers te kopen.
Als ik u goed begrijp, dan zou u willen zien dat bijv. een balie- of kantoormedewerker van ING uw defecte apparaat gaat repareren.
Gelukkig gebeurt dat niet want als dat wel zo zou zijn dan zou deze site helemaal volstaan met klachten over de reparaties die uitgevoerd zijn door ondeskundig ING personeel. ;-))
En daarom heeft ING met de leveranciers afgesproken om de reparaties die onder de garantieregeling vallen door hen zelf te laten verzorgen of aan derden uit te besteden.
Het enige van echt belangrijk is dat uw klacht/garantievraag netjes wordt opgelost en daar ziet het vooralsnog wel naar uit.
Je snapt niks van het probleem. Ja iedereen weet dat ING een bank is en ze zelf geen technici in dienst hebben.


Het punt is dat ING de Epcot meteen doorverwees naar de leverancier, terwijl ING verantwoordelijk is. ING moet het probleem oplossen met zo min mogelijk overlast voor de consument. Als ze het oplossen door de reparatie aan te melden bij de reparateur, en de verzend sticker opsturen naar Epcot die hem dan bij POST nl kan afleveren is dit prima.

ING moet dit echter regelen, niet de TS.

Nu is ING dus van standpunt veranderd en kan de reciever opgestuurd worden naar een reparatie bedrijf.

@TS: Maak een filpje van de werking en foto's van de staat van de reciever voordat je hem weg stuurt. Zo heb je bewijs voor als ze hem nog verder slopen. Verder is HK niet meer wat het geweest is. Als je ooit een betere zou willen zou ik: Denon, Marantz, Onkyo, Yamaha, Sony SE series of NAD aanraden.

@crewmember,

Mijn reactie is gericht aan Ts, maar het is zoals u opmerkt, ik snap inderdaad helemaal niets van dit probleem omdat er helemaal geen probleem is.
Ts. heeft een klacht over een via ING gekocht product.
Naar ik begrijp lost ING het probleem ook op maar schakelt daarbij de hulp in van de leverancier.
Wat is daar mis mee, helemaal niets lijkt mij.
Waarschijnlijk is Ts die mening inmiddels ook toegedaan.

Sowieso zou ik niemand adviseren om een produkt van dit merk aan te schaffen.
Zelf heb ik de 330 - 380 - 480 en de 680 serie gehad waarvan de laatste het 1 maand heeft volgehouden en de andere 2 slechts 2 weken.
Gelukkig hebben wij hier in Leeuwarden een Mediamarkt die nooit moeilijk doen en zij hebben die troep gewoon weer terug genomen.
Er was een tijd dat dit merk best goed was maar met het toevoegen van de huidige toeters en bellen, om het zomaar even te noemen, is het mis gegaan bij dit merk.
Heb nu gewoon een 5:1 versterker van Marantz,niet goedkoop maar wel erg goed en betrouwbaar.
ING heeft regelmatig aantrekkelijke aanbiedingen in de rentepunten winkel waar vaak ook produkten bij zitten die de moeite waard zijn om ze even te checken waarom ze zo goedkoop zijn, bijvoorbeeld het natrekken van reviews.

Hoop tekst van iedereen, maar de vraag van TS is :
wie is er verantwoordelijk voor de verzending van het defecte product, ben ik dat of de leverancier ?
De vraag gaat helemaal niet over garantie, het gaat over de postzegels.
Meer niet.

[quote=wimmi20 schreef op zaterdag 7 nov 2015, 00:41]Hoop tekst van iedereen, maar de vraag van TS is :
wie is er verantwoordelijk voor de verzending van het defecte product, ben ik dat of de leverancier ?
De vraag gaat helemaal niet over garantie, het gaat over de postzegels.
Meer niet.


