peeky

Als ik het zo hoor, dan zou ik vanaf nu, alles schriftelijk (per brief) afhandelen. Zo werk je aan de opbouw van een dossier, dat je in de toekomst nog hard nodig zult hebben als deze fraaie firma gerechtelijke stappen gaat ondernemen.

Met vriendelijke groet, ReadAC.

Bedankt voor de snelle reactie en goede tip.

Wellicht gaat het niet tot gerechtelijke stappen komen, aangezien inmiddels de premie betaald is en ik de handdoek in de ring ga gooien. Kost me teveel energie..

Feit blijft dat men daar fouten maakt die men niet toegeeft, afspraken niet nakomt en een klant onverzekerd en in het ongewisse achter laat om vervolgens telefonisch z.g.a. onbereikbaar te zijn.

Gr. P

Peeky,

Ik lees net je verhaal. Dit is absoluut niet de bedoeling.
Dus allereerst excuses.

En verder: mail me alsjeblieft je gegevens en wat er is gebeurd.
Dan ga ik meteen kijken wat ik voor je kan doen.
Ik ben te bereiken op niels@izio.nl

Verder klopt het dat je geen factuur of acceptgiro krijgt, want izio regelt de betaling via automatische incasso. Je krijgt uiteraard wél je polis op papier.

Vriendelijke groet,

Niels

De zaak heeft thuiswinkel waarborg. Als bedrijf dus niet thuis geeft, kunt u volgens de klachtenregeling van thuiswinkel.org een klachten procedure inzetten.
Zie

https://beheer.thuiswinkel.org/certificering/financiele_diensten.asp?BedrijfId=3117

Beste allemaal,

zoals jullie hierboven kunnen lezen heeft Niels van Izio zijn contactgegevens achter gelaten en heb ik inmiddels zowel telefonisch als per e-mail contact gehad en kan ik mededelen dat het een en ander op een zeer respectvolle en open manier afgehandeld is. Excuses zijn aanvaard en mijn vertrouwen is grotendeels terug gewonnen.

ReadAC, tdehond maar vooral ook Niels van Izio, hartelijk bedankt voor jullie reacties!

Met vriendelijke groet, Peter

Fijn.
Hopelijk gaat het verder goed.

peeky

Toch zou ik in de toekomst vooralsnog schriftelijk met hen communiceren. Mijn inschatting is namelijk, dat het probleem dat je had, een structurele basis heeft, gezien de reaktie van een speciaal webcareteam.

Met vriendelijke groet, ReadAC.

read schreef op zondag 28 feb 2010, 15:50: peeky

Toch zou ik in de toekomst vooralsnog schriftelijk met hen communiceren. Mijn inschatting is namelijk, dat het probleem dat je had, een structurele basis heeft, gezien de reaktie van een speciaal webcareteam.

Met vriendelijke groet, ReadAC.

1. Ik ben geen webcare team (hebben we niet). Kreeg toevallig een e-mailtje van een vriend die had gezien dat er iets aan de hand was.
2. Dit was een bijzonder onhandige opstapeling van computer en menselijke fouten aan onze kant. De computerfouten worden snel opgelost. De mensen (wij) hebben ervan geleerd.
3. Alle gemaakte afspraken zijn op schrift (per e-mail) bevestigd. Zoals het hoort.

Fouten kunnen we helaas niet altijd voorkomen. Mocht je in de toekomst tegen een fout van ons lopen, mail me dan gerust. Ik kan niet beloven dat ik meteen antwoord (werk niet voor de klantenservice dus ben niet altijd bereikbaar), maar doe altijd mijn best om een oplossing te vinden.