Als je met nummerbehoud overstapt zal de nieuwe provider (Online) dit meestal voor je regelen met de oude provider (en ook het opzeggen).
Online moet dus zorgen dat het goed komt (dit kan wel een paar dagen duren na een overstap)

Uw telefoonnummer behouden
U kunt uw KPN nummer laten overzetten naar Telefonie van Online. Wij zeggen daarna uw KPN telefoonabonnement voor u op.

Mogelijk is haar KPN nummer niet overgezet naar Online en heeft KPN haar telefoonnummer al afgesloten op verzoek van Online.

Link naar de plaats waar ik de vraag gesteld heb.
klik hier


Klik onderaan: stel uw vraag

Ik heb dit ook mee gemaakt (ook van KPN naar ONLINE) maar Online schuift het probleem naar KPN. Volgens de opta is de nieuwe provider verantwoordelijk voor de oplevering en werken van de telefoonlijn. Dus ONLINE is en blijft de eind verantwoordelijke.
Ik wens u veel sterkte bij Online, ik was blij dat ik na een jaar bij hen weg kon en weer terug was zonder propblemen bij KPN.
Bij online houd je er een hoge telfoonrekening aan over om steeds de klantenservice te moeten bellen en van het kastje naar de muur systeem bij Online.

Ook wij zijn weer terug bij KPN na een jaar van ellende bij On line. Hele aardige goedwillende mensen aan de telefoon van On line, maar er was iedere keer weer een nieuw probleem. Bij KPN is het ook niet alles maar uiteindelijk wordt daar wel alles opgelost.

Nog even voor de duidelijkheid.
Zij heeft nummerbehoud.
Ik ben de enige die haar niet kan bellen.
Zij belt mij gewoon met het oude nummer.
Als ze een boodschap heeft ingesproken op mijn antwoordapparaat kan ik hierop niet reageren.
Dan krijg ik de optie om 1888 te bellen.

[quote=verzorgende schreef op maandag 25 jul 2011, 14:15]Nog even voor de duidelijkheid.
Zij heeft nummerbehoud.
Ik ben de enige die haar niet kan bellen.
Zij belt mij gewoon met het oude nummer.
Als ze een boodschap heeft ingesproken op mijn antwoordapparaat kan ik hierop niet reageren.
Dan krijg ik de optie om 1888 te bellen.




Even kijken of ik het begrijp:

- Jouw vriendin kan gewoon bellen met Online en jij ziet het "oude" nummer?
- Jij bent de enige die haar niet kan bellen, anderen kunnen haar wel bereiken. Correct? Heb je dat zowel vanaf een vaste lijn als met een mobiele telefoon?

En als u haar belt vanuit het telefoonboek naar haar telefoon, of als u haar telefoonnummer intoetst: Kunt u haar dan wel bereiken?

Mogelijk gaat er iets fout vanaf uw telefoontoestel.

Dat heb ik alleen vanaf mijn vaste lijn.
Bij de KPN is mijn telefoon gecontroleerd en er is niets mis mee.
Daar was wel verbinding mogelijk werd er gezegt.
Ik kan haar wel met mijn mobiel bellen.
Door de helpdesk is mijn lijn gecontroleerd er was geen verbinding mogelijk.
Volgens hen moet het probleem bij online liggen.
Ik snap er niks van.

Er kan iets fout zijn gegaan met het porteren (omzetten) van het nummer.
Het gebeurd wel eens dat er iets niet helemaal goed gaat en ik vermoed dat je zelf ook Online hebt.

Je vriendin dient dan contact op te nemen met Online, deze nemen dan weer contact op met KPN die ervoor kunnen zorgen dat de portering juist wordt gezet.
Hiermee zou het probleem opgelost moeten zijn.

Mijn vriendin heeft contact opgenomen met online. Zelf heb ik KPN.
Maar we worden van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik denk dat het voor beide providers niet belangrijk genoeg is.
Of ze weten niet waar het probleem zit of doen er de moeite niet voor om het op te lossen.