Het gaat mij niet om de postzegels.
Ik meen begrepen te hebben dat waar je het product deze verkoper verantwoordelijk is voor het afhandelen van de garantie en dat ze je niet zonder iets te doen je direct mogen doorsturen naar een derde (natuurlijk niet koop bij particulieren).
Als ik iets bij bijvoorbeeld de mediamarkt koop en het gaat stuk dan moet ik terug naar de mediamarkt, zij mogen dan wel de fabrikant inschakelen die dan een monteur bij je langs stuurt maar dit hoef je niet zelf te doen (bij bijvoorbeeld groot witgoed) of je brengt iets terug en zij moeten zorgen dat het ergens gerepareerd wordt.

De Ing doet wel heel makkelijk door te zeggen nou hier heb je een telefoon nummer regel het zelf maar. Als er nu iets mis gaat, pakket komt niet aan bij de reparateur of is beschadigd dan moet ik het zelf oplossen.

Laten we even denkbeeldig veronderstellen dat ING voor u de garantie afhandeld.
Hoe komt uw apparaat dan bij ING ?
Dat zult u toch echt zelf per postpakket aan ING moeten versturen.
En wat blijft er dan over van uw tekst : stel dat het postpakket niet aankomt.
Of u het nou zelf naar de reparateur stuurt of naar ING, in beide gevallen kan er iets mis gaan.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++===

=epcot schreef op zaterdag 7 nov 2015, 10:46: [quote

De Ing doet wel heel makkelijk door te zeggen nou hier heb je een telefoon nummer regel het zelf maar. Als er nu iets mis gaat, pakket komt niet aan bij de reparateur of is beschadigd dan moet ik het zelf oplossen.

[quote=wimmi20 schreef op zaterdag 7 nov 2015, 10:59]Laten we even denkbeeldig veronderstellen dat ING voor u de garantie afhandeld.
Hoe komt uw apparaat dan bij ING ?


Dat is niet TS zijn probleem. ING moet dit goed regelen voordat ze zooi gaan verkopen, of ze moeten gewoon niks gaan verkopen.

Wat je meestal ziet is dat bedrijven als ING met een ander bedrijf in zee gaan die de verkoop en garantieafhandeling verzorgt. Dan heb je dit soort problemen niet en hoef je ook niet bank ok te bouwen tot detailhandel.

Crewmember,
uw antwoord heeft niets met de vraag te maken.
TS vraagt : wie is er verantwoordelijk voor de verzending van het defecte product, ben ik dat of de leverancier ?
En dat is duidelijk TS, want ING noch de echte leverancier komt het defecte product ophalen.

[quote=wimmi20 schreef op maandag 9 nov 2015, 12:30]Crewmember,
uw antwoord heeft niets met de vraag te maken.
TS vraagt : wie is er verantwoordelijk voor de verzending van het defecte product, ben ik dat of de leverancier ?
En dat is duidelijk TS, want ING noch de echte leverancier komt het defecte product ophalen.
Beste Wim, je snapt het zelf niet. Je vorige bericht sloeg volledig de plank mis:

[quote=wimmi20 schreef op zaterdag 7 nov 2015, 00:41]Hoop tekst van iedereen, maar de vraag van TS is :
wie is er verantwoordelijk voor de verzending van het defecte product, ben ik dat of de leverancier ?
De vraag gaat helemaal niet over garantie, het gaat over de postzegels.
Meer niet.


De verantwoordelijke is dus duidelijk niet TS. TS staat hier in zijn recht om ING aansprakelijk te stellen voor het afhandelen van deze reparatie. Dit is volgens de wet zo bepaald. Zowel het inboeken als de Kosten voor het opsturen zijn voor ING. ING mag echter wel verwachten dat TS de versterker zelf naar het postkantoor brengt.

Hehe Crewmember,
een hoop tekst van u, maar ik ben blij dat u mij gelijk geeft.
Dat siert u.
Ik schreef dat TS het defecte apparaat zelf naar het postkantoor moet brengen.
Want dat is de vraag van TS.
En gelukkig bevestigt u dat Wimmi helemaal gelijk heeft.
Zo komt alles toch nog tot een goed einde.